84
Pada Tabel 4.13 dapat dilihat F
hitung
adalah 16,307 dengan tingkat signifikansi 0,000.Sedangkan F tabel
3,12
. Oleh karena pada kedua perhitungan yaitu F
hitung
F
tabel
16,3073,12 dan tingkat signifikansi 0,000 0,05, dengan hipotesis H ditolak dan Ha diterima. Sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel bebas, yang
terdiri dari variabel relationship marketing X
1
dan kualitas produk X
2
secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel terikat, yaitu
kepuasan Y.
4.5.2 Pengujian Koefisien Determinan R
2
Pengujian koefisien determinasi R
2
bertujuan untuk mengetahui seberapa besar kemampuan variabel bebas menjelaskan variabel terikat. Dalam output
SPSS , koefisien determinasi terletak pada tabel Model Summary
b
dan tertulis R square
. Namun untuk regresi linear berganda sebaiknya menggunakan R square yang sudah disesuaikan atau tertulis Adjusted R Square, karena di sesuaikan
dengan jumlah variabel bebas dalam penelitian. Nilai R Square dikatakan baik jika di atas 0,5 karena nilai R Square berkisar 0 sampai 1.
Universitas Sumatera Utara
85
Tabel 4.14 Koefisien Determinan R
2
Sumber : Hasil Pengolahan Data Primer 2016
Pada Tabel 4.14 menunjukkan bahwa R sebesar 0,556 berarti hubungan antara variabel relationnship marketing X
1
dan X
2
terhadap kepuasan Y sebesar 55,6. Hal ini berarti hubungannya cukup erat. Angka Adjusted R
2
sebesar 0,309 berarti 30,9 kepuasan pelanggan Kosmetik Wardah dapat dijelaskan oleh variabel relationship marketing X
1
, dan kualitas produk X
2
Sedangkan sisanya 69,1 dapat dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti oleh penelitian ini.
4.5.3 Uji Signifikan Parsial Uji – t
Uji – t dilakukan untuk secara parsial variabel bebas yang terdiri dari
variabel relationship marketing X
1
dan kualitas produk X
2
mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan Y.
Model hipotesis yang akan dilakukan adalah sebagai berikut: H
: b
1
= b
2
= 0, artinya variabel bebas yang terdiri dari variabel relationship marketing
X
1
dan kualitas produk X
2
secara parsial tidak
Mode l
R Square
Adjusted R Square
Std. Error of the Estimate
1 .556
a
.309 .290
.29387 a. Predictors: Constant, X2, X1
b. Dependent Variable: Kepuasan
Universitas Sumatera Utara
86
mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepercayaan sebagai variabel terikat.
H : b
1
≠ b
2
≠ 0, artinya variabel bebas secara parsial berpengaruh positif yang terdiri dari variabel relationship marketing X
1
dan kualitas produk X
2
mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan sebagai variabel terikat. Kriteria pengambilan keputusan:
H diterima jika t
hitung
t
tabel
pada α = 5 H
ditolak jika t
hitung
t
tabel
pada α = 5 Nilai t
hitung
akan diperoleh dengan menggunakan software SPSS, kemudian akan dibandingkan dengan nilai t
tabel
pada tingkat α = 5 yaitu yang diperoleh dengan derajat bebas = df
– k df = jumlah sampel dan k = jumlah variabel keseluruhan yaitu df1 = 3-1 = 2, dan df2 = 76-3 = 73 Uji t
hitung
yang dilakukan adalah uji dua arah maka t
tabel
yang digunakan adalah t 5 atau t
0,05
73 = 1,992997
Universitas Sumatera Utara
87
Tabel 4.15 Uji Signifikan Parsial Uji
– t
Coefficients
a
Model Unstandardized
Coefficients Standardize
d Coefficients
T Sig.
Correlations Collinearity
Statistics
B
Std. Error
Beta Zero-
order Parti
al Part
Toleran ce
VIF 1
C ons
tan t
1.785
.402 4.443
.000
X1
.198
.113 .215 1.751
.084 .458 .201 .170
.627 1.595 X2
.347
.107 .398 3.236
.002 .529 .354 .315
.627 1.595
a. Dependent Variable: Kepuasan Sumber : Hasil Pengolahan Data Primer 2016
Berdasarkan Tabel 4.15 terlihat bahwa: 1.
Variabel relationship marketing X
1
berpengaruh secara positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan Y, hal ini terlihat dari nilai signifikan 0,084
0,05 dan nilai t
hitung
1,751 t
tabel
1,992997 artinya jika variabel relationship marketing
X
1
ditingkatkan, maka kepuasan Y tidak akan meningkat. 2.
Variabel kualitas produk X
2
berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan Y, hal ini terlihat dari nilai signifikan 0,002 0,05 dan nilai
t
hitung
3,236 t
tabel
1,992997 artinya jika variabel kualitas produk X
2
ditingkatkan, maka kepercayaan Y akan meningkat.
Universitas Sumatera Utara
88
4.6 Pembahasan
