71
i. Pada pernyataan kesembilan sebanyak 8 orang atau 10,5 menyatakan
kurang setuju, 50 orang atau 65,8 menyatakan setuju, 18 orang atau 23,7 menyatakan sangat setuju, serta tidak ada yang menyatakan sangat
tidak setuju dan tidak setuju. Pada pernyataan,”Wardah tidak memiliki efek samping berbahaya apabila
digunakan dalam waktu yang lama”, sebanyak 50 orang atau 65,8 paling dominan menyatakan setuju.
3. Variabel Kepuasan sebagai Y Tabel 4.8
Distribusi Frekuensi Variabel Kepuasan Y Indikator
Penelitian Pernyataan
Frekuensi Pendapat Responden Total
STS TS
KS S
SS 1
2 3
4 5
N N N
N N
N
1 3
3,9 62 81,6 11 14,5 76 100
2 10 13,1 62 81,6 4
5,3 76
100 3
13 17,1 51 67,1 12 15,8 76 100
4 10 13,1 48 63,2 18 23,7 76
100 5
8 10,5 55 72,4 13 17,1 76 100
6 1 1,3
4 5,3 61 80,3 10 13,1 76
100
Sumber : Hasil Pengolahan Data Primer 2016
Hasil jawaban kuesioner yang diperoleh dari 93 orang responden untuk variabel kepuasan pada Tabel 4.8 yaitu :
a. Pada pernyataan pertama sebanyak 3 orang atau 3,9 menyatakan kurang
setuju, 62 orang atau 81,6 menyatakan setuju, 11 orang atau 14,5 menyatakan sangat setuju, serta tidak ada yang menyatakan sangat tidak
setuju dan tidak setuju.
Universitas Sumatera Utara
72
Pada pernyataan,”Harga produk Wardah sesuai dengan kualitas produk yang ditawarkan”, sebanyak 62 orang atau 81,6 paling dominan
menyatakan setuju. b.
Pada pernyataan kedua sebanyak 10 orang atau 13,1 menyatakan kurang setuju, 62 orang atau 81,6 menyatakan setuju, 4 orang atau 5,3
menyatakan sangat setuju, serta tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju dan tidak setuju.
Pada pernyataan,”Hasil yang diharapkan sesuai dengan yang ditawarkan oleh produk Wardah tersebut”, sebanyak 62 orang atau 81,6 paling
dominan menyatakan setuju. c.
Pada pernyataan ketiga sebanyak 13 orang atau 17,1 menyatakan kurang setuju, 51 orang atau 67,1 menyatakan setuju, 12 orang atau 15,8
menyatakan sangat setuju, serta tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju dan tidak setuju.
Pada pernyataan,”Wardah memberikan kepuasan tersendiri dibandingkan dengan kosmetik lainnya”, sebanyak 51 orang atau 67,1 paling dominan
menyatakan setuju. d.
Pada pernyataan keempat sebanyak 10 orang atau 13,1 menyatakan kurang setuju, 48 orang atau 63,2 menyatakan setuju, 18 orang atau
23,7 menyatakan sangat setuju, serta tidak ada yang menyebutkan sangat tidak setuju dan tidak setuju.
Universitas Sumatera Utara
73
Pada pernyataan,”Pelanggan merasa puas dengan keramahan Beauty Agent Wardah
”, sebanyak 48 orang atau 63,2 paling dominan menyatakan setuju.
e. Pada pernyataan kelima sebanyak 8 orang atau 10,5 menyatakan kurang
setuju, 55 orang atau 72,4 menyatakan setuju, 13 orang atau 17,1 menyatakan sangat setuju, serta tidak ada yang menyatakan sangat tidak
setuju dan tidak setuju. Pada pernyataan,”Pelanggan merasa puas dengan fasilitas yang diberikan
oleh Wardah”, sebanyak 55 orang atau 72,4 paling dominan menyatakan setuju.
f. Pada pernyataan keenam sebanyak satu orang atau 1,3 menyatakan tidak
setuju, 4 orang atau 5,3 menyatakan kurang setuju, 61 orang atau 80,3 menyatakan setuju, 10 orang atau 13,1 menyatakan sangat setuju, serta
tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju. Pada pernyataan,”Pelanggan merasa puas dengan kualitas produk
Wardah”, sebanyak 61 orang atau 80,3 paling dominan menyatakan setuju.
.
Universitas Sumatera Utara
74
4.3 Uji Asumsi Klasik
