Metode Penelitian Deksripsi Lokasi Penelitian

30

BAB III METODOLOGI PENELITIAN

3.1 Metode Penelitian

Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif dengan studi korelasional, dimana peneliti mencari hubungan variabel penelitian. Metode korelasional digunakan untuk meneliti hubungan diantara variabel- variabel, serta bertujuan untuk meneliti sejauh mana variasi pada suatu faktor berkaitan dengan variasi pada faktor lain Rakhmat, 2004: 27.

3.2 Deksripsi Lokasi Penelitian

Penelitian ini akan dilaksanakan di PT. Bank Negara Indonesia Persero Tbk, Kantor Cabang Utama Medan.PT. Bank Negara Indonesia Persero Tbk, Kantor Cabang Utama Medan berlokasi di Jl. Pemuda No. 12 Medan, Sumatera Utara. A. SEJARAH BNI Sebagai bank pertama yang dimiliki oleh Pemerintah Indonesia, PT Bank Negara Indonesia Persero Tbk yang berdiri pada tahun 1946 mengawali sejarahnya dengan menjalankan fungsi sebagai bank sentral sebagaimana tertuang dalam Peraturan Pemerintah Pengganti Undang-Undang No. 21946. Pada tahun 1955, ketika Pemerintah Indonesia mendirikan Bank Indonesia sebagai Bank Sentral, BNI beroperasi sebagai bank komersial. Selanjutnya, peran BNI sebagai bank yang diberi mandat untuk memperbaiki ekonomi rakyat dan berpartisipasi dalam pembangunan nasional dikukuhkan oleh UU No. 17 Tahun 1968 tentang Bank Negara Indonesia 1946. Pada tahun 1992 bentuk hukum BNI diubah menjadi PT Persero sejalan dengan ketentuan Undang-Undang Perbankan. BNI merupakan bank BUMN Badan Usaha Milik Negara pertama yang menjadi perusahaan publik setelah mencatatkan sahamnya di Bursa Efek Jakarta dan Bursa Efek Surabaya pada tahun 1996. Untuk memperkuat struktur keuangan dan daya saingnya di tengah industri perbankan nasional, BNI melakukan sejumlah aksi korporasi, antara lain Universitas Sumatera Utara proses rekapitalisasi oleh Pemerintah di tahun 1999, divestasi saham Pemerintah di tahun 2007, dan penawaran umum saham terbatas di tahun 2010. Saat ini, 60 saham-saham BNI dimiliki oleh Pemerintah Republik Indonesia, sedangkan 40 sisanya dimiliki oleh masyarakat, baik individu maupun institusi, domestik dan asing. BNI kini tercatat sebagai bank nasional terbesar ke-4 di Indonesia, dilihat dari total aset, total kredit maupun total dana pihak ketiga. Dalam memberikan layanan finansial secara terpadu, BNI didukung oleh sejumlah perusahaan anak, yakni Bank BNI Syariah, BNI Multifinance, BNI Securities, BNI Life Insurance, dan BNI Remittance. BNI menawarkan layanan penyimpanan dana maupun fasilitas pinjaman baik pada segmen korporasi, menengah, maupun kecil. Beberapa produk dan layanan terbaik telah disesuaikan dengan kebutuhan nasabah sejak kecil, remaja, dewasa, hingga pensiun. Selanjutnya, peran BNI sebagai bank yang diberi mandat untuk memperbaiki ekonomi rakyat dan berpartisipasi dalam pembangunan nasional dikukuhkan oleh UU No. 17 Tahun 1968 tentang Bank Negara Indonesia 1946. Pada tahun 1992 bentuk hukum BNI diubah menjadi PT Persero sejalan dengan ketentuan Undang-Undang Perbankan. Di akhir tahun 2015, jumlah aset yang dimiliki BNI tercatat sebesar Rp508 triliun dan jumlah karyawan sebanyak 26.875 orang. Jaringan layanan BNI tersebar sebagai berikut: - 15 Kantor Wilayah - 169 Kantor Cabang - 911 Kantor Cabang Pembantu - 545 Kantor Kas - 105 Payment Point - 81 Layanan Gerak - 16.071 Mesin ATM - 1.826 outlet domestik - 6 Kantor Cabang Luar Negeri yakni: Singapura, Hong Kong, Tokyo, London, New York, dan Korea. Universitas Sumatera Utara