KUESIONER PENELITIAN
CUSTOMER SERVICE DAN CITRA BNI Studi Korelasional Pengaruh Pelayanan Customer Service Terhadap Citra
Perusahaan di Kalangan Nasabah BNI Kantor Cabang Utama Medan
Petunjuk Pengisian Kuesioner
No.Responden 1 2
1. Bacalah semua pertanyaan dengan teliti 2. Isilah jawaban Anda dengan jujur, benar dan jelas
3. Berilah tanda X pada setiap jawaban yang Anda pilih 4. Sebaiknya kolom kotak disebelah kanan tidak Anda isi.
1. Jenis Kelamin:
1. Pria 2. Wanita
2. Usia:
1. 21 - 30 tahun 2. 31 - 40 tahun
3. 41 - 50 tahun 4. 51 tahun
3. Pendidikan:
1. SMP 2. SMA
3. Sarjana S-1 4. S-2
4. Apakah customer service menunjukkan sikap yang ramah saat menyapa nasabah?
1. Sangat ramah 2. Ramah
3. Kurang ramah 4. Tidak Ramah
Universitas Sumatera Utara
5. Apakah customer service menunjukkan sikap yang sopan saat berbicara dengan nasabahnya?
1. Sangat sopan 2. Sopan
3. Kurang sopan 4. Tidak sopan
6. Menurut Anda, apakah customer service mampu menangani permasalahan
perbankan yang Anda alami? 1. Sangat mampu
2. Mampu 3. Kurang mampu
4. Tidak mampu
7. Menurut Anda, apakah customer service dapat meyakinkan nasabahnya agar
tetap bergabung dan bekerjasama? 1. Sangat meyakinkan
2. Meyakinkan 3. Kurang meyakinkan
4. Tidak meyakinkan
8. Menurut Anda, apakah customer service mampu membina hubungan yang baik dengan nasabahnya?
1. Sangat mampu 2. Mampu
3. Kurang mampu 4. Tidak mampu
9. Menurut Anda, apakah customer service baik dalam menyampaikan informasi kepada nasabahnya?
1. Sangat baik 2. Baik
3. Kurang baik 4. Tidak baik
10. Menurut Anda, apakah sikap customer service baik dalam menanggapi saran dan masukan dari nasabahnya?
1. Sangat baik 2. Baik
3. Kurang baik 4. Tidak baik
Universitas Sumatera Utara
11. Bagaimana penilaian Anda terhadap pelayanan yang diberikan oleh customer service?
1. Sangat baik 2. Baik
3. Kurang baik 4. Tidak baik
12. Apakah customer service bertanggungjawab terhadap setiap complaint yang
diajukan oleh nasabah? 1. Sangat bertanggungjawab
2. Bertanggungjawab 3. Kurang bertanggungjawab
