37
2. Kepala Keluarga suami atau istri yang anggota keluarganya pernah berobat
di Puskesmas Helvetia.
Tabel 3.1 Proporsi Sampel per Kelurahan No
Nama Kelurahan Jumlah KK
Perhitungan Sampel
1 Helvetia
2627 8
2 Helvetia tengah
5233 17
3 Helvetia timur
6039 19
4 Sei sikambing C
2862 9
5 Tanjung gusta
5639 18
6 Dwikora
5414 17
7 Cinta damai
3838 12
Jumlah 31652
100
3.4 Metode Pengumpulan Data 3.4.1 Data Primer
Data primer diperoleh melalui wawancara langsung dengan menggunakan kuesioner yang diberikan kepada responden yang berisi daftar pertanyaan serta
jawaban yang telah disiapkan.
3.4.2 Data Sekunder
Data sekunder diperoleh dengan cara mengumpulkan data dari laporan tahunan Puskesmas Helvetia tahun 2015 tentang pemanfaatan pelayanan
kesehatan di puskesmas Helvetia dan data di ambil dari Profil Dinas Kesehatan Kota Medan Tahun 2013, 2014, dan 2015 serta data lainnya yang berkaitan
dengan topik penelitian.
Universitas Sumatera Utara
38
3.5 Definisi Operasional 3.5.1 Variabel Bebas Independent
1. Persepsi tentang daya tanggap pelayanan kesehatan Puskesmas Helvetia
Kota medan adalah interpertasi responden tentang kepuasan antara harapan responden dengan pandangan responden akan daya tanggap
pelayanan. Dinilai dari beberapa indikator diantaranya : a.
Penilaian responden tentang kesigapan karyawan dalam memberikan pelayanan
b. Penilaian responden tentang kecepatan karyawan dalam memberikan
pelayanan c.
Penilaian responden tentang ketanggapan karyawan dalam terhadap keluhan responden
2. Persepsi tentang kehandalan pelayanan kesehatan Puskesmas Helvetia
Kota medan adalah interpretasi responden tentang kesenjangan antara harapan responden dengan pandangan responden terhadap pelayanan yang
tepat waktu dan akurat. Dinilai dari beberapa indikator diantaranya : a.
Penilaian responden tentang pelayanan yang aman dengan janji yang ditawarkan
b. Penilaian responden tentang pelayanan yang akurat atau tidak ada
kesalahan. 3.
Persepsi tentang jaminan pelayanan kesehatan Puskesmas Helvetia Kota medan adalah interpertasi responden tentang kesenjangan antara harapan
Universitas Sumatera Utara
39
responden dengan pandangan responden akan jaminan pelayanan. Dinilai dari beberapa indikator diantaranya :
a. Penilain
responden tentang
keterampilan karyawan
dalam memberikan pelayanan
b. Penilaian tentang keramahtamahan karyawan terhadap responden
c. Penilaian responden tentang perhatian karyawan terhadap responden
d. Penilaian tentang kesopanan karyawan
e. Penilaian
responden tentang
kemampuan karyawan
dalam memberikan rasa aman dan nyaman responden
4. Persepsi tentang empati pelayanan kesehatan Puskesmas Helvetia Kota
medan adalah interpertasi responden tentang kepuasan antara harapan responden dengan pandangan responden akan empati pelayanan. Dinilai
dari beberapa indikator diantaranya : a.
Penilaian responden
tentang kemampuan
karyawan untuk
berkomunikasi dengan responden b.
Penilaian responden tentang kemudahan untuk menghubungi manajemen puskesmas
c. Penilaian responden tentang usaha Puskesmas untuk memahami
keinginan dan kebutuhan responden 5.
Persepsi tentang bukti langsung pelayanan kesehatan Puskesmas Helvetia Kota medan adalah interpertasi responden tentang kepuasan antara
harapan responden dengan pandangan akan bukti langsung pelayanan kesehatan. Dinilai dari beberapa indikator diantaranya :
a. Penilaian responden tentang kebersihan gedung dan ruangan
Universitas Sumatera Utara
40
b. Penilaian responden tentang kerapian ruangan
c. Penilaian responden tentang kenyamanan ruangan
d. Penilaian responden tentang kelengkapan sarana prasarana
peralatan untuk pelayanan responden e.
Penilaian responden tentang penampilan tenaga kesehatan
3.5.2 Variabel Terikat Dependent
Variabel Terikat Dependent yaitu Pemanfaatan pelayanan kesehatan adalah keinginan responden untuk mengunakan kembali sarana pelayanan
kesehatan.
3.6 Aspek Pengukuran 3.6.1 Aspek Pengukuran Variabel Bebas
