Karakteristik Responden Berdasarkan Usia Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Jangka Waktu Pemakaian Tabel 4.4 Analisis Regresi Linear Berganda

60 PT.Paragon Technoloy and Innovation ini menjadi satu dengan gudang produk jadi. Kantor ini berada di Jl. Swadharma Raya, Kampung Baru III no.60, Jakarta Selatan. Kompleks perkantoran ini menggunakan lahan seluas 700 m, luas bangunan sebesar 270 m, diisi dengan ruang adminitrasi, kantot direksi, gudang produksi barang jadi, gudang bahan baku dan kemasan, serta sebuah musholla. Hasil Penelitian 4.2.1 Analisis Deskriptif Responden

a. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia Tabel 4.3

Karakteristik Responden BerdasarkanUsia Usia Jumlah Persentase 17-20 39 51,32 21-24 37 48,68 Jumlah 76 100 Sumber : Hasil Pengolahan Data Primer 2016 Tabel 4.3 karakteristik responden berdasarkan usia, yaitu bahwa responden yang berusia 17 Tahun – 20 Tahun sebesar 39 orang responden atau 51,32 dan rentang usia 21 Tahun – 24 Tahun sebesar 37 orang responden atau 48,68 . Berdasarkan data dari crosstab usia, responden dengan rentang usia 17 – 20 tahun adalah responden yang paling dominan dengan jumlah 39 responden atau 51,32 dibandingkan dengan responden dengan rentang usia lainnya. Universitas Sumatera Utara 61

b. Karakteristik Responden Berdasarkan Jangka Waktu Pemakaian Tabel 4.4

Karakteristik Responden Berdasarkan Jangka Waktu Pemakaian Tahun Jumlah Persentase 1 tahun 40 52,63 2 tahun 17 22,37 3 tahun 19 25 Jumlah 76 100 Sumber : Hasil Pengolahan Data Primer 2016 Tabel 4.4 Karakteristik responden berdasarkan jangka waktu pemakaian, yaitu bahwa responden yang jangka waktu pemakaian selama 1 bulan – 1 tahun sebesar 40 orang atau 52,63, jangka waktu pemakaian selama 2 tahun sebesar 17 orang atau 22,37 dan jangka waktu pemakaian selama 3 tahun adalah sebesar 19 orang atau 25. Berdasarkan data dari crostabb jangka waktu pemakaian, responden dengan jangka waktu pemakaian selama 1 tahun adalah responden yang paling dominan dengan jumlah 40 responden atau 52,63 dibandingkan dengan responden dengan jangka waktu pemakaian lainnya.

c. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Produk yang Digunakan Tabel 4.5

Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Produk yang Digunakan Tahun Jumlah Persentase Facial Wash 13 17,10 Bedak Padat 27 35,53 Lipstik 7 9,21 Pelembab 15 19,74 Deodoran 1 1,31 Parfum 5 6,58 Body Butter 3 3,95 Eye Liner 3 3,95 Toner 2 2,63 Jumlah 76 100 Sumber : Hasil Pengolahan Data Primer 2016 Universitas Sumatera Utara 62 Tabel 4.5 Karakteristik responden berdasarkan jenis produk yang digunakan, yaitu bahwa responden yang jenis produk yang digunakan adalah facial wash sebesar 13 orang atau 17,10, jenis produk yang digunakan adalah bedak padat sebesar 27 orang atau 35,53, jenis produk yang digunakan adalah lipstick sebesar 7 orang atau 9,21, jenis produk yang dipakai adalah pelembab sebesar 15 orang atau 19,74, jenis produk yang dipakai adalah deodoran sebesar 1 orang atau sebesar 1,31, jenis produk yang dipakai adalah parfum adalah sebesar 5 orang atau 6,58, jenis produk yang dipakai adalah body butter adalah sebesar 3 orang atau 3,95, jenis produk yang dipakai adalah eye liner adalah 3 orang atau 3,95, dan jenis produk yang dipakai adalah toner sebesar 2 orang atau 2,63. Berdasarkan data dari crostabb jenis produk yang digunakan, responden dengan produk yang digunakan yaitu bedak padat adalah responden paling dominan dengan jumlah 27 responden atau 35,53 dibandingkan dengan jenis produk yang digunakan lainnya.

