45
6 7
8 9
10 11
12 13
14 15
Apotik Praktek Dokter Umum Swasta
Praktek Dokter Spesialis Praktek Dokter Gigi Swasta
Praktek Bidan Toko obat berizin
Laboraturium Sinshe
Dukun Patah Tukang Gigi
37 75
35 28
35
8 7
3 1
9
Jumlah 257
Sumber : Profil Puskesmas Medan Helvetia Tahun 2015
4.2 Analisis Univariat
Analisis univariat dilakukan untuk melihat frekuensi dari variabel independen dan dependen dalam penelitian yang meliputi : daya tanggap, kehandalan, jaminan,
empati dan bukti langsung terhadap pemanfaatan pelayanan kesehatan.
4.2.1 Deskripsi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin, Umur dan Pendidikan
Responden pada penelitian ini adalah 100 orang yang mana terdiri dari 8 orang di kelurahan Helvetia, 17 orang dari kelurahan Helvetia Tengah, 19 orang dari
Helvetia Timur, 9 orang dari kelurahan Sei Sikambing C, 18 orang dari kelurahan Tanjung Gusta, 17 orang dari kelurahan Dwikora dan 12 orang dari kelurahan Cinta
Damai. Dari keseluruhan responden yang ada, diperoleh gambaran mengenai karakteristiknya meliputi jenis kelamin, umur dan pendidikan masyarakat.
Secara umum berdasarkan hasil penelitian dapat dilihat bahwa persentase jenis kelamin tertinggi adalah perempuan sebanyak 61 dibandingkan jenis kelamin
laki-laki yaitu sebanyak 39 . Distribusi umur pada responden berada pada rentang
Universitas Sumatera Utara
46
20-29 tahun, 30-39 tahun, 40-49 tahun dan 49 tahun.. Secara rinci hasil penelitian dapat dilihat pada tabel dibawah ini.
Tabel 4.4 Distribusi Responden Berdasarkan Jenis kelamin No
Jenis Kelamin Frekuensi
Persentase
1 Perempuan
61 61
2 Laki- laki
39 39
Tebel 4.5 Distribusi Responden Berdasarkan Umur No
Umur Frekuensi
Persentase
1 20-29 tahun
29 29
2 30-39 tahun
24 24
3 40-49 tahun
23 23
4 49 tahun
24 24
Berdasarkan pendidikan terakhir responden diperoleh 22 orang tamat SMP, 55 orang tamat SMA dan 23 orang tamat Diploma Sarjana. Untuk rincian lebih lanjut
dapat dilihat pada tabel berikut ini :
Tabel 4.6 Distribusi Responden Berdasarkan Pendidikan terakhir No
Pendidikan Frekuensi
Persentase
1 Tamat SMP
22 22
2 Tamat SMA
55 55
3 Tamat Diploma Sarjana
23 23
4.2.2 Deskripsi Responden Berdasarkan Variabel Daya Tanggap
Berdasarkan hasil penelitian mengenai variabel daya tanggap responden, mengenai pasien tidak membutuhkan waktu yang lama untuk mendaftar responden
terbanyak menjawab tidak setuju sebayak 43 responden 43, lalu yang setuju
Universitas Sumatera Utara
47
sebanyak 29 responden 29 dan yang menjawab sangat setuju sebanyak 28 responden 28.
Hasil penelitian juga memperoleh hasil daya tanggap perawat melaksanakan tugas dengan cepat responden menjawab setuju sebanyak 70 responden 70, tidak
setuju sebanyak 18 responden 18 dan sangat setuju 12 responden 12. Hasil distribusi mengenai daya tanggap mengenai pasien tidak membutuhkan
waktu yang lama untuk mendapatkan pelayanan dokter yaitu setuju sebanyak 41 responden 41, tidak setuju 35 responden 35 dan sebanyak 24 responden
menjawab sangat setuju. Hasil penelitian variabel daya tanggap mengenai dokter menjelaskan
pertanyaan yang diajukan oleh pasien adalah 48 responden 48 menjawab setuju, 37 responden 37 menjawab tidak setuju dan 15 responden 15 menjawab
sangat setuju. Hasil distribusi variabel daya tanggap mengenai dokter menanyakan keluhan
pasien adalah 76 responden 76 menjawab setuju, 14 responden 14 menjawab tidak setuju dan 10 responden 10 menjawab sangat setuju.