B. VISI DAN MISI BNI Visi “Menjadi Lembaga Keuangan yang Unggul dalam Layanan dan Kinerja”. Kebutuhan nasabah atas layanan keuangan harus diakui semakin beragam, berkembang, dan semakin kompleks. Perubahan kebutuhan nasabah tersebut sangat dipahami oleh pihak-pihak terkait pasar keuangan di Indonesia, baik dari pihak regulator, pemilik modal, maupun pelaku industri keuangan itu sendiri, sehingga masing-masing pihak terus berusaha mengembangkan dirinya untuk menjadi lebih baik dan bermanfaat terhadap kebutuhan masyarakat. BNI perlu memandang dirinya secara utuh bersama dengan perusahaan anak sehingga mampu memberikan layanan keuangan yang terintegrasi dan mampu memenuhi kebutuhan nasabahnya. Peranan BNI untuk mendukung perekonomian Indonesia semakin strategis dengan munculnya inisiatif untuk melayani seluruh lapisan masyarakat dari Sabang sampai Merauke pada tahun 1960-an dengan memperkenalkan berbagai layanan perbankan seperti Bank Terapung, Bank Keliling, Bank Bocah dan Bank Sarinah. Tujuan utama dari pembentukan Bank Terapung adalah untuk melayani masyarakat yang tinggal di kepulauan seperti di Kepulauan Riau atau daerah yang sulit dijangkau dengan transportasi darat seperti Kalimantan. BNI juga meluncurkan Bank Keliling, yaitu jasa layanan perbankan di mobil keliling sebagai upaya proaktif untuk mendorong masyarakat menabung. Segmentasi nasabah juga telah dibidik BNI sejak awal, diantaranya dengan membentuk: 1. Bank Sarinah dengan dirintisnya bank yang melayani khusus nasabah wanita yaitu di mana seluruh petugas bank adalah perempuan. 2. Bank Bocah yang memberikan edukasi kepada anak-anak agar memiliki kebiasaan menabung sejak dini. Pelayanan Bank Bocah dilakukan juga oleh anak-anak. 3. Perguruan Tinggi mahasiswa. Bahkan sejak 1963, BNI telah merintis layanan perbankan di perguruan tinggi saat membuka Kantor Kas Pembantu di Universitas Sumatera Utara USU di Medan. Saat ini BNI Universitas Sumatera Utara telah memiliki kantor layanan hampir di seluruh perguruan tinggi negeri maupun swasta terkemuka di Indonesia. BNI menjadi lembaga keuangan yang unggul dalam layanan berarti BNI mampu melayani seluruh kebutuhan keuangan nasabah sebagai mitra keuangan sepanjang usia dengan menyediakan solusi keuangan yang menyeluruh, sedangkan BNI sebagai lembaga keuangan yang unggul dalam kinerja mempunyai arti bahwa BNI mampu memberikan nilai tambah kepada nasabah, investor, karyawan, komunitas dan industri. Dengan cita-cita yang demikian, maka layak untuk mengidamkan BNI yang unggul sebagai mitra keuangan sepanjang usia dengan menyediakan solusi keuangan yang menyeluruh . Misi a Memberikan layanan prima dan solusi yang bernilai tambah kepada seluruh nasabah, dan selaku mitra pilihan utama. b Meningkatkan nilai investasi yang unggul bagi investor. c Menciptakan kondisi terbaik bagi karyawan sebagai tempat kebanggaan untuk berkarya dan berprestasi. d Meningkatkan kepedulian dan tanggung jawab kepada lingkungan dan komunitas. e Menjadi acuan pelaksanaan kepatuhan dan tata kelola perusahaan yang baik bagi industri. C. BUDAYA PERUSAHAAN BNI Prinsip 46 merupakan tata nilai budaya kerja BNI dan sebagai tonggak- tonggak perilaku teladan di BNI yang berlaku bagi seluruh Insan BNI dari jajaran Dewan Komisaris, Direksi, pemimpin sampai jajaran pegawai terendah dalam struktur organisasi, termasuk pegawai rekanan yang ditugaskan di BNI. Prinsip 46 merupakan akronim dari 4 Nilai Utama dan 6 Perilaku Utama Insan BNI. Kata ”Prinsip” merupakan