4.2.2 Analisis Deskriptif Variabel

Pada penelitian ini akan dijelaskan secara deskriptif persentase hasil penelitian setiap variabel yang mempengaruhi kepercayaan nasabah Bank Muamalat. Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner. Jumlah pernyataan seluruhnya adalah 13 butir variabel relationship marketing X 1 , 9 butir variabel kualitas produk X 2 , dan 6 butir variabel kepuasan Y. Universitas Sumatera Utara 63 Jadi jumlah seluruh pernyataan adalah 28 butir. Kuesioner yang disebarkan dalam penelitian ini diukur dengan menggunakan skala likert dengan tanggapan responden sebagai berikut: Sangat Setuju SS : diberi skor 5 Setuju S : diberi skor 4 Kurang Setuju KS : diberi skor 3 Tidak Setuju TS : diberi skor 2 Sangat Tidak Setuju STS : diberi skor 1

1. Variabel Relationship Marketing sebagai X

1 Tabel 4.6 Distribusi Frekuensi Variabel Relationship Marketing X1 Indikator Penelitian Pernyataan Frekuensi Pendapat Responden Total STS TS KS S SS 1 2 3 4 5 N N N N N N 1 1 1,3 8 10,5 27 35,5 36 47,4 4 5,3 76 100 2 1 1,3 5 6,6 40 52,6 30 39,5 76 100 3 2 2,6 3 3,9 22 29 40 52,6 9 11,9 76 100 4 2 2,6 3 3,9 23 30,3 36 47,4 12 15,8 76 100 5 6 7,9 49 64,5 21 27,6 76 100 6 3 3,9 51 67,1 22 29 76 100 7 3 3,9 6 7,9 45 59,2 22 29 76 100 8 1 1,3 4 5,3 22 29 42 55,2 7 9,2 76 100 9 9 11,9 50 65,8 17 22,3 76 100 10 1 1,3 2 2,6 38 50 35 46,1 76 100 11 6 7,9 42 55,2 28 36,9 76 100 12 6 7,9 43 56,6 27 35,5 76 100 13 4 5,3 46 60,5 26 34.2 76 100 Sumber : Hasil Pengolahan Data Primer 2016 Hasil jawaban kuesioner yang diperoleh dari 93 orang responden untuk variabel relationship marketing pada Tabel 4.6 yaitu : Universitas Sumatera Utara 64 a. Pada pernyataan pertama sebanyak 1 orang atau 1,3 yang menyatakan sangat tidak setuju, 8 orang atau 10,5 menyatakan tidak setuju, 27 orang atau 35,5 menyatakan kurang setuju, 36 orang atau 47,4 menyatakan setuju, dan 4 orang atau 5,3 menyatakan sangat setuju. Pada pernyataan “Harga produk Wardah lebih murah dibandingkan dengan roduk kosmetik lain”, sebanyak 36 orang atau 47,4 paling dominan menyatakan setuju. b. Pada pernyataan kedua sebanyak 1 orang atau 1,3 yang menyatakan tidak setuju, 5 orang atau 6,6 menyatakan kurang setuju, 40 orang atau 52,6 menyatakan setuju, 30 orang atau 39,5 menyatakan sangat setuju, serta tidak ada orang yang menyatakan sangat tidak setuju. Pada pernyataan “Wardah mudah dijangkau, seperti pembelian dapat dilakukan dengan mudah di toko-toko ataupun dapat langsung melalui pabrik atau sales”, sebanyak 40 orang atau 52,6 paling dominan menyatakan setuju c. Pada pernyataan ketiga sebanyak 2 orang atau 2,6 yang menyatakan sangat tidak setuju, 3 orang atau 3,9 menyatakan tidak setuju, 22 orang atau 29 menyatakan kurang setuju, 40 orang atau 52,6 menyatakan setuju, dan 9 orang atau 11,9 menyatakan sangat setuju. Pada pernyataan “Wardah memberikan potongan diskon apabila membeli produk dalam jumlah tertentu”, sebanyak 40 orang atau 52,6 paling dominan menyatakan setuju. Universitas Sumatera Utara 65 d. Pada pernyataan keempat sebanyak 2 orang atau 2,6 yang menyatakan sangat tidak setuju, 3 orang atau 3,9 menyatakan tidak setuju, 23 orang atau 30,3 menyatakan kurang setuju, 36 orang atau atau 47,4 menyatakan setuju, dan 12 orang atau 15,8 menyatakan sangat setuju Pada pernyataan “ Wardah memberikan bonushadiah tertentu untuk pembelian produk dalam jumlah besar”, sebanyak 36 orang atau 47,4 paling dominan menyatakan setuju. e. Pada pernyataan kelima sebanyak 6 orang atau 7,9 menyatakan kurang setuju, 49 orang atau 64,5 menyatakan setuju, 21 orang