Indikator harga Penetapan Harga

1 Tujuan berorientasi pada laba. Asumsi ini menyatakan bahwa setiap perusahaanselalu memilih harga yang dapat menghasilkan laba paling tinggi. Atau biasa disebut juga maximasi laba. Pada umumnya, perusahaan menggunakan pendekatan target laba, yaitu tingkat laba yang sesuai sebagai sasaran laba. Terdapat dua jenis target laba yang biasa digunakan yaitu target marjin dan target ROI Return OfInvestment. 2 Tujuan berorientasi pada volume. Biasa dikenal dengan istilah volume pricingobjectives. Harga ditetapkan sedemikian rupa agar dapat mencapai target volumepenjualan. Tujuan ini banyak diterapkan pada perusahaan penerbangan, lembagapendidikan dan pertunjukan bioskop. 3 Tujuan berorientasi pada Citra. Citra perusahaan dapat dibentuk melalui strategipenetapan harga. Perushaan menetapkan harga tinggi untuk membentuk dan mempertahankan citra, sementara itu harga rendah dapat digunakan untuk membentuk citra nilai tertentu. 4 Tujuan Stabilisasi Harga. Konsumen sangat sensitif terhadap harga, bila perusahaan menurunkan harga, maka pesaingnya harus menurunkan pula harga. 5 Tujuan lainnya. Harga ditetapkan dengan tujuan mencegah masuknya pesaing mempertahankan loyalitas pelanggan, mendukung penjualan ulang atau menghindari campur tangan pemerintah. Menurut Kotler 2007:637, bahwa perusahaan harus mempertimbangkan banyak faktor dalam menetapkan kebijaksanaan harga yaitu: 1 Memilih tujuan penetapan harga 2 Menentukan permintaan 3 Memperkirakan biaya 4 Menganalisis harga dan penawaran pesaing 5 Memilih metode penetapan harga 6 Memilih harga akhir. Penetapan harga yang tidak tepat akan berakibat fatal pada keuangan perusahaan. Selain itu, Bater dalam Sutojo 2001:60 mengajukan enam alasan utama mengapa harga mempunyai peranan penting dalam upaya menunjang kebijaksanaan pemasaran terpadu yaitu: 1 Elastisitias harga lebih besar pengaruhnya terhadap pengaruh permintaan banyak jenis produk dibandingkan dengan elastisitas elemen marketing mix lainnya. 2 Pengaruh perubahan harga terhadap perubahan jumlah penjualan produk akan lebih cepat dibandingkan dengan pengaruh perubahan elemen marketing mix yang lain. 3 Implementasi rencana perubahan harga dapat dilaksanakan lebih cepat dibandingkan dengan rencana perubahan strategi produk atau promosi. 4 Reaksi perusahaan saingan terhadap perubahan harga yang dilakukan oleh perusahaan lain biasanya lebih sensitif dan cepat dibandingkan dengan perusahaan elemen marketing mix lainnya. 5 Implementasi strategi harga tidak membutuhkan investasi modal. 6 Harga produk dapat dipengaruhi oleh berbagai macam faktor eksternal yang berada diluar kekuasaan perusahaan. Menurut Hamdani 2006: 100 terdapat faktor-faktor yang mempengaruhi harga, diantaranya sebagai berikut: 1 Elastisitas permintaan. Dengan elastisitas ini, dapat diketahui hubungan antara harga dengan permintaan. 2 Struktur biaya. Umumnya terdapat dua jenis biaya yang terdapat dalam strukturbiaya yaitu biaya tetap dan biaya variabel. 3 Persaingan. Perusahaan harus mengamati pesaing-pesaingnya agar dapat menentukan harga yang tepat. 4 Positioning dalam jasa yang ditawarkan. 5 Sasaran yang ingin dicapai perusahaan. 6 Siklus hidup jasa. 7 Sumber daya yang digunakan. 8 Kondisi ekonomi.

6. Kualitas Pelayanan

a. Pengertian Kualitas Pelayanan

Menurut Wyckof dalam Nur Nasution 2004: 47, kualitas pelayanan adalah tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut memenuhi keinginan pelanggan. Selanjutnya menurut Parasuraman dkk. 1990: 19, kualitas pelayanan dapat didefinisikan sebagai “The extent of discrepancy between customers expectations or desire and their perceptions”. Pendapat tersebut dapat diartikan, bahwa kualitas pelayanan merupakan besarnya perbedaan antara harapan atau keinginan pengguna dan tingkat persepsi mereka. Kualitas layanan mengacu pada penilaian-penilaian pelanggan tentang inti pelayanan, yaitu si pemberi pelayanan itu sendiri atau keseluruhan organisasi pelayanan, sebagian besar masyarakat sekarang mulai menampakkan tuntutan terhadap pelayanan prima, mereka bukan lagi sekedar membutuhkan produk yang bermutu tetapi mereka lebih senang menikmati kenyamanan pelayanan Roesanto, 2000 dalam Nanang Tasunar 2006:44. Oleh karena itu dalam merumuskan strategi dan program pelayanan, organisasi harus berorientasi pada kepentingan pelanggan dan sangat memperhatikan dimensi kualitasnya Sri Suratno F.G. dan Nursya’ Bani Purnama, 2004:74. Kualitas pelayanan merupakan tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi harapan pelanggan Lovelock dalam Tjiptono, 2008: 59. Dengan demikian, ada dua faktor utama yang mempengaruhi kualitas jasa yaitu jasa yang diharapkan expected service dan jasa yang dirasakan atau dipersepsikan perceived service. Apabila perceived