akronim dari 4 Nilai Utama dan juga berarti ”kebenaran yang menjadi pokok dasar berpikir dan bertindak”. Prinsip 46 tersebut adalah: 4 Empat Nilai Budaya Kerja Universitas Sumatera Utara 1. Profesionalisme 2. Integritas 3. Orientasi Pelanggan 4. Perbaikan Tiada Henti 6 Enam Nilai Perilaku Utama Insan BNI 1. Meningkatkan Kompetensi dan Memberikan Hasil Terbaik 2. Jujur, Tulus dan Ikhlas 3. Disiplin, Konsisten dan Bertanggungjawab 4. Memberikan Layanan Terbaik Melalui Kemitraan yang Sinergis 5. Senantiasa Melakukan Penyempurnaan 6. Kreatif dan Inovatif Tata nilai budaya kerja BNI ini, menjadi landasan bagaimana BNI mencapai Visi ”Menjadi Lembaga Keuangan yang Unggul dalam Layanan dan Kinerja”. Nilai- nilai yang terkandung di dalam budaya kerja ini, diharapkan akan dapat mendukung pencapaian Visi dan Misi BNI untuk senantiasa unggul dalam layanan dan kinerja karena mencerminkan keinginan sungguh-sungguh dan komitmen yang kuat dari insaninsan BNI untuk memberi yang terbaik kepada seluruh pihak yang berkepentingan stakeholder baik internal maupun eksternal. Universitas Sumatera Utara D. LOGO PERUSAHAAN BNI Gambar 3.1 a. Huruf BNI Huruf “BNI” dalam logo baru Bank Negara Indonesia ini berwarna turquoise. Rona ini menunjukkan otoritas, kekuatan, kekokohan, keunikan, dan gambaran yang lebih modern. Huruf “BNI” dibuat secara spesifik buat menghasilkan struktur yang orisinal dan unik. b. Simbol “46” Angka “46” dalam logo Bank Negara Indonesia merupakan sebuah simbolisasi dari tanggal berdirinya Bank Negara Indonesia BNI. Angka itu pun sekaligus menunjukkan bahwa Bank Negara Indonesia merupakan bank nasional pertama di Indonesia. Dalam logo baru bank Negara Indonesia ini, angka “46” diposisikan secara diagonal dan menembus kotak berwarna jingga. Hal ini menggambarkan Bank Negara Indonesia yang baru dan modern. c. Palet Warna Warna korporat pun mengalami desain ulang, tapi tetap mempertahankan rona lama, yakni turquoise dan jingga. Rona turquoise yang dipakai dalam logo baru ini lebih gelap. Rona ini menunjukkan gambaran yang lebih stabil dan kokoh. Sementara itu, rona jingga yang baru terlihat lebih cerah dan kuat. Rona ini menunjukkan gambaran yang lebih percaya diri dan segar. Universitas Sumatera Utara E. STRUKTUR ORGANISASI BNI Gambar 3.2 Struktur Organisasi Sumber: Company Profile BNI www.bni.co.id Universitas Sumatera Utara Gambar 3.3 Struktur dan Mekanisme Tata Kelola Perusahaan Sumber: Company Profile BNI www.bni.co.id Universitas Sumatera Utara F. KEGIATAN USAHA BNI BNI menjalankan usaha dan kegiatannya di bidang perbankan sesuai dengan Anggaran Dasar sebagaimana termaktub dalam Akta No. 35, tanggal 17 Maret 2015. Kegiatan utamanya adalah sebagai berikut: 1. Menghimpun dana dari masyarakat dalam bentuk simpanan berupa giro, deposito berjangka, tabungan, danatau bentuk lainnya yang dipersamakan dengan itu. 2. Memberikan kredit 3. Menerbitkan surat pengakuan utang 4. Membeli, menjual, atau menjamin atas risiko sendiri maupun untuk kepentingan dan atas perintah nasabah seperti wesel, surat pengakuan utangkertas dagang lainnya, kertas perbendaharaan Negara, surat jaminan pemerintah, sertifikat Bank Indonesia, obligasi, surat dagang berjangka waktu, dan instrument surat berharga lainnya. 5. Memindahkan uang baik untuk kepentingan sendiri maupun kepentingan nasabah. 6. Menempatkan dana pada, meminjamkan dana dari, atau meminjamkan dana kepada bank lain, baik dengan menggunakan surat, sarana telekomunikasi maupun dengan wesel unjuk, cek atau sarana lainnya. 