4.2.3 Citra Perusahaan
Tabel 4.11 Penilaian Pelayanan
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent
Valid Sangat baik
18 60.0
60.0 60.0
Baik 12
40.0 40.0
100.0 Total
30 100.0
100.0
Sumber: Data Primer Penelitian P11
Tabel 4.11 menjelaskan tanggapan nasabah terhadap pertanyaan mengenai penilaian pelayanan yang diberikan oleh customer service kepada nasaba. Dari 30
responden, sebanyak 18 orang 60 memberikan penilaian sangat baik terhadap pelayanan yang diberikan oleh customer service. Kemudian sebanyak 12 orang
40 memberikan penilaian baik terhadap pelayanan yang diberikan oleh customer service.
Dari distribusi frekuensi diatas dapat disimpulkan bahwa penilaian nasabah terhadap pelayanan yang diberikan oleh customer service adalah sangat
baik. Hal ini ditunjukkan dengan persentase sebesar 60 atau dijawab oleh sebanyak 18 orang responden.
Tabel 4.12 Bertanggung jawab
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent
Valid Sangat bertanggung jawab
3 10.0
10.0 10.0
Bertanggung jawab 26
86.7 86.7
96.7 Kurang bertanggung jawab
1 3.3
3.3 100.0
Total 30
100.0 100.0
Sumber: Data Primer Penelitian P12
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.12 menjelaskan tanggapan nasabah terhadap sikap bertanggung jawab seorang customer service terhadap setiap complaint yang diajukan oleh
nasabah. Dapat dilihat dari 30 responden dalam penelitin, sebanyak 26 orang 86,7 menyatakan bahwa customer service bertanggung jawab terhadap setiap
complaint yang diajukan oleh nasabah. Sebanyak 3 orang 10 menyatakan bahwa customer service sangat bertanggung jawab terhadap setiap complaint yang
diajukan oleh nasabah. Kemudian 1 orang 3,3 menyatakan bahwa customer service kurang bertanggung jawab terhadap setiap complaint yang diajukan oleh
nasabah. Dari distribusi frekuensi diatas dapat disimpulkan bahwa customer service
bertanggung jawab terhadap setiap complaint yang diajukan oleh nasabah. Hal ini ditunjukkan dengan persentase sebesar 86,7 atau dijawab oleh sebanyak 26
orang responden.
Tabel 4.13 Kepuasan dari Kerjasama
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent
Valid Sangat puas
8 26.7
26.7 26.7
Puas 22
73.3 73.3
100.0 Total
30 100.0
100.0
Sumber: Data Primer Penelitian P13
Tabel 4.13 menjelaskan kepuasan nasabah dari kerjasama yang dibina oleh customer service dengan nasabahnya. Dari 30 responden dalam penelitian,
sebanyak 22 orang 73,3 menyatakan puas dengan kerjasama yang dibina oleh customer service dan sebanyak 8 orang 26,7 menyatakan sangat puas dengan
kerjasama yang dibina oleh customer service. Dari distribusi frekuensi diatas dapat disimpulkan bahwa nasabah puas dengan kerjasama yang dibina oleh
customer service. Hal ini ditunjukkan dengan persentase sebesar 73,3 atau dijawab oleh sebanyak 22 orang responden.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.14 Mengetahui Produk-produk
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent
Valid Sangat tertarik
5 16.7
16.7 16.7
Tertarik 16
53.3 53.3
70.0 Kurang tertarik
9 30.0
30.0 100.0
Total 30
100.0 100.0
Sumber: Data Primer Penelitian P14
Tabel 4.14 menjelaskan ketertarikan nasabah untuk mengetahui produk- produk yang ditawarkan oleh customer service. Dari 30 responden dalam
penelitian, sebanyak 16 orang 53,3 memberikan jawaban tertarik untuk mengetahui produk-produk yang ditawarkan oleh customer service, sebanyak 9
orang 30 memberikan jawaban kurang tertarik untuk mengetahui produk- produk yang ditawarkan oleh customer service. Kemudian sebanyak 5 orang
16,7 memberikan jawaban sangat tertarik untuk mengetahui produk-produk yang ditawarkan oleh customer service.
Dari distribusi frekuensi diatas dapat disimpulkan bahwa nasabah tertarik untuk mengetahui produk-produk yang ditawarkan oleh customer service. Hal ini
ditunjukkan dengan persentase sebesar 53,3 atau dijawab oleh sebanyak 16 orang responden.
Tabel 4.15 Menggunakan Produk-produk
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent
Valid Sangat berminat
2 6.7
6.7 6.7
Berminat 14
46.7 46.7
53.3 Kurang berminat
14 46.7
46.7 100.0
Total 30
100.0 100.0
Sumber: Data Primer Penelitian P15
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.15 menjelaskan kesediaan nasabah untuk menggunakan produk- produk yang ditawarkan oleh customer service. Dari 30 responden dalam
penelitian, sebanyak 14 orang 46,7 menyatakan berminat untuk menggunakan produk-produk yang ditawarkan oleh customer service. Sebanyak 14 orang
46,7 menyatakan kurang berminat untuk menggunakan produk-produk yang ditawarkan oleh customer service. Kemudian sebanyak 2 orang 6,7
menyatakan sangat berminat untuk menggunakan produk-produk yang ditawarkan oleh customer service.
Dari distribusi frekuensi diatas dapat dilihat bahwa jumlah responden yang berminat dan yang kurang berminat adalah sama, akan tetapi ada dua 2 orang
responden yang menyatakan sangat berminat sehingga kesimpulan yang didapat adalah nasabah berminat untuk menggunakan produk-produk yang ditawarkan
oleh customer service.
4.3 Analisis Tabel Silang
Kategori