Hasil distribusi variabel daya tanggap mengenai waktu pengambilan obat tidak terlalu lama adalah 76 responden 42 menjawab setuju, 40 responden 40
menjawab tidak setuju dan 18 responden 18 menjawab sangat setuju. Uraian penelitian dalam bentuk tabulasi dapat dilihat pada Tabel 4.6 berikut :
Universitas Sumatera Utara
48
Tabel 4.7 Distribusi responden Berdasarkan Uraian Jawaban tentang Daya Tanggap
No Pertanyaan
f
1 Pasien tidak membutuhkan waktu yang lama untuk
mendaftar a.
Tidak setuju b.
Setuju c.
Sangat setuju 43
29 28
43 29
28
Jumlah 100
100
2 Perawat melaksanakan tugas dengan cepat
a. Tidak setuju
b. Setuju
c. Sangat setuju
18 70
12 18
70 12
Jumlah 100
100
3 Pasien tidak membutuhkan waktu yang lama untuk
mendapatkan pelayanan dokter a.
Tidak setuju b.
Setuju c.
Sangat setuju 35
41 24
35 41
24
Jumlah 100
100
4 Dokter menjelaskan pertanyaan yang dijukan pasien
a. Tidak setuju
b. Setuju
c. Sangat setuju
37 48
15 37
48 15
Jumlah 100
100
5 Dokter menayakan keluhan pasien
a. Tidak setuju
b. Setuju
c. Sangat setuju
14 76
10 14
76 10
Jumlah 100
100
6 Waktu pengambilan obat tidak terlalu lama
a. Tidak setuju
b. Setuju
c. Sangat setuju
40 42
18 40
42 18
Jumlah 100
100
Universitas Sumatera Utara
49
Berdasarkan tabulasi distribusi variabel daya tanggap dilakukan pengolahan data dan diketahui bahwa terbanyak berada di kategori tidak baik, yaitu 53 responden
53, kemudian diikuti dengan kategori baik sebanyak 47 responden 47. Secara rinci dapat dilihat pada tabel 4.7 berikut :
Tabel 4.8 Distribusi Responden Berdasarkan Variabel Daya Tanggap No
Kategori Daya Tanggap f
1 2
Tidak Baik Baik
53 47
53 47
Jumlah 100
100
4.2.3 Deskiripsi Responden Berdasarkan Variabel Kehandalan
Berdasarkan hasil penelitian mengenai kehandalan yang dilakukan oleh tenaga kesehatan yaitu petugas administrasi selalu berada di tempat 22 responden
22 menjawab tidak setuju, 62 responden 62 menjawab setuju dan 16 responden 16 menjawab sangat setuju.
Berdasarkan hasil penelitian mengenai kehandalan yang dilakukan oleh tenaga kesehatan yaitu yang memeriksa adalah dokter 10 responden 10
menjawab tidak setuju, 66 responden 66 menjawab setuju dan 24 responden 24 menjawab sangat setuju.
Hasil distribusi variabel kehandalan mengenai dokter memeriksa dengan teliti 30 responden 30 menjawab tidak setuju, 46 responden 46 menjawab setuju
dan 24 responden 24 menjawabb sangat setuju.
Universitas Sumatera Utara
50
Hasil distribusi variabel kehandalan mengenai perawat memeriksa dengan teliti 27 responden 27 menjawab tidak setuju, 34 responden 34 menjawab
setuju dan 39 responden 39 menjawab sangat setuju. Hasil distribusi variabel kehandalan mengenai petugas kamar obat
menyampaikan cara pemakaian obat 27 responden 27 menjawab tidak setuju, 58 responden 58 menjawab setuju dan 15 responden 15 menjawab sangat setuju.
Hasil distribusi variabel kehandalan mengenai setelah dilakukan pemeriksaan dokter langsung dapat mengetahui penyakit saya 9 responden 9 menjawab tidak
setuju, 83 responden 83 menjawab setuju dan 8 responden 8 menjawab sangat setuju. Uraian hasil penelitian dalam bentuk tabulasi dapat dilihat pada Tabel 4.9
berikut :
Tabel 4.9 Distribusi Responden Berdasarkan Uraian Jawaban Kehandalan
No Pertanyaan
f
1 Petugas administrasi selalu berada di tempat
a. Tidak Setuju
b. Setuju
c. Sangat Setuju
22 62
16 22
62 16
Jumlah 100
100
2 Yang memeriksa adalah dokter
a. Tidak Setuju
b. Setuju
c. Sangat Setuju
10 66
24 10
66 24
Jumlah 100
100
3 Dokter memeriksa dengan teliti
a. Tidak Setuju
b. Setuju
c. Sangat Setuju
30 46
24 30
46 24
Jumlah 100
100
Universitas Sumatera Utara
51
4 perawat melayani dengan teliti
a. Tidak Setuju
b. Setuju
c. Sangat Setuju
27 34
39 27
34 39
Jumlah 100
100
5 Petugas kamar obat menyampaikan cara pemaikaian obat
a. Tidak Setuju
b. Setuju
c. Sangat Setuju
27 58
15 27
58 15
Jumlah 100
100
6 Setelah dilakukan pemeriksaan dokter langsung dapat
mengetahui penyakit saya a.