7. Menerima pembayaran dari tagihan atas surat berharga dan melakukan perhitungan dengan atau antar pihak ketiga. 8. Menyediakan tempat untuk menyimpan barang dan surat berharga. 9. Melakukan kegiatan penitipan untuk kepentingan pihak lain berdasarkan suatu kontrak. 10. Melakukan penempatan dana dari nasabah kepada nasabah lainnya dalam bentuk surat berharga yang tidak tercatat di bursa efek. 11. Menyediakan pembiayaan danatau melakukan kegiatan lain termasuk melakukan kegiatan berdasarkan prinsip syariah, sesuai dengan ketentuan yang ditetapkan Bank Indonesia. 12. Melakukan kegiatan anjak piutang, usaha kartu kredit dan kegiatan wali amanat. 13. Melakukan kegiatan dalam valuta asing. Universitas Sumatera Utara 14. Melakukan kegiatan penyertaan modal pada bank atau perusahaan lain di bidang keuangan. 15. Melakukan kegiatan penyertaan modal sementara untuk mengatasi akibat kegagalan kredit, termasuk kegiatan kegagalan pembiayaan berdasarkan prinsip syariah dengan syarat harus menarik kembali penyertaannya sesuai dengan ketentuan yang ditetapkan Bank Indonesia. 16. Bertindak sebagai Pendiri Dana Pensiun dan Pengurus Dana Pensiun. 17. Melakukan kegiatan jasa keuangan, commercial banking, investment banking lainnya. 18. Melakukan kegiatan lain yang lazim dilakukan oleh bank sepanjang tidak bertentangan dengan peraturan perundang-undangan. Selain kegiatan usaha utama di atas, Perseroan dapat melakukan kegiatan usaha penunjang yang mendukung kegiatan usaha utama sepanjang tidak bertentangan dengan peraturan perundangundangan. G. SEGMEN USAHA BNI BNI menyediakan fasilitas kredit kepada masyarakat yang diberikan kepada pengusaha mikro, kecil, menengah dan korporasi atau lembaga keuangan lainnya di dalam dan di luar negeri. Berdasarkan anggaran dasar dan strategi yang dilakukan oleh perusahaan, kegiatan usaha BNI dibagi menjadi beberapa segmen usaha sebagai berikut. 1. Perbankan Bisnis BNI fokus melayani para nasabah di segmen korporasi, menengah dan kecil. Segmen Usaha Kecil menangani pemberian kredit hingga Rp15 miliar. Pemberian kredit ini disalurkan melalui Sentra Kredit Kecil SKC. Saat ini BNI memiliki lebih dari 50 unit SKC yang dapat memfasilitasi kebutuhan kredit nasabah. Segmen Kredit Menengah mengelola pemberian kredit di atas Rp15 miliar hingga Rp150 miliar yang disalurkan melalui Sentra Kredit Menengah SKM. Sampai dengan saat ini BNI memiliki lebih dari 20 unit SKM di seluruh Indonesia. BNI juga menyediakan fasilitas Kredit Usaha Rakyat KUR yang dapat diberikan ke calon debitur usaha mikro, kecil, menengah, dankoperasi atau Universitas Sumatera Utara lembaga linkage yang telah feasible namun belum bankable. Kredit lainnya berupa Kredit kepada Lembaga Keuangan yang diberikan untuk diteruspinjamkan kepada enduser dalam bentuk aliansi strategis. Selain itu BNI menjadi salah satu bank yang dipercaya untuk menyalurkan kredit program pemerintah. BNI memberikan kredit berdasarkan 10 sektor ekonomi yaitu pertanian, perkebunan dan sarana pertanian, pertambangan, industri pengolahan, listrik, air dan gas, konstruksi, perdagangan, restoran dan hotel, pengangkutan, perdagangan, dan komunikasi, jasa-jasa dunia usaha, jasa-jasa sosial masyarakat, dan lain-lain. Selain menyediakan fasilitas kredit, BNI juga menyediakan fasilitas simpanan dalam bentuk produk seperti BNI Giro, BNI Deposito, dan BNI Taplus Bisnis. Dalam hal layanan, BNI menyediakan BNI Cash Management untuk mengelola transaksi finansial yang cepat sehingga proses bisnis nasabah menjadi lebih efisien. 