ATRIBUT PRODUK ANGKET PENELITIAN

87

2. PERSEPSI TENTANG HARGA

No Pernyataan Alternatif Jawaban SS S N TS STS Keterjangkauan harga 1 Bakpia Mutiara Jogja dijual dengan harga yang terjangkau. 2 Harga yang ditetapkan Bakpia Mutiara Jogja lebih murah dibandingkan harga bakpia lainnya. Kesesuaian harga dengan kualitas produk 3 Harga Bakpia Mutiara Jogja sepadan dengan kualitas produk. 4 Harga Bakpia Mutiara Jogja sesuai dengan mutu produk yang memang berkulitas. Daya saing harga 5 Harga Bakpia Mutiara Jogja hamper sama dengan produk bakpia lainnya. 6 Harga Bakpia Mutiara Jogja mampu bersaing dengan produk bakpia lainnya. Kesesuaian harga dengan manfaat 7 Harga Bakpia Mutiara Jogja sesuai dengan manfaat produk yang ditawarkan. 8 Harga Bakpia Mutiara Jogja sepadan dengan kegunaan produk tersebut bagi konsumen.

3. KUALITAS PELAYANAN

No Pernyataan Alternatif Jawaban SS S N TS STS Bukti fisik tangibles 1 Toko Bakpia Mutiara Jogja dilengkapi dengan fasilitas gedung yang memadai. 2 Toko Bakpia Mutiara Jogja telah mempekerjakan karyawan dalam jumlah yang memadai. 3 Toko Bakpia Mutiara Jogja memiliki perlengkapan dan peralatan yang memadai untuk melayani konsumen. 4 Toko Bakpia Mutiara Jogja telah memanfaatkan berbagai teknologi yang memadai dalam memberikan pelayanan kepada konsumen. 5 Toko Bakpia Mutiara Jogja telah menyediakan kontak telepon yang memudahkan konsumen 88 yang ingin memesan produk. Keandalan reliability 6 Karyawan Toko Bakpia Mutiara Jogja memberikan pelayanan cepat kepada konsumen. 7 KaryawanToko Bakpia Mutiara Jogja memberikan pelayanan yang memuaskan kepada konsumen. 8 Karyawan Toko Bakpia Mutiara Jogja memberikan pelayanan yang tepat waktu kepada konsumen. 9 Karyawan Toko Bakpia Mutiara Jogjamemberikanpelayanan yang samakepadakonsumentanpakesalahan. 10 Karyawan Toko Bakpia Mutiara Jogja memberikan pelayanan dengan sikap yang simpati kepada konsumen. 11 Karyawan Toko Bakpia Mutiara Jogja memberikan pelayanan dengan akurat kepada konsumen. Ketanggapan responsiveness 12 Karyawan Toko Bakpia Mutiara Jogja senantiasa membantu konsumen agar mereka dapat dilayani dengan cepat. 13 Karyawan Toko Bakpia Mutiara Jogja memberikan pelayanan secara tepat sesuai dengan kebutuhan konsumen. 14 KaryawanToko Bakpia Mutiara Jogja bersikap tanggap terhadap kebutuhan konsumen. 15 Karyawan Toko Bakpia Mutiara Jogja tanggap dalam memberikan informasi yang dibutuhkan konsumen. 16 KaryawanToko Bakpia Mutiara Jogja berupaya memberikan pelayanan yang cepat agar konsumen tidakterlalu lama menunggu. Jaminan dan kepastian assurance 17 Karyawan Toko Bakpia Mutiara Jogja memberikan pelayanan dengan sopan dan santun. 18 Karyawan Toko Bakpia Mutiara Jogja berkompeten dalam memberikan pelayanan yang berkulitas pada konsumen. 19 KaryawanToko Bakpia Mutiara Jogja dapat menjalin komunikasi secara optimal dengan konsumen. 20 Karyawan Toko Bakpia Mutiara Jogja mampu menumbuhkan suasana yang aman bagi