Tidak Setuju b.
Setuju c.
Sangat Setuju 32
47 21
32 47
21
Jumlah 100
100
Berdasarkan tabulasi distribusi variabel kehandalan dibagi dalam 2 kategori yaitu tidak baik dan baik. Berdasarkan hasil penelitian dapat diketahui sebanyak 50
responden 50 di kategori tidak baik dan 50 responden 50 berada di kategori baik. Secara rinci dapat dilihat pada tabel 4.10 berikut :
Tabel 4.10 Distribusi Kategori Variabel Kehandalan No
Kategori Kehandalan f
1 2
Tidak Baik Baik
50 50
50 50
Jumlah 100
100
4.2.4 Deskripsi Responden Berdasarkan Variabel Jaminan
Berdasarkan hasil penelitian dapat diketahui persepsi masyarakat mengenai jaminan adalah sebagai berikut 47 responden 47 setuju bahwa pasien dilayani
Universitas Sumatera Utara
52
dengan baik. 53 responden 53 setuju jika perawat berhati-hati dalam melaksankan pekerjaannya. 50 responden 50 setuju bahwa dokter melakukan pemeriksaan
dengan ramah. 43 responden 43 setuju bahwa pengobatan yang diberikan dapat menyembuhkan pasien.
Berdasarkan hasil penelitian dapat diketahui persepsi masyarakat mengenai jaminan adalah sebagai berikut 37 responden 37 setuju bahwa perawat
memberikan pelayanan dengan sopan. 39 responden 39 setuju bahwa pelayanan yang diberikan petugas kepada pasien pasti memuaskan. 56 responden 56 setuju
bahwa setiap tindakan medis yang dilakukan dokter terhadap saya, dokter pasti menjelaskan mengenai tindakan tersebut dengan sejelas-jelasnya kepada saya
keluarga saya. Secara rinci dapat dilihat pada tabel 4.11 berikut :
Tabel 4.11 Distribusi Responden Berdasarkan Uraian Jawaban Variabel Jaminan
No Pertanyaan
f
1 Pasien yang datang dilayani dengan baik
a. Tidak setuju
b. Setuju
c. Sangat setuju
32 47
21 32
47 21
Jumlah 100
100
2 Perawat berhati-hati dalam melaksanakan pekerjaannya
a. Tidak setuju
b. Setuju
c. Sangat setuju
21 53
26 21
53 26
Jumlah 100
100
3 Dokter melakukan pemeriksaan dengan ramah
a. Tidak setuju
b. Setuju
c. Sangat setuju
34 50
16 34
50 16
Jumlah 100
100
4 Pengobatan yang diberikan dapat menyembuhkan pasien
Universitas Sumatera Utara
53
a. Tidak setuju
b. Setuju
c. Sangat setuju
32 43
25 32
43 25
Jumlah 100
100
5 Perawat memberikan pelayanan dengan sopan
a. Tidak setuju
b. Setuju
c. Sangat setuju
32 37
31 32
37 31
Jumlah 100
100
6 Pelayanan perawatan yang diberiakan petugas kepada pasien
pasti memuaskan a.
Tidak setuju b.
Setuju c.
Sangat setuju 33
39 28
33 39
28
Jumlah 100
100
7 Setiap tindakan medis yang dilakukan dokter terhadap saya,
dokter pasti menjelaskan mengenai tindakan tersebut dengan sejelas-jelasnya kepada saya keluarga saya
a. Tidak setuju
b. Setuju
c. Sangat setuju
16 56
28 16
56 28
Jumlah 100
100
Variabel jaminan responden dibagi dalam 2 kategori yaitu baik dan tidak baik.
Berdasarkan hasil penelitian dapat diketahui bahwa 52 responden berada di kategori tidak baik dan 48 responden di kategori baik. Secara lebih rinci dapat
dilihat pada tabel 4.12 berikut :
Tabel 4.12 Distribusi Kategori Variabel Jaminan No
Kategori Jaminan f
1 2
Tidak Baik Baik
52 48
52 48
Jumlah 100
100
Universitas Sumatera Utara
54
4.2.5 Deskripsi Responden Berdasarkan Variabel Empati
Berdasarkan hasil penelitian dapat diketahui persepsi masyarakat mengenai empati adalah sebagai berikut 55 responden 55 setuju jika petugas administrasi
memberi pelayanan dengan ramah. 44 responden 44 setuju bahwa perawat memberikan pelayanan dengan ramah. 83 responden 83 setuju bahwa pasien
merasa aman berkonsultasi dengan dokter. 48 responden 48 setuju bahwa perawat melayani pasien dengan penuh perhatian.