2. Perbankan Konsumer BNI fokus kepada nasabah ritel dan atau masyarakat umum. Berbagai macam pilihan produk dan layanan yang lengkap ditawarkan, meliputi kredit konsumer, simpanan nasabah, berbagai jenis jaringan elektronik, beragam pilihan kartu kredit dan kartu debit, layanan BNI Emerald bagi para nasabah priority banking, produk non-bank seperti produk bancassurance dan produk investasi, serta program pension yang menarik. BNI memahami adanya potensi pasar yang besar dalam perbankan konsumer, sehingga BNI tidak hanya mengembangkan berbagai produk dan layanan tetapi juga dapat menjadi “Lifetime Banking Partner”. BNI berupaya untuk memahami keinginan nasabahnya dengan memberikan produk-produk yang sesuai dan menjangkau kebutuhan nasabah. Untuk simpanan nasabah, BNI memiliki produk untuk nasabah sejak kecil, remaja, dewasa, hingga pensiun antara lain seperti BNI Taplus Anak, BNI Taplus Muda, BNI Taplus, BNI Taplus Bisnis, BNI Giro, BNI Deposito, dan BNI Haji, BNI Tapenas. Selain tabungan, BNI juga menawarkan berbagai produk pembiayaan untuk tujuan konsumtif yaitu BNI Griya, BNI Wirausaha, BNI Fleksi, BNI Oto, dan BNI Instan. Di saat nasabah memasuki usia purnabakti, nasabah dapat menikmati dana pensiun jika telah memiliki produk BNI Simponi Universitas Sumatera Utara sejak usia produktif yang dikelola oleh Dana Pensiun Lembaga Keuangan BNI DPLK BNI. DPLK BNI merupakan dana pensiun yang terbesar di Indonesia saat ini. BNI juga selalu berupaya memberikan kemudahan, keamanan dan kenyamanan bagi nasabah dalam bertransaksi. Seluruh aktivitas transaksi mulai dari transfer hingga pembayaran tagihan dapat dilakukan dengan layanan e- Banking yang terdiri dari BNI Internet Banking, BNI SMS Banking, BNI Phone Banking dan BNI ATM. Saat ini BNI menyediakan lebih dari 16.000 terminal ATM di berbagai lokasi di seluruh Indonesia. Nasabah BNI juga dapat bertransaksi di seluruh ATM yang tergabung di jaringan ATM LINK, ATM Bersama dan ATM Prima untuk tarik tunai, transfer online antar bank dan cek saldo. Untuk layanan perbankan 24 jam, nasabah dilayani BNI Call di 1500046. Untuk nasabah priority banking, BNI memiliki layanan Emerald Banking dengan petugas Relationship Manager yang didedikasikan untuk menunjang kenyamanan aktivitas perbankan nasabah, dilengkapi fasilitas layanan premium seperti concierge service untuk reservasi penerbangan, hotel, pengurusan bagasi hingga perjalanan selama ke luar negeri. BNI menyediakan kartu debit Emerald sebagai akses untuk menikmati segala fasilitas priority banking. 3. Perbankan Internasional Tresuri Perbankan Internasional memberikan layanan terlengkap dan menyeluruh bagi nasabah yang berkepentingan dengan perdagangan internasional. Sebagai satu-satunya bank yang dapat beroperasi secara penuh di beberapa negara, BNI didukung oleh 6 enam Kantor Cabang Luar Negeri yaitu Singapura, Tokyo, Hong Kong, London, New York, dan Seoul serta satu sub cabang di Osaka dan lebih dari 1.600 jaringan bank koresponden di 104 negara. Beberapa layanan perbankan internasional yang diberikan meliputi bisnis trade, remittance payment serta financial institution. BNI menghadirkan layanan internasional BNI Smart Trade yang terdiri dari SKBDN Surat Kredit Berdokumen Dalam Negeri, Impor, Ekspor, Standby LC, Bill Collecting Financing , Outward Documentary Collection dan Open Account Financing. Universitas Sumatera Utara Di samping