atau 27,6 menyatakan sangat setuju, serta tidak ada orang yang menyatakan sangat tidak setuju dan tidak setuju. Pada pernyataan “Beauty Agent memberikan pelayanan yang ramah”, sebanyak 49 orang atau 64,5 paling dominan menyatakan setuju. f. Pada pernyataan keenam sebanyak 3 orang atau 3,9 menyatakan kurang setuju, 51 orang atau 67,1 menyatakan setuju, 22 orang atau 29 menyatakan sangat setuju, serta tidak orang yang menyatakan sangat tidak setuju dan tidak setuju. Pada pernyataan,“Beauty Agent memberikan pelayanan sopan” sebanyak 51 orang atau 67,1 paling dominan menyatakan setuju. g. Pada pernyataan ketujuh sebanyak 3 orang atau 3,9 menyatakan tidak setuju, 6 orang atau 7,9 menyatakan kurang setuju, 45 orang atau 59,2 menyatakan setuju, 22 orang atau 29 menyatakan sangat setuju, serta tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju. Universitas Sumatera Utara 66 Pada pernyataan, “Wardah memberikan konsultasi gratis terhadap keluhan-keluhan pelangg aan” sebanyak 45 orang atau 59,2 paling dominan menyatakan setuju. h. Pada pernyataan kedelapan sebanyak 1 orang atau 1,3 menyatakan sangat tidak setuju, 4 orang atau 5,3 menyatakan tidak setuju, 22 orang atau 29 menyatakan kurang setuju, 42 orang atau 55,2 menyatakan setuju, dan 7 orang atau 9,2 menyatakan sangat setuju. Pada pernyataan,”Tersedianya sarana kotak suara konsumen yang berupa hotline service dan suara kotak konsumen Wardah” sebanyak 42 orang atau 55,2 paling dominan menyatakan setuju. i. Pada pernyataan kesembilan sebanyak 9 orang atau 11,9 menyatakan kurang setuju, 50 orang atau 65,8 menyatakan setuju, 17 orang atau 22,3 menyatakan sangat setuju, serta tidak ada yang menyatakan yang sangat tidak setuju dan tidak setuju. Pada pernyataan,”Beauty Agent bersedia membantu pelanggan yang membutuhkan bantuan setiap saat ketika berbelanja di outlet Wardah” sebanyak 50 orang atau 65,8 paling dominan menyatakan setuju. j. Pada pernyataan kesepuluh sebanyak 1 orang atau 1,3 menyatakan tidak setuju, 2 orang atau 2,6 menyatakan kurang setuju, 38 orang atau 50 menyatakan setuju, 35 orang atau 46,1 menyatakan sangat setuju, serta tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju. Universitas Sumatera Utara 67 Pada pernyataan,”Wardah sering mengadakan bazar ataupun event untuk para pelangg annya” sebanyak 38 orang atau 50 paling dominan menyatakan setuju. k. Pada pernyataan kesebelas sebanyak 6 orang atau 7,9 menyatakan kurang setuju, 42 orang atau 55,2 menyatakan setuju, 28 orang atau 36,9 menyatakan sangat setuju, serta tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju dan tidak setuju Pada pernyataan,”Wardah memberikan informasi terbaru tentang produknya” sebanyak 42 orang atau 55,2 paling dominan menyatakan setuju l. Pada pernyataan keduabelas sebanyak 6 orang atau 7,9 menyatakan kurang setuju, 43 orang atau 56,6 menyatakan setuju, 27 orang atau 35,5 menyatakan sangat setuju, serta tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju dan tidak setuju. Pada pernyataan,”Wardah bersedia memberikan informasi tentang produk unggulannya” sebanyak 43 orang atau 56,6 paling dominan menyatakan setuju. m. Pada pernyataan ketigabelas sebanyak 4 orang atau 5,3 menyatakan kurang setuju, 46 orang atau 60,5 menyatakan setuju, 26 orang atau 34,2 menyatakan sangat setuju, serta tidak ada orang yang menyatakan sangat tidak setuju dan tidak setuju. Universitas Sumatera Utara 68 Pada pernyataan,”Wardah bersedia memberikan informasi yang lengkap tentang seluruh jenis produknya” sebanyak 46 orang atau 60,5 paling dominan menyatakan setuju.

