92
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1
Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan yang telah dijelaskan pada bab sebelumnya, maka dari penelitian ini dapat diambil kesimpulan yang merupakan
jawaban dari perumusan masalah, yaitu : 1.
Dari hasil uji f secara serempak didapatkan hasil bahwa variabel relationship marketing dan kualitas produk secara bersama-sama
berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel terikat, yaitu kepuasan.
2. Dari hasil uji parsial bahwa Terdapat pengaruh positif dan tidak signifikan
antara Relationship Marketing terhadap Kepuasan Pelanggan dan terdapat pengaruh positif dan signifikan antara Kualitas Produk terhadap Kepuasan
Pelanggan.. 3.
Berdasarkan hasil Koefisien Determinasi menjelaskan bahwa variabel Relationship Marketing
dan Kualitas Produk mampu mempengaruhi variabel Kepuasan Pelanggan sebesar 30,9 dan sisanya 69,1
dipengaruhi oleh variabel yang tidak diteliti dalam penelitian.
5.2 Saran
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan maka dapat diberikan beberapa saran, yaitu:
Universitas Sumatera Utara
93
1. Relationship marketing dalam penelitian ini merupakan variabel yang
memiliki pengaruh positif namun tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan kosmetik Wardah. Hal ini berarti kepuasan pelanggan terhadap
hubungan yang dijalin oleh Wardah kepada pelanggannya baik dari segi financial benefit, social benefit
, dan structural ties sudah dinilai baik oleh pelanggan namun perlu adanya keselarasan dan info yang cepat dalam
memberikan semua kemudahan, fasilitas, dan pelayanan tersebut di semua outlet
Wardah bukan hanya satu outlet Wardah saja. 2.
Kualitas produk dalam penelitian ini merupakan variabel yang memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan kosmsetik
Wardah. Artinya kualitas produk yang dirancang oleh kosmetik Wardah berpengaruh secara langsung terhadap kepuasan pelanggan. Indikator
variabel kualitas produk yang dirancang berdasarkan kebutuhan pelanggan dalam memilih produk karena alasan mutu kualitas yang baik sebaiknya
tetap dijalankan dan bahkan harus lebih ditingkatkan lagi agar kepuasan pelanggan semakin meningkat, misalnya terkait keandalan produk dalam
hal kenyamanan,kesehatan,dan kehalalan produknya. 3.
Para karyawan kosmetik Wardah terutama Beauty Agent diharapkan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dengan memiliki kompetensi dan
moral yang baik sehingga tingkat kepuasan pelanggan semakin meningkat. Hal tersebut dapat menjadi nilai tambah value added bagi integritas
kosmetik Wardah dan hal tersebut memungkinkan para pelanggan merekomendasi penggunaan produk kosmetik Wardah kepada orang lain.
Universitas Sumatera Utara
94
4. Bagi peneliti lain diharapkan dapat menambah variabel lain yang dapat
dipengaruhi oleh kedua strategi pemasaran yang telah dijelaskan pada bab sebelumnya seperti kepercayaan dan loyalitas pelanggan. Selain itu
peneliti juga dapat menggunakan kosmetik lain sebagai pembanding.
Universitas Sumatera Utara
13
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Uraian Teoritis 2.1.1 Pemasaran Relasional
