Langkah-langkah Pengembangan Komunikasi Yang Efektif

2.1.1.4 Langkah-langkah Pengembangan Komunikasi Yang Efektif

Komunikator pemasaran dalam proses mengembangkan proses komunikasi yang menyeluruh dan program promosi yang efektif harus memperhatikan hal berikut Kotler, 1997: 247-274: 1. Mengidentifikasi Khalayak Sasaran Seorang komunikator pemasaran harus mulai bekerja dengan khalayak sasaran yang jelas. Komunikator harus meneliti kebutuhan, sikap, pilihan dan ciri-ciri lain dari khalayak sebelum menetapkan tujuan-tujuan komunikasi. Salah satu hal penting yang harus diketahui ialah bagaimana citra obyek menurut pandangan khalayak tersebut pada saat ini yakni, produk, perusahaan. 2. Menentukan Tujuan Komunikasi Apabila khalayak sasaran dan ciri-cirinya sudah diketahui, komunikasi pemasaran harus menentukan tanggaan apa yang dikehendaki. Tanggapan terakhir tentu saja pembelian. Tetapi pembelian adalah hasil akhir suatu proses panjang pengambilan keputusan yang dibuat oleh konsumen. Komunikator pemasaran perlu mengetahui bagaimana menggerakkan khalayak sasaran dari tempatnya semula ke tingkat yang lebih tinggi, yaitu kesediaan untuk membeli. 3. Merangsang Pesan Setelah menentukan tanggapan khalayak yang diinginkan, komunikator bergerak untuk menyusun pesan yang efektif. Idealnya, suatu pesan harus mendapatkan perhatian, menarik, membangkitkan keinginan, dan menghasilkan tindakan model AIDA. Dalam menyusun pesan perlu dipecahkan empat masalah: apa yang dikatakan isi pesan; bagaimana mengatakannya secara logis struktur pesan; bagaimana menyampaikan secara simbolik format pesan, dan siapa yang harus menyampaikan sumber pesan. 4. Menyeleksi Saluran-saluran Komunikasi Komunikator harus menyeleksi saluran-saluran komunikasi yang efisien untuk membawakan pesan. Universitas Sumatera Utara a. Saluran Komunikasi Tatap Muka Personal Communication. Saluran ini melibatkan dua orang atau lebih yang saling berkomunikasi secara langsung. b. Saluran Komunikasi non Personal. Adalah media yang menyiarkan tanpa kontak dan umpan balik personal. 5. Menetapkan Jumlah Anggaran Promosi Salah satu masalah pemasaran yang paling sulit adalah mengukur berapa besarnya biaya promosi. Tidak mengherankan bila industri dan perusahaan mempunyai anggaran promosi yang berbeda 6. Memilih Bauran Komunikasi Perusahaan harus mendistribusikan biaya promosi total pada 4 sarana yaitu iklan, promosi penjualan, publisitas dan wiraniaga. 7. Mengukur Hasil-hasil Promosi Setelah melaksanakan rencana promosi, komunikator harus mengukur dampaknya pada khalayak sasaran. 8. Mengelola dan mengkoordinasi Proses Komunikasi Pemasaran Komunikasi pemasaran yang terkoordinasi akan lebih konsisten menciptakan “makna” perusahaan bagi pembeli dan publik. Komunikasi semacam ini merupakan suatu tanggungjawab dari seorang yang belum pernah ada sebelumnya untuk memadukan citra perusahaan yang meliputi ribuan aktivitas, yang dikerjakan oleh perusahaan. Konsep ini mengarah pada strategi komunikasi pemasaran menyeluruh yang bertujuan untuk menunjukkan bagaimana perusahaan mampu membantu konsumen memecahkan masalah mereka.

2.1.2 Public Relations