72
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan pengujian dan analisis data yang telah dilakukan sesuai dengan langkah-langkah yang dituntut dan dilaksanakan, maka penelitian tentang
“Pengaruh Customer service Terhadap Citra Perusahaan di Kalangan Nasabah Bank BNI Kantor Cabang Utama Medan” ini menghasilkan kesimpulan sebagai
berikut : 1.
Pelaksanaan kegiatan pelayanan customer service terhadap peningkatan citra perusahaan dapat dikatakan berhasil karena mayoritas nasabah Bank
BNI Kantor Cabang Utama Medan memberikan tanggapan yang positif terhadap pelayanan yang diberikan oleh customer service.
2. Berdasarkan hasil uji hipotesis yang dilakukan dengan menggunakan
rumus koefisien korelasi rank sperman diperoleh hasil koefisien korelasi rho sebesar 0,531 , maka terdapat hubungan yang cukup berarti antara
kegiatan customer service dan peningkatan citra perusahaan pada nasabah Bank BNI Kantor Cabang Utama Medan. Berdasarkan pernyataan rho 0
maka hipotesis diterima, hipotesis yang diterima dalam penelitian ini adalah Ha yaitu ada pengaruh pelayanan customer service terhadap
peningkatan citra perusahaan Bank BNI Kantor Cabang Utama Medan.
Berdasarkan hasil penelitian dan pengamatan yang telah peneliti peroleh selama melakukan penelitian, maka peneliti mengajukan beberapa saran sebagai
berikut:
5.2 Saran Responden Penelitian
Berdasarkan hasil penelitian ada beberapa responden yang tidak cekatan dalam melengkapi segala persyaratan yang sudah tertera guna mengatasi masalah
perbankan yang dialami. Oleh karena itu diharapkan nasabah agar lebih memperhatikan persyaratan yang harus dipenuhi ketika mengajukan komplaint
sehingga tidak mengakibatkan kerugian waktu, tenaga dan biaya yang dikeluarkan oleh nasabah.
Universitas Sumatera Utara
5.3 Saran Dalam Kaitan Akademis
Penelitian ini ditujukan untuk mencari pengaruh pelayanan customer service terhadap citra perusahaan dikalangan nasabah. Secara akademis, penelitian
ini dapat memberikan masukan atau pertimbangan terhadap penelitian yang akan dilakukan selanjutnya khususnya di lingkungan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu
Politik Universitas Sumatera Utara.
5.4 Saran Dalam Kaitan Praktis
Kategori