63
Jadi jumlah seluruh pernyataan adalah 28 butir. Kuesioner yang disebarkan dalam penelitian ini diukur dengan menggunakan skala likert dengan tanggapan
responden sebagai berikut:
Sangat Setuju SS :
diberi skor 5 Setuju S
: diberi skor 4
Kurang Setuju KS :
diberi skor 3 Tidak Setuju TS
: diberi skor 2
Sangat Tidak Setuju STS :
diberi skor 1
1. Variabel Relationship Marketing sebagai X
1
Tabel 4.6 Distribusi Frekuensi Variabel Relationship Marketing X1
Indikator Penelitian
Pernyataan Frekuensi Pendapat Responden
Total STS
TS KS
S SS
1 2
3 4
5 N N
N N
N N
1 1 1,3 8 10,5 27 35,5 36 47,4 4
5,3 76 100
2 1
1,3 5
6,6 40 52,6 30 39,5 76 100 3
2 2,6 3 3,9 22
29 40 52,6 9 11,9 76 100
4 2 2,6 3
3,9 23 30,3 36 47,4 12 15,8 76 100 5
6 7,9 49 64,5 21 27,6 76 100
6 3
3,9 51 67,1 22 29
76 100 7
3 3,9
6 7,9 45 59,2 22
29 76 100
8 1 1,3 4
5,3 22 29
42 55,2 7 9,2
76 100 9
9 11,9 50 65,8 17 22,3 76 100 10
1 1,3
2 2,6 38
50 35 46,1 76 100
11 6
7,9 42 55,2 28 36,9 76 100 12
6 7,9 43 56,6 27 35,5 76 100
13 4
5,3 46 60,5 26 34.2 76 100
Sumber : Hasil Pengolahan Data Primer 2016
Hasil jawaban kuesioner yang diperoleh dari 93 orang responden untuk variabel relationship marketing pada Tabel 4.6 yaitu :
Universitas Sumatera Utara
64
a. Pada pernyataan pertama sebanyak 1 orang atau 1,3 yang menyatakan
sangat tidak setuju, 8 orang atau 10,5 menyatakan tidak setuju, 27 orang atau 35,5 menyatakan kurang setuju, 36 orang atau 47,4 menyatakan
setuju, dan 4 orang atau 5,3 menyatakan sangat setuju. Pada pernyataan “Harga produk Wardah lebih murah dibandingkan
dengan roduk kosmetik lain”, sebanyak 36 orang atau 47,4 paling dominan menyatakan setuju.
b. Pada pernyataan kedua sebanyak 1 orang atau 1,3 yang menyatakan
tidak setuju, 5 orang atau 6,6 menyatakan kurang setuju, 40 orang atau 52,6 menyatakan setuju, 30 orang atau 39,5 menyatakan sangat setuju,
serta tidak ada orang yang menyatakan sangat tidak setuju. Pada pernyataan “Wardah mudah dijangkau, seperti pembelian dapat
dilakukan dengan mudah di toko-toko ataupun dapat langsung melalui pabrik atau sales”, sebanyak 40 orang atau 52,6 paling dominan
menyatakan setuju c.
Pada pernyataan ketiga sebanyak 2 orang atau 2,6 yang menyatakan sangat tidak setuju, 3 orang atau 3,9 menyatakan tidak setuju, 22 orang
atau 29 menyatakan kurang setuju, 40 orang atau 52,6 menyatakan
setuju, dan 9 orang atau 11,9 menyatakan sangat setuju.
Pada pernyataan “Wardah memberikan potongan diskon apabila membeli produk dalam jumlah tertentu”, sebanyak 40 orang atau 52,6 paling
dominan menyatakan setuju.
Universitas Sumatera Utara
65
d. Pada pernyataan keempat sebanyak 2 orang atau 2,6 yang menyatakan
sangat tidak setuju, 3 orang atau 3,9 menyatakan tidak setuju, 23 orang atau 30,3 menyatakan kurang setuju, 36 orang atau atau 47,4
menyatakan setuju, dan 12 orang atau 15,8 menyatakan sangat setuju
Pada pernyataan “ Wardah memberikan bonushadiah tertentu untuk pembelian produk dalam jumlah besar”, sebanyak 36 orang atau 47,4
paling dominan menyatakan setuju. e.
Pada pernyataan kelima sebanyak 6 orang atau 7,9 menyatakan kurang setuju, 49 orang atau 64,5 menyatakan setuju, 21 orang atau 27,6
menyatakan sangat setuju, serta tidak ada orang yang menyatakan sangat
tidak setuju dan tidak setuju.
