Persepsi .1 Pengertian persepsi Pemanfaatan Pelayanan Kesehatan

3. Standar keluaran Standar keluaran adalah hasil akhir atau akibat dari pelayanan kesehatan. Standar keluaran akan menujukkan apakah pelayanan kesehatan akan berhasi atau gagal. Keluaran outcome adalah apa yang diharapkan akan terjadi sebagai hasil dari pelayanan kesehatan yang diselenggarakan dan terhadap apa keberhasilan tersebut akan diukur. Salah satu keluaran yang dimaksud dan dapat diukur adalah kepuasan pasien. 2.4 Persepsi 2.4.1 Pengertian persepsi Persepsi pada hakikatnya adalah proses kognitif yang dialami oleh setiap orang dalam memahami informasi tentang lingkungannya, baik lewat penglihatan, pendengaran, penghayatan, perasaan dan penciuman Thoha, 1999. Secara etimologis, persepsi berasal dari bahsa latin perceptio; dari percipere, yang artinya menerima atau mengambil. Persepsi perception dalam arti sempit adalah penglihatan, bagaimana cara seseorang melihat sesuatu; sedang dalam arti luas ialah pandangan atau penertian yaitu bagaimana seseorang mengartikan sesuatu Leavit,1978. Menurut De Vito 1997, persepsi adalah proses ketika kita menjadi sadar akan banyaknya stimulus yang mempengaruhi indera kita Sobur, 2003. Menurut Rakhmat dalam Sobur 2003, persepsi adalah pengalaman tentang objek, peristiwa atau hubungan-hubungan yang diperoleh dengan menyimpulkan informasi dan menafsirkan pesan. Menurut hidayat 2009, Universitas Sumatera Utara persepsi adalah proses kognitif untuk menginterpretasi objek, simbol dan orang dengan pengalaman yang relevan. Proses ekstraksi informasi untuk berespon. Persepsi dapat terjadi saat rangsang mengaktifkan atau pada situasi ketika terjadi ketidakseimbangan tentang objek, simbol atau orang akan membuat kesalahan pesepsi Hidayat, 2009. Persepsi disebut inti komunikasi karena keakuratan persepsi mempengaruhi keefektifan komunikasi Sobur, 2003. Persepsi akan mempengaruhi pembentukan sikap dan perilaku seseorang Hidayat, 2009.

2.5 Pemanfaatan Pelayanan Kesehatan

Pemanfaatan pelayanan kesehatan paling erat hubungannya dengan kapan seseorang memerlukan pelayanan kesehatan dan seberapa jauh efektifitas pelayanan tersebut. Bila berbicara kapan memerlukan pelayanan kesehatan, umumnya semua orang akan menjawab bila merasa adanya ganguan pada kesehatan sakit. Sesorang tidak pernah akan tahu kapan sakit, dan tidak sesorang pun dapat menjawab dengan pasti. Hal ini memberi informasi bahwa konsumen pelayanan kesehatan selalu dihadapkan dengan masalah ketidakpastian Azwar, 2010. Rendahnya pemanfaatan fasilitas pelayanan kesehatan menurut Kepmenkes, 2010 dapat disebabkan oleh : 1. Jarak yang jauh faktor geografi 2. Tidak tahu adanya suatu kemampuan fasilitas faktor informasi 3. Biaya yang tidak terjangkau faktor ekonomi 4. Tradisi yang menghambat pemanfaatan fasilitas faktor budaya Universitas Sumatera Utara

2.6 Kerangka Konsep