nasabah. Di samping itu, juga sebagai tempat menampung keluhan, keberatan, atau konsultasi.
2.1.5 Citra
2.1.5.1 Pengertian Citra Perusahaan
Citra adalah gambaran yang dimiliki setiap orang mengenai pribadi perusahaan, organisasi atau produk Kamus Besar Bahasa Indonesia 1995. Citra
adalah tujuan utama dan sekaligus merupakan reputasi dan prestasi yang hendak dicapai oleh dunia. Pengertian citra itu abstrak dan tidak dapat diukur secara
matematis tetapi dapat dirasakan dari hasil penelitian baik atau buruk seperti penerimaan tanggapan baik positif maupun negatif yang khususnya datang dari
masyarakat luas Ruslan, 1998: 62. Citra perusahaan adalah citra dari suatu organisasi secara keseluruhan, jadi bukan hanya citra pada produk dan
pelayanannya Jefkins, 2004: 19. Sedangkan hal-hal positif yang meningkatkan citra perusahaan lebih dikenal dan diterima publiknya adalah sejarah atau riwayat
hidup perusahaan yang gemilang, kualitas pelayanannya, keberhasilan dalam bidang marketing dan hingga berkaitan dengan tanggung jawab sosial Ruslan,
1998: 66. Secara logika, jika perusahaan sudah mengalami krisis kepercayaan dari publik atau masyarakat umum maka akan membawa dampak negatif terhadap
citranya, bahkan akan terjadi penurunan citra sampai pada titik yang paling rendah. Citra merupakan suatu penilaian yang sifatnya abstrak yang hanya bisa
dirasakan oleh perusahaan dan pihak-pihak yang terikat. Citra yang ideal merupakan impresi yang benar, yang sepenuhnya berdasarkan pengalaman,
pengetahuan, serta pemahaman atas kenyataan yang sesungguhnya. Menurut Jefkins Liliweri, 2011 terdapat beberapa jenis citra di dalam
perusahaan, yaitu : 1.
Citra cermin mirror image Yakni citra yang diyakini oleh perusahaan yang bersangkutan, terutama para
pimpinannya yang tidak percaya apa dan bagaimana kesan orang luar terhadap perusahaan yang dipimpinnya itu tidak selamanya dalam posisi baik.
Terjadinya perbedaan antara citra yang diharapkan dengan kenyataan citra di lapangan, justru mencerminkan citra negatifnya yang muncul.
Universitas Sumatera Utara
2. Citra kini current image
Citra merupakan kesan yang baik yang diperoleh dari orang lain tentang perusahaan atau hal lain yang berkaitan dengan produknya.
3. Citra keinginan wish image
Citra yang diinginkan adalah seperti apa yang diinginkan dan dicapai oleh pihak manajemen terhadap lembagaperusahaan atau produk yang
ditampilkan tersebut lebih dikenal, menyenangkan dan diterima dengan kesan yang selalu positif diberikan oleh publiknya atau masyarakat umum.
4. Citra perusahaan corporate image
Citra ini berkaitan dengan sosok perusahaan sebagai tujuan utamanya, bagaimana menciptakan citra perusahaan yang positif yang lebih dikenal serta
diterima oleh publiknya. 5.
Citra serbaneka multiple image Citra ini merupakan pelengkap dari citra perusahaan, yaitu bagaimana pihak
humas akan menampilkan pengenalan terhadap identitas, atribut logo, brand’s name, seragam, kemudian diidentikkan ke dalam suatu citra
serbaneka yang diintegrasikan terhadap citra perusahaan. 6.
Citra penampilan performance image Citra penampilan ini lebih ditujukan kepada subjeknya, bagaimana kinerja
atau penampilan diri profesional pada perusahaan bersangkutan, misalnya dalam berbagai kualitas pelayanan dan bagaimana pelaksanaannya.
2.1.5.2 Pengukuran Citra Perusahaan
Kategori