2. Variabel Kualitas Produk sebagai X

2 Tabel 4.7 Distribusi Frekuensi Variabel Kualitas Produk X 2 Indikator Penelitian Pernyataan Frekuensi Pendapat Responden Total STS TS KS S SS 1 2 3 4 5 N N N N N N 1 13 17,1 63 82,9 76 100 2 8 10,5 49 64,5 19 25 76 100 3 10 13,1 51 67,2 15 19,7 76 100 4 2 2,6 5 6,6 58 76,3 11 14,5 76 100 5 1 1,3 22 29 38 50 15 19,7 76 100 6 4 5,3 47 61,8 25 32,9 76 100 7 2 2,6 50 65,8 24 31,6 76 100 8 1 1,3 1 1,3 46 60,6 28 36,8 76 100 9 8 10,5 50 65,8 18 23,7 76 100 Sumber : Hasil Pengolahan Data Primer 2016 Hasil jawaban kuesioner yang diperoleh dari 93 orang responden untuk variabel kualitas produk pada Tabel 4.7 yaitu : a. Pada pernyataan pertama sebanyak 13 orang atau 17,1 menyatakan setuju, 63 orang atau 82,9 menyatakan sangat setuju, serta tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju, tidak setuju, dan kurang setuju. Pada pernyataan,”Wardah identikdikenal dengan sebagai kosmetik halal” sebanyak 63 orang atau 82,9 paling dominan menyatakan sangat setuju. b. Pada pernyataan kedua sebanyak 8 orang atau 10,5 menyatakan kurang setuju, 49 orang atau 64,5 menyatakan setuju, 19 orang atau 25 Universitas Sumatera Utara 69 menyatakan sangat setuju, serta tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju dan tidak setuju. Pada pernyataan,”Wardah memiliki kemasan yang menarik dibandingkan dengan produk kosmetik lain” sebanyak 49 orang atau 64,5 paling dominan menyatakan setuju. c. Pada pernyataan ketiga sebanyak 10 orang atau 13,1 menyatakan kurang setuju, 51 orang atau 67,2 menyatakan setuju, 15 orang atau 19,7 menyatakan sangat setuju, serta tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju dan tidak setuju. Pada pernyataan,”Wardah memberikan hasil yang sesuai dengan kegunaan tiap jenis produknya” sebanyak 51 orang atau 67,2 paling dominan menyatakan setuju d. Pada pernyataan keempat sebanyak 2 orang atau 2,6 menyatakan tidak setuju, 5 orang atau 6,6 menyatakan kurang setuju, 58 orang atau 76,3 menyatakan setuju, 11 orang atau 14,5 menyatakan sangat setuju, serta tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju. Pada pernyataan,”Wardah memiliki