Kesimpulan KESIMPULAN, SARAN, DAN KETERBATASAN
Transjogja tanpa membebani konsumen dengan biaya pulsa. Harapannya dengan adanya call center bebas pulsa ini perilaku mengeluh konsumen
mengenai menceritakan pengalaman buruknya dapat tetap disalurkan dan perusahaan mendapatkan berbagai saran dan keluhan yang dapat dijadikan
bahan untuk evaluasi lebih lanjut bagi perusahaan. b. Berdasarkan hasil penelitian ini motivasi konsumen yang memiliki nilai
rata-rata paling tinggi adalah pernyataan menginginkan perbaikan dari perusahaan Bus Transjogja, oleh karena itu penulis menyarankan agar
perusahaan mengadakan survei singkat. Sistematis survei singkat ini adalah dengan cara pihak perusahaan memberikan survei singkat dengan
pernyataan seputar Transjogja, seperti pelayanan di halte Bus Transjogja baik, supir Bus Transjogja tidak ugal-ugalan, AC dalam Bus Transjogja
sejuk dan lain-lain. Setelah itu konsumen hanya perlu memberikan tanda centang pada pernyataan yang mereka setujui, sehingga pernyataan yang
tidak diberikan tanda centang tersebut yang harus menjadi fokus utaman bagi perusahaan untuk segera diperbaiki.
2. Bagi peneliti selanjutnya Bagi penelitian selanjutnya baiknya peneliti dapat meneliti secara luas dan
lebih mendalam lagi mengenai aspek-aspek apa saja yang dapat mengurangi konsumen untuk tidak melakukan komplain saat merasa tidak puas serta
mengalami keluhan, selain itu juga dapat meneiliti mengenai hubungan dan perbedaan antara perilaku mengeluh dan motivasi komplain dengan variabel
demografi dan sebagainya. Selain itu untuk kategori variabel demografi dapat dispesifikkan lagi dengan teori-teori yang lebih detail agar penelitian
selanjutnya dapat lebih baik lagi.