a. Saluran Komunikasi Tatap Muka Personal Communication.
Saluran ini melibatkan dua orang atau lebih yang saling berkomunikasi secara langsung.
b. Saluran Komunikasi non Personal. Adalah media yang menyiarkan
tanpa kontak dan umpan balik personal. 5.
Menetapkan Jumlah Anggaran Promosi Salah satu masalah pemasaran yang paling sulit adalah mengukur berapa
besarnya biaya promosi. Tidak mengherankan bila industri dan perusahaan mempunyai anggaran promosi yang berbeda
6. Memilih Bauran Komunikasi
Perusahaan harus mendistribusikan biaya promosi total pada 4 sarana yaitu iklan, promosi penjualan, publisitas dan wiraniaga.
7. Mengukur Hasil-hasil Promosi
Setelah melaksanakan rencana promosi, komunikator harus mengukur dampaknya pada khalayak sasaran.
8. Mengelola dan mengkoordinasi Proses Komunikasi Pemasaran
Komunikasi pemasaran yang terkoordinasi akan lebih konsisten menciptakan “makna” perusahaan bagi pembeli dan publik. Komunikasi
semacam ini merupakan suatu tanggungjawab dari seorang yang belum pernah ada sebelumnya untuk memadukan citra perusahaan yang meliputi
ribuan aktivitas, yang dikerjakan oleh perusahaan. Konsep ini mengarah pada strategi komunikasi pemasaran menyeluruh yang bertujuan untuk
menunjukkan bagaimana perusahaan mampu membantu konsumen memecahkan masalah mereka.
2.1.2 Public Relations
Mengenai sejarah Public Relations, seperti pendapat Glenn Grisworld dan Denny Grisworld dalam buku mereka “Your Public Relations” Danandjaja, 2011:
2, Public Relations sama tuanya dengan peradaban manusia, terutama sekali bila dilihat dalam kegiatan perdagangan commerce. Kemudian kegiatan tersebut
mulai berkembang lebih sejak zaman pemerintahan Ratu Cleopatra dari Mesir yang menjamu tamunya dengan segala kemewahan sebagai seorang ratu, sehingga
Universitas Sumatera Utara
tercipta suatu hubungan antara tamu sebagai duta perdagangan dengan ratu Cleopatra. Dari sini, kedua belah pihak yang terlibat secara tidak langsung telah
melakukan kegiatan Public Relations, antara lain seperti menumbuhkan kerjasama goodwill, menumbuhkan saling pengertian mutual understanding dan
menciptakan keuntungan bersama mutual favourable. Tujuan dari Public Relations sendiri bukan lagi hanya memberikan suatu pesan komunikasi yang
bersifat informatif dan persuasif, akan tetapi juga harus dapat menciptakan hubungan yang harmonis di antara public yang berkepentingan. Pengertian
hubungan yang harmonis dalam membicarakan masalah bentuk kegiatan Public Relations mencakup kepada arti Danandjaja, 2011: 30-31:
a. Public Relations harus mampu menciptakan kerjasama diantara publik yang
mempunyai kepentingan b.
Public Relations harus dapat menumbuhkan saling pengertian diantara publik yang mempunyai kepentingan
c. Publik relations harus dapat menciptakan tumbuhnya rasa kepuasan bersama
diantara publik yang berkepentingan. Kegiatan Public Relations terbagi atas dua, yakni: Internal Public Relations dan
Eksternal Public Relations. Internal Public Relations, dimaksudkan salah satu bentuk kegiatan dari Public Relations yang menitikberatkan kegiatannya ke dalam.
Eksternal Public Relations adalah salah satu bentuk dari kegiatan Public Relations yang ditujukan kepada publik yang berada diluar perusahaan atau instansi
Danandjaja: 2011: 31. Adapun kegiatan Eksternal Public Relations adalah:
1. Hubungan dengan Press Press relations
Merupakan salah satu bentuk kegiatan external public relations yang ditujukan kepada pihak pers, yang mencakup pada usaha:
a. Menyiapkan bahan untuk press release
b. Mengadakan press interview dan konferensi pers
c. Mengadakan publisitas Publicity
d. Mengadakan press tour
e. Menyelenggarakan dan mempersiapkan informasi Message
arrangement bagi siaran radio dan televisi.
Universitas Sumatera Utara
2. Hubungan dengan Pihak Pemerintah Government relations
Adalah salah satu bentuk dari kegiatan external public relations yang ditujukan kepada kegiatan menyelenggarakan hubungan dengan pihak
pemerintahan, yang mencakup kepada: a.
Hubungan dengan lembaga eksekutif b.
Hubungan dengan lembaga legislatif 3.
Hubungan dengan Publik Pelanggan Costumer relations Merupakan salah satu bentuk kegiatan external public relations yang
kegiatannya diarahkan kepada menciptakan hubungan kepada pemakai jasa atau publik konsumen. Pengertian publik disini mempunyai arti yang luas,
antara lain seperti publik ibu rumah tangga, publik anak sekolah, publik remaja, publik dewasa, pria, anak-anak, wanita dan sebagainya.
Jika kegiatan costumer relations ini, bila seorang petugas kehumasan ingin melaksanakannya maka bentuk kegiatan penyelenggaraannya dapat
dilaksanakan dalam bentuk: a.
Periklanan b.
Publisitas c.
Sales Promotion 4.
Hubungan dengan Masyarakat Community relations Merupakan salah satu bentuk kegiatan external public relations yang
ditujukan kegiatannya kepada usaha untuk menciptakan hubungan dengan masyarakat luas dengan mempergunakan bentuk-bentuk komunikasi seperti:
a. Periklanan
b. Publisitas
c. Pekan raya
d. Public speakingretorika
e. Pameran
f. Pertemuan tokoh pemuka masyarakat opinion leader meeting
5. Hubungan dengan pihak Pengedar Supplier relations
Merupakan salah satu bentuk kegiatan external public relations yang ditujukan kepada menyelenggarakan hubungan dengan pihak pengecer. Dalam
pelaksanaan kegiatan, petugas kehumasan hendaknya memakai sarana seperti:
Universitas Sumatera Utara
a. Penggunaan media komunikasi terbatas seperti brosur, pamphlet,
booklet, spanduk, billboard papan reklame b.
Menggunakan kegiatan komunikasi kelompok seperti konferensi meja bundar, seminar, panel, briefing, penataran kilat.
6. Hubungan dengan pihak Pendidikan Educational relations
Merupakan salah satu bentuk kegiatan external public relations yang kegiatannya ditujukan kepada hubungan publik sekolah. Publik dalam
pengertian ini, mencakup kepada pengertian antara lain: a.
Publik sekolah dasar b.
Publik sekolah lanjutan pertama c.
Publik sekkolah lanjutan atas. Akan tetapi bila dilihat dari tujuan external public relations ini dalam
menyelenggarakan hubungan dengan pihak pendidikan dapat mempunyai arti adalah bertujuan untuk memberi bantuan secara khusus kepada
pengembangan bidang pendidikan seperti: a.
Memberi sumbangan bagi menunjang biaya pendidikan Financial aids to educations
b. Mengembangkan kepemimpinan pada siswa di perguruan tinggi
Developing leadership in college student c.
Mengurus masalah sponsor bagi penyelenggaraan bantuan pendidikan Business sponsored aids to educations
2.1.3 Pelayanan
