Pengertian Komunikasi Pengertian Komunikasi Pemasaran Proses Komunikasi

7

BAB II URAIAN TEORITIS

2.1 Kerangka Teori

Sebelum melakukan penelitian, seorang peneliti harus menyusun suatu kerangka teori. Kerangka teori merupakan landasan berfikir untuk mengetahui dari sudut mana peneliti menyorot masalah yang akan diteliti. Kerlinger menyebutkan teori merupakan himpunan konstruk konsep, defenisi dan preposisi yang mengemukakan pandangan sistematis tentang gejala dengan menjabarkan relasi diantara variabel untuk menjelaskan dan meramalkan gejala tersebut Rakhmat, 2004: 6. Adapun teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah :

2.1.1 Komunikasi

2.1.1.1 Pengertian Komunikasi

Istilah komunikasi atau communication berasal dari bahasa latin communication dan bersumber dari kata kommunis yang berarti “sama”, yakni “sama makna” lambang. Menurut Onong U Effendy 1992: 5, komunikasi adalah proses penyampaian pesan oleh seseorang kepada orang lain, untuk memberitahukan atau mengubah sikap, pendapat dan perilaku baik langsung maupun tidak langsung melalui media. Sementara itu Hovland mendefenisikan proses komunikasi sebagai suatu proses mengubah perilaku orang lain yang disampaikan melalui perangsang-perangsang lambang-lambang dalam kata-kata.

2.1.1.2 Pengertian Komunikasi Pemasaran

Pemasaran modern tidak hanya sekedar memasarkan produk yang bagus, menetapkan harga yang menarik dan membuat produk itu terjangkau oleh konsumen sasaran. Tetapi apa yang dikomunikasikan seharusnya tidak dipersiapkan secara untung-untungan. Perusahaan modern mengelola suatu sistem komunikasi pemasaran yang kompleks. Perusahaan itu berkomunikasi dengan perantaranya, dengan konsumennya dan masyarakat luas Kotler, 1997: 242. Komunikasi pemasaran adalah aktivitas pemasaran yang berusaha menyebarkan informasi, mempengaruhimembujuk, danatau mengingatkan pasar sasaran atas Universitas Sumatera Utara perusahaan dan produknya agar bersedia menerima, membeli, dan loyal pada produk yang ditawarkan perusahaan yang bersangkutan Tjiptono, 1997: 219.

2.1.1.3 Proses Komunikasi

Para pemasar suatu produk harus mengetahui bagaimana komunikasi itu berfungsi. Lasswell menyebutkan bahwa suatu model komunikasi akan menjawab masalah 1 siapa; 2 mengatakan apa; 3 dalam saluran apa; 4 kepada siapa; 5 berakibat apa. Suatu model komunikasi yang kemudian dikembangkan menyebutkan ada sembilan 9 elemen yang digunakan dalam terjadinya proses komunikasi Kotler, 1997: 243-244. 1. Pengirim. Pihak yang mengirim pesan kepada pihak yang lain juga disebut sumber atau komunikator 2. Penulisan dalam bentuk sandi encoding adalah proses mengungkapkan pendapat ke dalam bentuk-bentuk simbolik. 3. Pesan. Serangkaian simbol yang dikirim oleh pengirim. 4. Media. Saluran-saluran komunikasi yang dipakai untuk menyampaikan pesan-pesan dari pengirim kepada penerima. 5. Pembacaan sandi decoding. Proses ketika penerima mengartikan simbol- simbol yang dikirim oleh pengirim. 6. Penerima. Pihak yang menerima pesan yang dikirimkan oleh pihak lain juga disebut pendengar atau tujuan. 7. Tanggapan. Serangkaian reaksi dari penerima setelah melihat atau mendengar pesan-pesan yang dikirimkan oleh pihak pengirim. 8. Umpan balik. Bagian dari tanggapan penerima bahwa penerima itu mengkomunikasikan kembali kepada pengirim. 9. Gangguan. Gangguan atau distorsi yang tak terduga selama proses komunikasi, mengakibatkan penerima memperoleh pesan berbeda dari yang dikirimkan pengirim. Universitas Sumatera Utara

2.1.1.4 Langkah-langkah Pengembangan Komunikasi Yang Efektif