Berdasarkan hasil penelitian dapat diketahui persepsi masyarakat mengenai empati adalah sebagai berikut 68 responden 68 setuju bahwapetugas obat
melayani dengan ramah. 65 responden 65 setuju bahwa petugas obat menjelaskan cara pemakaian obat. 54 responden 54 setuju bahwa dokter selalu memberi
penjelasan mengenai penyakit pasien. 57 responden 57 setuju bahwa perawat berinteraksi dengan pasien tanpa membeda-bedakan pasien. 50 responden 50
setuju bahwa perawat menanggapi keluhan pasien dengan ramah. Secara rinci dapat dilihat pada tabel 4.13 berikut :
Tabel 4.13 Distribusi Responden Berdasarkan Uraian Jawaban Variabel Empati
No Pertanyaan
f
1 Petugas administrasi memberi pelayanan dengan ramah
a. Tidak Setuju
b. Setuju
c. Sangat Setuju
34 55
11 34
55 11
Jumlah 100
100
2 Perawat memberikan pelayanan dengan ramah
a. Tidak Setuju
32 32
Universitas Sumatera Utara
55
b. Setuju
c. Sangat Setuju
44 24
44 24
Jumlah 100
100
3 Pasien merasa aman berkonsultasi dengan dokter
a. Tidak Setuju
b. Setuju
c. Sangat Setuju
14 83
3 14
83 3
Jumlah 100
100
4 Perawat melayani pasien dengan penuh perhatian
a. Tidak Setuju
b. Setuju
c. Sangat Setuju
39 48
13 39
48 13
Jumlah 100
100
5 Petugas obat melayani dengan ramah
a. Tidak Setuju
b. Setuju
c. Sangat Setuju
26 68
6 26
68 6
Jumlah 100
100
6 Petugas obat menjelaskan cara pemakaian obat
a. Tidak Setuju
b. Setuju
c. Sangat Setuju
24 65
11 24
65 11
Jumlah 100
100
7 Dokter selalu memberi penjelasan mengenai penyakit saya
a. Tidak Setuju
b. Setuju
c. Sangat Setuju
28 54
18 28
54 18
Jumlah 100
100
8 Perawat berinteraksi dengan pasien tanpa membeda-bedakan
pasien a.
Tidak Setuju b.
Setuju c.
Sangat Setuju 26
57 17
26 57
17
Jumlah 100
100
9 Perawat menangapikeluhan pasien dengan ramah
a. Tidak Setuju
b. Setuju
c. Sangat Setuju
34 50
16 34
50 16
Jumlah 100
100
Universitas Sumatera Utara
56
Variabel empati responden dibagi dalam 2 kategori yaitu baik dan tidak baik. Berdasarkan hasil penelitian dapat diketahui bahwa 57 responden berada di
kategori tidak baik dan 43 responden di kategori baik. Secara lebih rinci dapat dilihat pada tabel 4.14 berikut :
Tabel 4.14 Distribusi Kategori Variabel Empati No
Kategori Empati f
1 2
Tidak Baik Baik
57 43
57 43
Jumlah 100
100
4.2.6 Deskripsi Responden Berdasarkan Variabel Bukti Langsung
Berdasarkan hasil penelitian dapat diketahui persepsi masyarakat mengenai bukti langsung adalah sebagai berikut 79 responden 79 setuju bahwa puskesmas
terlihat bersih. 79 reponden 79 setuju bahwa ruang tunggu tampak bersih. 82 responden 82 setuju ruang periksa bersih. 73 responden 73 setuju bahwa
ruang periksa tertata rapi. 75 responden 75 setuju bahwa ruang obat bersih. 74 responden 74 setuju bahwa obat tersusun rapi. 64 responden 64 setuju bahwa
tempat tidur pada kamar periksa tampak bersih. 73 responden 73 setuju bahwa keadaan alat periksa tersusun rapi. 71 responden setuju bahwa alat periksa bersih. 78
responden 78 setuju bahwa penampilan perawat dokter puskesmas rapi. Secara lebih rinci bisa dilihat pada tabel 4.15 berikut :
Universitas Sumatera Utara
57
Tabel 4.15 Distribusi Responden Berdasarkan Uraian Jawabab Variabel Bukti Langsung
No Pertanyaan
f
1 Puskesmas terlihat bersih
a. Tidak Setuju
b. Setuju
c. Sangat Setuju