masa kadaluarsa yang lamapanjang” sebanyak 58 orang atau 76,3 paling dominan menyatakan setuju. e. Pada pernyataan kelima sebanyak 1 orang atau 1,3 menyatakan tidak setuju, 22 orang atau 29 menyatakan kurang setuju, 38 orang atau 50 menyatakan setuju, dan 15 orang atau 19,7 menyatakan sangat setuju, serta tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju. Universitas Sumatera Utara 70 Pada pernyataan,”Produk Wardah tahan lama ketika digunakan”, sebanyak 38 orang atau 50 paling dominan menyatakan setuju. f. Pada pernyataan keenam sebanyak 4 orang 5,3 menyatakan kurang setuju, 47 orang atau 61,8 menyatakan setuju, 25 orang atau 32,9 menyatakan sangat setuju, serta tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju dan tidak setuju. Pada pernyataan,”Wardah mencantumkan tanggal habis masa pakaikadaluarsa di kemasannya”, sebanyak 47 orang atau 61,8 paling dominan menyatakan setuju. g. Pada pernyataan ketujuh sebanyak 2 orang atau 2,6 menyatakan kurang setuju, 50 orang atau 65,8 menyatakan setuju, 24 orang atau 31,6 menyatakan sangat setuju, serta tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju dan tidak setuju. Pada pernyataan,”Wardah nyaman digunakan saat pemakain”, sebanyak 50 orang atau 65,8 paling dominan menyatakan setuju. h. Pada pernyataan kedelapan sebanyak 1 orang atau 1,3 menyatakan tidak setuju, 1 orang atau 1,3 menyatakan kurang setuju, 46 orang atau 60,6 menyatakan setuju, 28 orang atau 36,8 menyatakan sangat setuju, serta tidak ada yang menyatakan yang sangat tidak setuju. Pada pernyataan,”Wardah memiliki efek yang baik dari segi kesehatan karena kehalalan produknya, sebanyak 46 orang atau 60,6 paling dominan menyatakan setuju. Universitas Sumatera Utara 71 i. Pada pernyataan kesembilan sebanyak 8 orang atau 10,5 menyatakan kurang setuju, 50 orang atau 65,8 menyatakan setuju, 18 orang atau 23,7 menyatakan sangat setuju, serta tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju dan tidak setuju. Pada pernyataan,”Wardah tidak memiliki efek samping berbahaya apabila digunakan dalam waktu yang lama”, sebanyak 50 orang atau 65,8 paling dominan menyatakan setuju.

