4.2 Analisis Tabel Tunggal
Analisis Tabel Tunggal adalah analisis yang dilakukan dengan membagikan varibel-variabel penelitian ke dalam jumlah frekuensi dan persentasi setiap
kategori Singarimbun, 1995: 266.
4.2.1 Karakteritik Responden
Karakteristik responden perlu disajikan untuk mengetahui latar belakang responden. Karakteristik yang dipakai adalah jenis kelamin, usia dan pendidikan.
Tabel 4.1 Jenis Kelamin
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative Percent
Valid Pria
16 53.3
53.3 53.3
Wanita 14
46.7 46.7
100.0 Total
30 100.0
100.0
Sumber: Data Primer Penelitian P1
Tabel 4.1 menjelaskan jumlah jenis kelamin dalam penelitian. Dapat dilihat bahwa dari 30 responden dalam penelitian, jumlah responden pria lebih
banyak daripada responden wanita. Yaitu responden pria sebanyak 16 orang 53,3 dan jumlah responden wanita sebanyak 14 orang 46,7. Sehingga
dapat disimpulkan bahwa mayoritas responden dalam penelitian ini berjenis
kelamin pria.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.2 Usia
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent
Valid 21-30 tahun
16 53.3
53.3 53.3
31-40 tahun 8
26.7 26.7
80.0 41-50 tahun
5 16.7
16.7 96.7
50 tahun 1
3.3 3.3
100.0 Total
30 100.0
100.0
Sumber: Data Primer Penelitian P2
Tabel 4.2 menjelaskan usia responden saat melakukan transaksi perbankan di lokasi penelitian. Dapat dilihat bahwa usia responden yang paling banyak
adalah usia 21-30 tahun sebanyak 16 orang 53,3, kemudian usia 31-40 tahun sebanyak 8 orang 26,7, sedangkan responden yang berusia 41-50 tahun ada
sebanyak 5 orang 16,7 dan responden yang berusia 50 tahun sebanyak 1 orang 3,3. Responden yang berusia 21-30 tahun merupakan rentang usia yang
muda dan sekaligus masa produktif. Keperluan seperti membuka rekening baru, pencetakan buku rekening, pemindahbukuan, kehilangan ATM dan berbagai
keperluan lainnya. Hal tersebut menjadikan rentang usia 21-30 tahun paling banyak peneliti temui selama melakukan penelitian. Sehingga dapat disimpulkan
bahwa mayoritas responden dalam penelitian ini berusia 21-30 tahun dengan persentase sebesar 53,3 atau sebanyak 16 orang responden.
Tabel 4.3 Pendidikan
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent
Valid SMA
5 16.7
16.7 16.7
Sarjana S-1 25
83.3 83.3
100.0 Total
30 100.0
100.0
Sumber: Data Primer Penelitian P3
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.3 menjelaskan pendidikan terakhir responden. Dapat dilihat bahwa dari 30 responden dalam penelitian ini, pendidikan terakhir responden yang paling
banyak adalah pendidikan Sarjana S-1 sebanyak 25 orang 83,3 dan pendidikan SMA sebanyak 5 orang 16,7.
Sehingga dapat disimpulkan mayoritas responden dalam penelitian ini adalah lulusan Strata 1. Hal ini dapat disebabkan oleh lokasi penelitian yang
terletak di kawasan perkantoran Jalan Pemuda.
4.2.2 Pelayanan Customer service
Kategori