trade dan remitansi, BNI juga aktif dalam aktivitas Financial Institution melalui transaksi-transaksi bank to bank financing seperti LC UPAS Financing, Risk Participation, Forfeiting, dan Bank Guarantee Under Counter Guarantee. Perbankan Tresuri bertujuan untuk meningkatkan jangkauan pemasaran produk tresuri dan mendekatkan layanan tresuri dengan nasabah. Dengan didukung oleh Treasury Regional Area di 10 kota besar Indonesia, BNI berharap produkproduk tresuri seperti transaksi surat berharga, transaksi valuta asing, termasuk produk derivative seperti Today, Tom, Spot, Forex Swap, Forex Forward, Deposit on Call, Money Market Account, Cross Currency Swap, Interest Rate Swap, Plain Vanilla Option, Repo ObligasiReverse Repo, Banknotes Trading dapat dimanfaatkan oleh nasabah yang ada di kota. H. PRODUK DAN JASA BNI 1. Konsumer a. Simpanan BNI Taplus, BNI Taplus Muda, BNI Tappa Taplus Pegawai Taplus Anggota, BNI Tapma Taplus Mahasiswa, BNI Haji, BNI Tapenas, BNI Taplus Anak, BNI Simpanan Pelajar, Tabunganku, BNI Giro, BNI Dollar, BNI Deposito, BNI Duo b. Pinjaman BNI Griya, BNI Griya Multiguna, BNI Fleksi, BNI Oto, BNI Cerdas, BNI Instan, BNI Wirausaha, BNI Kartu Tunai c. Kartu Kredit Kartu Kredit Reguler, Kartu Kredit Premium, Kartu Kredit Corporate, Kartu Kredit Bisnis, Kartu Kredit Affinity, Kartu Kredit Co-Branding d. Kartu Debit Kartu Debit Reguler, Kartu Debit Premium e. E-Banking BNI Emerald Card, BNI Visa Infinite Card, BNI Supermarket Investment, BNI ATM Reguler, BNI ATM Non Tunai, BNI ATM Setoran Tunai, BNI ATM Drive Thru, BNI SMS Banking, BNI Internet Banking, Universitas Sumatera Utara BNI Phone Banking, BNI Mobile Banking, BNI Layanan Gerak, BNI Debit Online, Tap Cash f. Jasa-Jasa Kiriman Uang Dalam Negeri atau BNI TRANSFER, Kiriman Uang Internasional, Safe Deposit Box, BNI Voucher Multiguna, Inkaso, BNI Surat Keterangan Bank, Traveller’s Cheque, Uang Kertas Asing, Electronic Data Capture EDC g. Simpanan Pensiun BNI Simponi h. Bancassurance In Branch Telemarketing, Solusi Abadi Plus, B-Life Plan Multipro, B- Life Cash Pro, Prima Proteksi, Pro Maxima, Pro Medika, Blife Medplus, Rencana Pintar, Rencana Sehat 2. Priority Banking a. Layanan Emerald BNI Emerald Card, BNI Visa Infinite Card, BNI Emerald Saving, Layanan BNI Emerald b. Produk Investasi BNI Supermarket Investment c. Produk Asuransi In Branch Telemarketing, Solusi Abadi Plus, BNI Life Multi Pro, BNI Life Cash Pro, Prima Proteksi, Pro Maxima, Pro Medika, Blife MedPlus, Rencana Pintar, Rencana Sehat d. E-Banking BNI ATM, ATM Drive Thru, SMS Banking, Internet Banking, Phone Banking, Layanan Gerak Universitas Sumatera Utara 3. Business Banking a. Bni Business Banking Local Corporate Multinational Company 1, Local Corporate Multinational Company 2, Transactional Banking Services, Commercial Small, Marketing Intelligence Business Portfolio b. Sektor Industri Agribisnis, Telekomunikasi, Makanan Minuman, Minyak Gas Pertambangan, Industri Kimia, Konstruksi, Kelistrikan, Perdagangan Besar Eceran c. Funding BNI Giro Non-Perorangan, Deposito Berjangka Perusahaan d. Lending Kredit Modal Kerja, Kredit Investasi, Kredit Supply Chain, Kredit kepada Lembaga Keuangan KKLK, Kredit Usaha Rakyat KUR, Kredit Beragun Deposito Berjangka, BNI Wirausaha, Cash Collateral Credit, Kredit Ekspor, Kredit Impor, Kredit Koperasi Primer, Kredit Sindikasi, Kredit Ketahanan Pangan dan Energi KKP-E, Kredit Program Revitalisasi Perkebunan- Pola Kemitraan e. Services Cash