Kerangka Berfikir KAJIAN TEORI

merek tertentu. Seluruh perilaku merekaumumnya tertuju pada merek, terutama pada pentingnya fungsi yang mereka ingincapai dari masing- masing atribut tersebut. Dengan demikian ini berarti bahwa atribut produk memiliki pengaruh pada minat beli ulang konsumen. Model penelitian terdahulu juga mengisyaratkan hubungan antara kedua hal ini.Dalam penelitiannya Fishbein dalam Allen, 2001: 103 mengajukan model penelitian yang menunjukkan bahwa nilai-nilai kemanusiaan yang melekat pada atribut produk memiliki pengaruh pada pilihan konsumen.Hasil penelitian dari Bei Chiao 2001 juga menunjukkan bahwa persepsi harga memiliki pengaruh terhadap loyalitas konsumen. Sementara itu Allen Ng dalam Allen 2001: 103 berpendapat bahwa banyak peneliti memiliki pandangan yang sempit karena menganggap bahwa sebenarnya konsumen semata-mata memiliki satu pertimbangan yang rasional, yaitu penilaian tertentu mengenai kegunaan dari atribut suatu produk. 2. Pengaruh persepsi tentang harga terhadap minat beli ulang Menurut Kotler dan Amstrong 2006:439 harga adalah sejumlah uang yang dibebankan atas suatu produk atau jasa atau jumlah dari nilai yang ditukarkan konsumen atas manfaat-manfaat karena memiliki atau menggunakan produk atau jasa tersebut. Jika konsumen tidak merasa keberatan dengan harga yang ditawarkan tersebut, maka konsumen akan memiliki sikap positif yang menyebabkan perilaku untuk memutuskan membeli kembali sautu pruduk yang diinginkannya. 3. Pengaruh kualitas pelayananterhadap minat beli ulang Minat pembelian ulang merupakan perilaku yang muncul sebagai respon terhadap obyek.Minat pembelian ulang yang menunjukkan keinginan konsumen atau pelanggan untuk melakukan pembelian ulang Woodside, 1998 dalam Wahyono 2006:160. Menurut Parasuraman et.al 1993:145 dalam Wahyono 2006:166 menyatakan bahwa terdapat hubungan yang kuat dan positif antara persepsi konsumen tentang layananperusahaan merupakan arah bagi pembentukan minat pembelian ulang.

D. Paradigma Penelitian

Keterangan : : Atribut produk Y : Kualitas pelayanan Y : Minat Beli Ulang : Hubungan antara variabel independen dengan variabel dependen

E. Hipotesis Penelitian

Hipotesis merupakan jawaban sementara terhadap rumusan masalah penelitian, oleh karena itu rumusan masalah penelitian biasanya disusun dalam bentuk kalimat pertanyaan. Dikatakan sementara, karena jawaban yang diberikan baru didasarkan pada teori yang relevan, belum didasarkan pada fakta-fakta yang empiris yang diperoleh melalui pengumpulan data. Jadi hipotesis juga dapat dinyatakan sebagai jawaban teoritis terhadap rumusan masalah penelitian, belum jawaban yang empirik Sugiyono, 2008. Berdasarkan landasan teori diatas dan kerangka berfikir diatas, maka hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini adalah: 1. Ha1 = Atribut produk berpengaruh positif terhadap minat beli ulangBakpia Mutiara Jogja. 2. Ha2 = Persepsi tentang harga berpengaruh positif terhadap minat beli ulangBakpia Mutiara Jogja. 3. Ha3 = Kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap minat beli ulangBakpia Mutiara Jogja. 4. Ha4 = Atribut produk, persepsi tentang harga dan kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap minat beli ulangBakpia Mutiara Jogja.