3. Variabel Kepuasan sebagai Y Tabel 4.8

Distribusi Frekuensi Variabel Kepuasan Y Indikator Penelitian Pernyataan Frekuensi Pendapat Responden Total STS TS KS S SS 1 2 3 4 5 N N N N N N 1 3 3,9 62 81,6 11 14,5 76 100 2 10 13,1 62 81,6 4 5,3 76 100 3 13 17,1 51 67,1 12 15,8 76 100 4 10 13,1 48 63,2 18 23,7 76 100 5 8 10,5 55 72,4 13 17,1 76 100 6 1 1,3 4 5,3 61 80,3 10 13,1 76 100 Sumber : Hasil Pengolahan Data Primer 2016 Hasil jawaban kuesioner yang diperoleh dari 93 orang responden untuk variabel kepuasan pada Tabel 4.8 yaitu : a. Pada pernyataan pertama sebanyak 3 orang atau 3,9 menyatakan kurang setuju, 62 orang atau 81,6 menyatakan setuju, 11 orang atau 14,5 menyatakan sangat setuju, serta tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju dan tidak setuju. Universitas Sumatera Utara 72 Pada pernyataan,”Harga produk Wardah sesuai dengan kualitas produk yang ditawarkan”, sebanyak 62 orang atau 81,6 paling dominan menyatakan setuju. b. Pada pernyataan kedua sebanyak 10 orang atau 13,1 menyatakan kurang setuju, 62 orang atau 81,6 menyatakan setuju, 4 orang atau 5,3 menyatakan sangat setuju, serta tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju dan tidak setuju. Pada pernyataan,”Hasil yang diharapkan sesuai dengan yang ditawarkan oleh produk Wardah tersebut”, sebanyak 62 orang atau 81,6 paling dominan menyatakan setuju. c. Pada pernyataan ketiga sebanyak 13 orang atau 17,1 menyatakan kurang setuju, 51 orang atau 67,1 menyatakan setuju, 12 orang atau 15,8 menyatakan sangat setuju, serta tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju dan tidak setuju. Pada pernyataan,”Wardah memberikan kepuasan tersendiri dibandingkan dengan kosmetik lainnya”, sebanyak 51 orang atau 67,1 paling dominan menyatakan setuju. d. Pada pernyataan keempat sebanyak 10 orang atau 13,1 menyatakan kurang setuju, 48 orang atau 63,2 menyatakan setuju, 18 orang atau 23,7 menyatakan sangat setuju, serta tidak ada yang menyebutkan sangat tidak setuju dan tidak setuju. Universitas Sumatera Utara 73 Pada pernyataan,”Pelanggan merasa puas dengan keramahan Beauty Agent Wardah ”, sebanyak 48 orang atau 63,2 paling dominan menyatakan setuju. e. Pada pernyataan kelima sebanyak 8 orang atau 10,5 menyatakan kurang setuju, 55 orang atau 72,4 menyatakan setuju, 13 orang atau 17,1 menyatakan sangat setuju, serta tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju dan tidak setuju. Pada pernyataan,”Pelanggan merasa puas dengan fasilitas yang diberikan oleh Wardah”, sebanyak 55 orang atau 72,4 paling dominan menyatakan setuju. f. Pada pernyataan keenam sebanyak satu orang atau 1,3 menyatakan tidak setuju, 4 orang atau 5,3 menyatakan kurang setuju, 61 orang atau 80,3 menyatakan setuju, 10 orang atau 13,1 menyatakan sangat setuju, serta tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju. Pada pernyataan,”Pelanggan merasa puas dengan kualitas produk Wardah”, sebanyak 61 orang atau 80,3 paling dominan menyatakan setuju. . Universitas Sumatera Utara 74

4.3 Uji Asumsi Klasik

Sebelum melakukan analisis regresi linear berganda perlu dilakukan uji asumsi klasik agar dapat perkiraan yang tidak bias dan efisien. Ada beberapa syarat yang harus dipenuhi yaitu 1 Uji Normalitas, 2 Uji Heteroskedastisitas, dan 3 Uji Multikolinearitas.

4.3.1 Uji Normalitas

Uji Normalitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi, variabel pengganggu atau residual berdistribusi normal. Ada dua cara untuk mendeteksi apakah residual berdistribusi normal atau tidak, yaitu dengan analisis grafik dan uji statistik. Untuk melihat normalitas residual, peneliti menganalisis grafik histogram yang membandingkan antara data observasi dengan distribusi yang mendekati distribusi normal dan juga menganalisis probabilitas plot yang membandingkan distribusi kumulatif dan distribusi normal.