Pada pernyataan “Beauty Agent memberikan pelayanan yang ramah”, sebanyak 49 orang atau 64,5 paling dominan menyatakan setuju.
f. Pada pernyataan keenam sebanyak 3 orang atau 3,9 menyatakan kurang
setuju, 51 orang atau 67,1 menyatakan setuju, 22 orang atau 29 menyatakan sangat setuju, serta tidak orang yang menyatakan sangat tidak
setuju dan tidak setuju. Pada pernyataan,“Beauty Agent memberikan pelayanan sopan” sebanyak
51 orang atau 67,1 paling dominan menyatakan setuju. g.
Pada pernyataan ketujuh sebanyak 3 orang atau 3,9 menyatakan tidak setuju, 6 orang atau 7,9 menyatakan kurang setuju, 45 orang atau 59,2
menyatakan setuju, 22 orang atau 29 menyatakan sangat setuju, serta tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju.
Universitas Sumatera Utara
66
Pada pernyataan, “Wardah memberikan konsultasi gratis terhadap keluhan-keluhan pelangg
aan” sebanyak 45 orang atau 59,2 paling dominan menyatakan setuju.
h. Pada pernyataan kedelapan sebanyak 1 orang atau 1,3 menyatakan
sangat tidak setuju, 4 orang atau 5,3 menyatakan tidak setuju, 22 orang atau 29 menyatakan kurang setuju, 42 orang atau 55,2 menyatakan
setuju, dan 7 orang atau 9,2 menyatakan sangat setuju. Pada pernyataan,”Tersedianya sarana kotak suara konsumen yang berupa
hotline service dan suara kotak konsumen Wardah” sebanyak 42 orang
atau 55,2 paling dominan menyatakan setuju. i.
Pada pernyataan kesembilan sebanyak 9 orang atau 11,9 menyatakan kurang setuju, 50 orang atau 65,8 menyatakan setuju, 17 orang atau
22,3 menyatakan sangat setuju, serta tidak ada yang menyatakan yang sangat tidak setuju dan tidak setuju.
Pada pernyataan,”Beauty Agent bersedia membantu pelanggan yang membutuhkan bantuan setiap saat ketika berbelanja di outlet Wardah”
sebanyak 50 orang atau 65,8 paling dominan menyatakan setuju. j.
Pada pernyataan kesepuluh sebanyak 1 orang atau 1,3 menyatakan tidak setuju, 2 orang atau 2,6 menyatakan kurang setuju, 38 orang atau 50
menyatakan setuju, 35 orang atau 46,1 menyatakan sangat setuju, serta tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju.
Universitas Sumatera Utara
67
Pada pernyataan,”Wardah sering mengadakan bazar ataupun event untuk para pelangg
annya” sebanyak 38 orang atau 50 paling dominan menyatakan setuju.
k. Pada pernyataan kesebelas sebanyak 6 orang atau 7,9 menyatakan
kurang setuju, 42 orang atau 55,2 menyatakan setuju, 28 orang atau 36,9 menyatakan sangat setuju, serta tidak ada yang menyatakan sangat
tidak setuju dan tidak setuju Pada pernyataan,”Wardah memberikan informasi terbaru tentang
produknya” sebanyak 42 orang atau 55,2 paling dominan menyatakan setuju
l. Pada pernyataan keduabelas sebanyak 6 orang atau 7,9 menyatakan
kurang setuju, 43 orang atau 56,6 menyatakan setuju, 27 orang atau 35,5 menyatakan sangat setuju, serta tidak ada yang menyatakan sangat
tidak setuju dan tidak setuju. Pada pernyataan,”Wardah bersedia memberikan informasi tentang produk
unggulannya” sebanyak 43 orang atau 56,6 paling dominan menyatakan setuju.
m. Pada pernyataan ketigabelas sebanyak 4 orang atau 5,3 menyatakan
kurang setuju, 46 orang atau 60,5 menyatakan setuju, 26 orang atau 34,2 menyatakan sangat setuju, serta tidak ada orang yang menyatakan
sangat tidak setuju dan tidak setuju.
Universitas Sumatera Utara
68
Pada pernyataan,”Wardah bersedia memberikan informasi yang lengkap tentang seluruh jenis produknya” sebanyak 46 orang atau 60,5 paling
dominan menyatakan setuju.
2. Variabel Kualitas Produk sebagai X
