37
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian
Jenis penelitian pada skripsi ini adalah penelitian eksplanasi assosiatif, yaitu penelitian yang bertujuan mengetahui hubungan antara dua variabel atau
lebih Kurniawan, 2012:21. Adapun variabel yang dihubungkan dalam penelitian ini adalah variabel yang terdiri dari variabel Relationship MarketingX
1
, variabel kualitas produk X
2
, dan variabel kepuasan Y Pendekatan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif karena arah
dan fokus penelitian ini ialah uji teoritik, yang tiap tahap mengutamakan pengukuran rumus, penggunaan instrumen kuesioner dan data statistik Ginting,
2008:89-90.
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan pada mahasiswi Fakultas Ekonomi dan Binsis Universitas Sumatera Utara yang beralamat diJalan Prof. T. M. Hanafiah Kampus
USU Padang Bulan Medan. Waktu penelitian ini dilakukan dari bulan Februari sampai bulan Maret 2016.
3.3 Batasan Operasional
1. Dalam penelitian ini peneliti menggunakan variabel bebas X, yaitu :
a. Relationship Marketing X
1
Universitas Sumatera Utara
38
b. Kualitas ProdukX
2
2. Variabel terikat Y, yaitu:
a. Kepuasan PelangganY
3.4 Definisi Operasional
Definisi operasional variabel digunakan untuk memahami variabel- variabel dan memberikan gambaran yang jelas dalam pelaksanaan penelitian.
Definisi operasional dari variabel yang di teliti adalah :
1. Variabel bebas yaitu variabel yang nilainya tidak tergantung pada variabel
lain, dalam penelitian ini variabel bebas yang digunakan adalah : a.
RelationshipMarketing X
1
Relationship Marketing merupakan adalah suatu alternatif strategi terhadap pendekatan bauran pemasaran tradisional sebagai suatu cara
memperoleh keunggulan kompetitif yang berkesinambungan dan cara terbaik untuk mempertahankan pelanggan dalam jangka panjang
b. Kualitas Produk X
2
Kualitas produk adalah segala sesuatu baik yang bersifat fisik maupun non fisik yang dapat ditawarkan kepada konsumen untuk memenuhi
keinginan dan kebutuhannya 2. Variabel terikat adalah variabel yang dipengaruhi atau yang menjadi akibat
karena adanya variabel bebas. a.
Kepuasan PelangganY
Universitas Sumatera Utara
39
Kepuasan pelanggan adalah keseluruhan sikap yang ditunjukkan konsumen atas barang dan jasa setelah mereka memperoleh dan
menggunakannya
Tabel 3.1 Operasionalisasi Variabel
Variabel Definisi Operasional
Indikator Variabel Skala
Ukur Relationship
Marketing X
1
a.Financial Benefit
b.Social Benefit
Relationship Marketing
merupakan adalah suatu alternatif strategi trehadap
pendekatan bauran
pemasaran tradisional
sebagai suatu
cara memperoleh
keunggulan kompetitif
yang berkesinambungan
dan cara
terbaik untuk
mempertahankan pelanggan dalam jangka
panjang Memberikan
manfaat keuangan dan ekonomis
Manfaat yang diperoleh adalah untuk membantu
meningkatkan
hubungan dengan
mempelajari kebutuhan dan keinginan
para pelanggan bahkan memberikan sesuatu yang
sifatnya pribadi 1.
Harga yang
ditawarkan lebih murah
dibandingkan pesaing
2. Mudah dijangkau
dalam hal
pembelian 3.
Memberi hadiah kecil kepada yang
membeli dalam
jumlah yang besar 1.
Melayani para
pelanggan dengan sopan
seperti temansahabat
2. Tersedianya
sarana kotak suara konsumen
3. Karyawan
Likert
Universitas Sumatera Utara
40
c.Struktural Ties
Ikatan
struktural akan
membantu hubungan yang lebih
kuat dengan
pelanggan. Perusahaan
akan selalu
membantu pelanggan
untuk memberikan
informasi mengenai
segala sesuatunya
yang akan
membantu konsumen memberikan
solusisaran terhadap keluhan
pelanggan
4. Karyawan
bersedia membantu setiap
saat dibutuhkan
1. Ikatan
dengan para
pelanggan dengan
mengadakan bazar atau event
lainnya
2. Bersedia memberi
informasi tentang produk-produk
baru
3. Bersedia memberi
informasi tentang deskripsi
tiap jenis produk
Kualitas Produk X
2
Kualitas produk adalah segala sesuatu baik yang
bersifat fisik maupun non fisik
yang dapat
ditawarkan kepada
konsumen untuk
memenuhi keinginan dan kebutuhannya
1. Ciri-ciri
atau keistimewaan
2. Keandalan
3. Daya Tahan
4. Keamanan
Likert
Kepuasan Pelanggan
Y Kepuasan
pelanggan adalah keseluruhan sikap
yang ditunjukkan
konsumen atas barang dan jasa
setelah mereka
memperoleh dan
menggunakannya 1.
Kesesuaian harga 2.
Produk yang dibeli sesuai
harapan 3.
Penilaian atas manfaat
4. Kepuasan keseluruhan
Likert
Sumber : Kotler 2002, Laksana 2008, danMowen dan Minor 2001
Universitas Sumatera Utara
41
3.5 Skala Pengukuran Variabel