dihantarkan oleh atribut produk seperti, product quality kualitas produk, product features fitur produk, dan product design desain
produk.Atribut-atribut produk dipandang sebagai faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian konsumen, yang mana semakin
lengkap dan komplit atribut sebuah produk, semakin besar peluang produk tersebut untuk diminati oleh konsumen.Tjiptono 2008:103
menambahkan bahwa komponen-komponen yang terdapat dalam atribut produk meliputi merek, kemasan, pemberian label, jaminan,
pelayanan, dan sebagainya.
b. Unsur-unsur atribut produk
Kotler dan Amstrong 2006: 138 menyatakan ada beberapa atribut yang menyertai dan melengkapi dalam pengembangan suatu
produk atau jasa melibatkan pendifinisian manfaat yang akan ditawarkan produk atau jasa. Manfaat ini dikomunikasikan dan
dihantarkan oleh atribut produk seperti kualitas, fitur, serta gaya dan desain. Hal ini dapat diuraikan sebagai berikut:
1 Kualitas Produk Kualitas produk adalah salah satu sarana positioning utama
pemasar. Kualitas mempunyai dampak langsung pada kinerja produk atau jasa, oleh karena itu, kualitas berhubungan erat dengan nilai dan
kepuasan pelanggan. 2 Fitur Produk
Sebuah produk dapat ditawarkan dalam beragam fitur. Model dasar, model tanpa tambahan apapun, merupakan titik awal.
Perusahaan dapat menciptakan tingkat model yang lebih tinggi dengan menambahkan lebih banyak fitur. Fitur adalah sarana
kompetitif untuk mendiferensiasikan produk perusahaan dari produk pesaing. Menjadi produsen pertama yang memperkenalkan fitur baru
yang bernilai adalah satu cara paling efektif untuk bersaing. 3 Gaya dan Desain Produk
Cara lain untuk menambah nilai pelanggan adalah melalui gaya dan desain produk yang berbeda. Desain adalah konsep yang
lebihbesar dari pada gaya. Gaya hanya menggambarkan penampilanproduk. gaya bisa menarik atau membosankan. Gaya
sensasionalbisa menarik perhatian dan menghasilkan estetika yang indah,tetapi gaya tersebut tidak benar-benar membuat kinerja
produkmenjadi lebih baik. Tidak seperti gaya, desain lebih dari sekedarkulit luar-desain adalah jantung produk. Desain yang baik
tidakhanya mempunyai andil dalam penampilan produk tetapi jugadalam manfaatnya.
Simamora 2004:539 menyatakan bahwa “Ruang lingkup didalam atribut produk yaitu: merek produk, mutu produk, ciri produk,
desain produk, label produk, kemasan produk serta layanan pendukung produk. Melalui pelaksanaan atribut produk diharapkan perusahaan
dapat mempengaruhi proses keputusan pembelian konsumen, namun
