Jenis Penelitian Tempat dan Waktu Penelitian Batasan Operasional Definisi Operasional

37 BAB III METODE PENELITIAN

3.1 Jenis Penelitian

Jenis penelitian pada skripsi ini adalah penelitian eksplanasi assosiatif, yaitu penelitian yang bertujuan mengetahui hubungan antara dua variabel atau lebih Kurniawan, 2012:21. Adapun variabel yang dihubungkan dalam penelitian ini adalah variabel yang terdiri dari variabel Relationship MarketingX 1 , variabel kualitas produk X 2 , dan variabel kepuasan Y Pendekatan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif karena arah dan fokus penelitian ini ialah uji teoritik, yang tiap tahap mengutamakan pengukuran rumus, penggunaan instrumen kuesioner dan data statistik Ginting, 2008:89-90.

3.2 Tempat dan Waktu Penelitian

Penelitian ini dilakukan pada mahasiswi Fakultas Ekonomi dan Binsis Universitas Sumatera Utara yang beralamat diJalan Prof. T. M. Hanafiah Kampus USU Padang Bulan Medan. Waktu penelitian ini dilakukan dari bulan Februari sampai bulan Maret 2016.

3.3 Batasan Operasional

1. Dalam penelitian ini peneliti menggunakan variabel bebas X, yaitu : a. Relationship Marketing X 1 Universitas Sumatera Utara 38 b. Kualitas ProdukX 2 2. Variabel terikat Y, yaitu: a. Kepuasan PelangganY

3.4 Definisi Operasional

Definisi operasional variabel digunakan untuk memahami variabel- variabel dan memberikan gambaran yang jelas dalam pelaksanaan penelitian. Definisi operasional dari variabel yang di teliti adalah : 1. Variabel bebas yaitu variabel yang nilainya tidak tergantung pada variabel lain, dalam penelitian ini variabel bebas yang digunakan adalah : a. RelationshipMarketing X 1 Relationship Marketing merupakan adalah suatu alternatif strategi terhadap pendekatan bauran pemasaran tradisional sebagai suatu cara memperoleh keunggulan kompetitif yang berkesinambungan dan cara terbaik untuk mempertahankan pelanggan dalam jangka panjang b. Kualitas Produk X 2 Kualitas produk adalah segala sesuatu baik yang bersifat fisik maupun non fisik yang dapat ditawarkan kepada konsumen untuk memenuhi keinginan dan kebutuhannya 2. Variabel terikat adalah variabel yang dipengaruhi atau yang menjadi akibat karena adanya variabel bebas. a. Kepuasan PelangganY Universitas Sumatera Utara 39 Kepuasan pelanggan adalah keseluruhan sikap yang ditunjukkan konsumen atas barang dan jasa setelah mereka memperoleh dan menggunakannya Tabel 3.1 Operasionalisasi Variabel Variabel Definisi Operasional Indikator Variabel Skala Ukur Relationship Marketing X 1 a.Financial Benefit b.Social Benefit Relationship Marketing merupakan adalah suatu alternatif strategi trehadap pendekatan bauran pemasaran tradisional sebagai suatu cara memperoleh keunggulan kompetitif yang berkesinambungan dan cara terbaik untuk mempertahankan pelanggan dalam jangka panjang Memberikan manfaat keuangan dan ekonomis Manfaat yang diperoleh adalah untuk membantu meningkatkan hubungan dengan mempelajari kebutuhan dan keinginan para pelanggan bahkan memberikan sesuatu yang sifatnya pribadi 1. Harga yang ditawarkan lebih murah dibandingkan pesaing 2. Mudah dijangkau dalam hal pembelian 3. Memberi hadiah kecil kepada yang membeli dalam jumlah yang besar 1. Melayani para pelanggan dengan sopan seperti temansahabat 2. Tersedianya sarana kotak suara konsumen 3. Karyawan Likert Universitas Sumatera Utara 40 c.Struktural Ties Ikatan struktural akan membantu hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan. Perusahaan akan selalu membantu pelanggan untuk memberikan informasi mengenai segala sesuatunya yang akan membantu konsumen memberikan solusisaran terhadap keluhan pelanggan 4. Karyawan bersedia membantu setiap saat dibutuhkan 1. Ikatan dengan para pelanggan dengan mengadakan bazar atau event lainnya 2. Bersedia memberi informasi tentang produk-produk baru 3. Bersedia memberi informasi tentang deskripsi tiap jenis produk Kualitas Produk X 2 Kualitas produk adalah segala sesuatu baik yang bersifat fisik maupun non fisik yang dapat ditawarkan kepada konsumen untuk memenuhi keinginan dan kebutuhannya 1. Ciri-ciri atau keistimewaan 2. Keandalan 3. Daya Tahan 4. Keamanan Likert Kepuasan Pelanggan Y Kepuasan pelanggan adalah keseluruhan sikap yang ditunjukkan konsumen atas barang dan jasa setelah mereka memperoleh dan menggunakannya 1. Kesesuaian harga 2. Produk yang dibeli sesuai harapan 3. Penilaian atas manfaat 4. Kepuasan keseluruhan Likert Sumber : Kotler 2002, Laksana 2008, danMowen dan Minor 2001 Universitas Sumatera Utara 41

3.5 Skala Pengukuran Variabel