1. Analisis Grafik

Dasar pengambilan keputusan untuk Uji Normalitas sebagai berikut: a. Jika data menyebar disekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis diagonal atau grafik histogram menujukkan pola distribusi normal, maka model regresi memenuhi asumsi normalitas. Universitas Sumatera Utara 75 b. Jika data menyebar jauh dari garis diagonal dan atau tidak mengikuti arah garis diagonal atau grafik histogram menunjukkan pola distribusi normal, maka model regresi tidak memenuhi asumsi normalitas. Sumber : Hasil Pengolahan Data Primer 2016 Gambar 4.2 Grafik Histogram Uji Normalitas Pada Gambar 4.2 terlihat bahwa data juga berdistribusi normal ini dapat dilihat pada scatterplot.Terlihat titik-titik yang mengikuti sebaran data di sepanjang garis diagonal. Universitas Sumatera Utara 76 Sumber : Hasil Pengolahan Data Primer 2016 Gambar 4.3 Grafik P-P Plot Uji Normalitas Pada Gambar 4.3 Grafik P-P Plot dapat dilihat bahwa data menyebar disekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis diagonal, jadi dapat disimpulkan bahwa data residual berdistribusi normal maka model regresi memenuhi asumsi normalitas.

2. Analisis Kolmogorv-Smirnov

Pengujian normalitas dilakukan berdasarkan uji statistic non-parametrik Kolmogorv-Smirnov K-S.Dasar pengambilan keputusan untuk Kolmogorv- Smirnov yaitu nilai value pada kolom Asimp. Sig 2-tailed level of significant α = 5. Universitas Sumatera Utara 77 Tabel 4.9 One Sample Kolmogorv-Smirnov Test One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 76 Normal Parameters a,,b Mean .0000000 Std. Deviation .28992332 Most Extreme Differences Absolute .091 Positive .091 Negative -.074 Kolmogorov-Smirnov Z .794 Asymp. Sig. 2-tailed .555 a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data. Sumber : Hasil Pengolahan Data Primer 2016 Berdasarkan pengolahan data pada Tabel 4.9 diperoleh nilai Asymp. Sig. 2-tailed diatas angka 0,05 0,555 0,05, dengan demikian dapat disimpulkan model regresi memenuhi asumsi normalitas.

4.3.2 Uji Heteroskedastisitas

Dalam melakukan pengujian heteroskedastisitas, dapat dilakukan melalui dua cara. Pertama, melalui analisis grafik dengan cara membaca grafik Scatterplot , di mana tidak terjadi heteroskedastisitas apabila titik-titik menyebar secara acak, tidak membentuk sebuah pola tertentu yang jelas, dan tersebar baik di atas maupun di bawah angka nol pada sumbu Y.Kedua, melalui analisis statistik yang dilakukan melalui uji glejser, di mana tidak terjadi heteroskedastisitas Universitas Sumatera Utara 78 apabila tidak ada variabel independen yang signifikan secara statistik mempengaruhi variabel dependen. Sumber : Hasil Pengolahan Data Primer 2016 Gambar 4.4 Grafik Scatterplot Uji Heteroskedastisitas Gambar Scatterplot menunjukkan bahwa titik-titik yang ada menyebar secara acak, tersebar baik di atas maupun di bawah angka nol pada sumbu Y dan tidak membentuk sebuah pola tertentu yang jelas.Oleh karena itu, model regresi dikatakan tidak mengalami heteroskedastisitas. Universitas Sumatera Utara 79 Tabel 4.10 Uji Glejser Sumber : Hasil Pengolahan Data Primer 2016 Pada Tabel 4.10 terlihat bahwa tidak ada variabel bebas atau variabel independen yang signifikan secara statistik mempengaruhi variabel terikat atau variabel dependen. Hal ini ditunjukkan dari nilai Sig. variabel-variabel bebas yang lebih besar dari nilai signifikan 0,05. Jadi, model regresi tidak mengalami heteroskedastisitas.