Management, Sindikasi, Agen Fasilitas Facility Agent, Agen Jaminan Security Agent, Agen Penampungan Escrow Agent, Fund Services, Custody Service, Wali Amanat, Garansi Bank, Agen Pembayaran Paying Agent 4. Internasional a. Produk Trade Finance Import LC Issuance, Export LC Negotiation, Inward Documentary Collection, Outward Documentary Collection, Shipping Guarantee, Trust Receipt, Advances Under Collection Bills, Open Account Financing, Bills Discounting, “UPAS” LC Refinancing, Standby Letters of Credit Universitas Sumatera Utara b. Produk Pinjaman Corporate Loan Kredit Modal Kerja Kredit Investasi, Kredit Term Loan, Overdraft Facility, Pembiayaan Trade, Kredit Sindikasi, Pembiayaan Proyek, Discount Bills, Loan on Bills, Housing Loan, Two Steps Channeling Loan kepada Perusahaan Lokal dari Indonesia c. Produk Jasa Ritel BNI Current Account, BNI Fixed Deposit, BNI SingPlus Saving Account, BNI Simpanan Hong Kong Dollar, BNI Giro Hong Kong Dollar US Dollar, Demand Deposits, Negotiable Deposits, Remittance, Hospital Guarantee, Bank BNI Singapore | MAS Electronic Payment System MEPS, Escrow Agent, Safe Deposit Box d. Produk Financial Institution Bank Guarantee based on Counter Guarantee, Confirm LCSKBDN, Nostro Account, Foreign Exchange, Forward Transaction, Swap Transaction, Penempatan Dana, Billateral Trade Financing, Risk Participation Forfaiting, Custodian Services, Bankers Acceptance, Derivatif, Bank Notes, Plain Vanilla Option, Repo ObligasiReverse Repo 5. Tresuri Foreign Exchange, Forward Transaction, Swap Transaction,, Penempatan Dana, Derivatif, Bank Notes, Plain Vanilla Option, Repo ObligasiReverse Repo Universitas Sumatera Utara I. PENGHARGAAN DAN PRESTASI BNI Kebutuhan nasabah atas layanan keuangan harus diakui semakin beragam, berkembang, dan semakin kompleks. Sehingga dalam salah satu misi BNI dan sekaligus misi pertama adalah memberikan layanan prima dan solusi yang bernilai tambah kepada seluruh nasabah, dan selaku mitra pilihan utama. Dalam perjalanannya, BNI sangat memperhatikan pelayanan yang diberikan oleh Customer service kepada seluruh nasabah dan beberapa penghargaan secara khusus dalam bidang pelayanan Customer Service yang diterima antara lain: 1. 1st Best Customer service Commercial Bank dari Infobank 4 Juni 2015 2. Best Customer service – Mid Sized Inhouse Center in APAC 2015 BronzeMedal Winner and Ranked 3 dari Contact Center World April 2015 3. Meraih 2 medali emas untuk katagori Best Analys Contact Center dan Best Contact Center Support – HR serta medali perak untuk Best Customer servicein Mid- Size Inhouse dan Medali Perunggu untuk Best Help Desk dalam ajang Contact Center World tingkat dunia yang diselengarakan di Las Vegas, Amerika Serikat pada tanggal 10-15 November 2014. 4. Tujuh penghargaan bergengsi dari 8 kategori kompetisi Contact Center World se-Asia Pacific di Singapura bagi BNI Contact Center Contact, 2-6 Juni 2014, 4 diantarnya memperoleh Peringkat Gold, yaitu Best Analyst, Best Contact Center Support Professional HR, Best Help Desk, dan Best in Costumer Service. BNI dalam pencapaian nawacita, salah satu cara untuk meningkatkan kualitas hidup manusia dan masyarakat Indonesia adalah dengan memperhatikan Customer service yaitu memberikan pelatihan dalam rangka meningkatkan skill dan kompetensi kepada 3.715 Customer service CS dan penyelia CS dalam layanan konsultasi keuangan financial advisory di segenap cabang httpwww.bni.co.id. Universitas Sumatera Utara

3.3 Populasi dan Sampel