4.3.3 Uji Multikolinearitas

Uji multikolinearitas bertujuan untuk menguji adanya korelasi antara variabel independen. Jika terjadi korelasi maka dinamakan multikol, yaitu adanya masalah multikolinearitas. Model regresi yang baik seharusnya tidak terjadi korelasi antara variabel independen. Hasil pengolahan data dapat dilihat pada tabel berikut: Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 Constant 2.531E-15 .402 .000 1.000 Relationship Marketing .000 .113 .000 .000 1.000 Kualitas Produk .000 .107 .000 .000 1.000 a. Dependent Variable: ABS_RES3 Universitas Sumatera Utara 80 Tabel 4.11 Uji Multikolinearitas Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. Correlations Collinearity Statistics B Std. Error Beta Zero- order Parti al Part Toleranc e VIF 1 Co nst ant 1.785 .402 4.443 .000 X1 .198 .113 .215 1.751 .084 .458 .201 .170 .627 1.595 X2 .347 .107 .398 3.236 .002 .529 .354 .315 .627 1.595 a. Dependent Variable: Y Sumber : Hasil Pengolahan Data Primer 2016 Pada Tabel 4.11 terlihat bahwa nilai Tolerance semua variabel bebas adalah lebih besar dari nilai ketetapan 0,1 dan nilai VIF semua variabel bebas adalah lebih kecil dari nilai ketetapan 10. Oleh karena itu, data dalam penelitian ini dikatakan tidak mengalami masalah multikolinearitas antar variabel independen dalam model regresi linear berganda.

4.4 Analisis Regresi Linear Berganda

Analisis regresi linear berganda ditujukan untuk mengetahui pengaruh atau hubungan variabel bebas X berupa variabel relationship marketing X 1 , kualitas produk X 2 , serta variabel terikat Y berupa kepercayaan, maka untuk memperoleh hasil yang lebih akurat, penulis menggunakan bantuan program software SPSS dari tabel coefficient maka dihasilkan output sebagai berikut: Universitas Sumatera Utara 81 Tabel 4.12 Analisis Regresi Linear Berganda Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardize d Coefficients T Sig. Correlations Collinearity Statistics B Std. Error Beta Zero- order Parti al Part Toleran ce VIF 1 Co nst ant 1.785 .402 4.443 .000 X1 .198 .113 .215 1.751 .084 .458 .201 .170 .627 1.595 X2 .347 .107 .398 3.236 .002 .529 .354 .315 .627 1.595 a. Dependent Variable: Kepuasan Sumber : Hasil Pengolahan Data Primer 2016 Berdasarkan hasil pengolahan data seperti terlihat pada Tabel 4.12 kolom Unstandardized Coefficients bagian B diperoleh persamaan regresi linear berganda sebagai berikut: Y = 1,785 + 0,198X 1 + 0,347X 2 Berdasarkan persamaan tersebut dapat digambarkan sebagai berikut: a. Konstanta a = 1,785. Ini menunjukkan nilai konstan, dimana jika variabel relationship marketing X 1 dan kualitas produk X 2 = 0, maka kepuasan pelanggan terhadap Kosmetik Wardah akan tetap sebesar 1,785, dengan asumsi variabel lain tetap. b. Koefisien X 1 b 1 = 0,198. Variabel relationship marketing X 1 terhadap kepuasan pelanggan Kosmetik Wardah dengan koefisien regresi sebesar 0,198.Ini mempunyai arti bahwa setiap terjadi peningkatan variabel Universitas Sumatera Utara 82 relationship marketing X 1 maka kepuasan pelanggan produk Wardah meningkat dengan asumsi variabel lain tetap. c. Koefisien X 2 b 2 = 0,347. Variabel kualitas produk X 2 terhadap kepuasan pelanggan Kosmetik Wardah dengan koefisien regresi 0,347. Ini mempunyai arti bahwa setiap terjadi peningkatan variabel kualitas produk X 2 maka kepuasan pelanggan Kosmetik Wardah meningkat dengan asumsi variabel lain tetap.

4.5 Uji Hipotesis