4.3 Analisis Mutu Pelayanan Rumah Sakit Umum Cut Nyak Dhien
Meulaboh-Aceh Barat
Pada penelitian ini atribut pelayanan dalam mengukur mutu pelayanan rumah sakit terdiri atas : Reliability Kehandalan, Responsiveness daya tanggap, Assurance
Jaminan, Emphaty perhatian dan penampilan fisik.
a. Variabel Reliability
Reliability kehandalan adalah penilaian pengguna jasa atas kemampuan dalam memberikan pelayanan, yang meliputi pelayanan yang diberikan
dokterperawat. Fasilitas perawatan, kecepatan penanganan, ketepatan pemeriksaan dan prosedur pelayanan. Tanggapan pasien terhadap atribut pelayanan yang diberikan
pihak rumah sakit adalah sebagai berikut :
Fia Dewi Auliani : Strategi Peningkatan Mutu Pelayanan Di Rumah Sakit Umum Cut Nyak Dhien Meulaboh…, 2008 USU e-Repository © 2008
Tabel 4.3 Distribusi Mutu Pelayanan Berdasarkan Reliability Kehandalan Mutu Pelayanan
Kehandalan Kategori F
Skor Kategori
Tid K
akSetuju urang Setuju
Cukup Setuju Setuju
Sangat Setuju 23
28 29
8 11
23.232 28.283
29.293
8.081 11.111
Waktu pendaftaran pasien tidak terlalu
lama
Total 99 100
2.55 Cukup
TidakSetuju Kurang Setuju
Cukup Setuju Setuju
Sangat Setuju 48
12 20
11
8 48.484
12.122 20.202
11.111
8.081 Waktu pelayanan
pemeriksaan cepat dan tepat
Total 99 100
0.18 Kurang
Tida Ku
kSetuju rang Setuju
Cukup Setuju Setuju
Sangat Setuju 40
21 11
12 15
40.404 21.212
11.111 12.122
15.151 Jadwal pelayanan
kunjungan dokter, perawat, dan istirahat
yang tepat
Total 99 100
2.40 Kurang
Tid Ku
akSetuju rang Setuju
Cukup Setuju Setuju
Sangat Setuju 21
10 5
54 9
21.212 10.101
5.051 54.545
9.091 Prosedur persiapan
kelengkapan sesuai keluhan pasien
Total 99 100
3.20 Cukup
TidakSetuju Kurang Setuju
Cukup Setuju Setuju
Sangat Setuju 9
16 39
10 25
9.091 16.162
39.393 10.101
25.252 Pemeriksaanpelayanan
yang tidak terbelit- belit.
Total 99 100
3.26 Cukup
Sumber : Penelitian, 2007 Data diolah. Berdasarkan Tabel 4.3 di atas dapat diketahui bahwa pada umumnya penilaian
pasien terhadap reliability kehandalan yang meliputi pelayanan dokterperawat, fasilitas perawatan, kecepatan penanganan, ketepatan pemeriksaan dan prosedur
Fia Dewi Auliani : Strategi Peningkatan Mutu Pelayanan Di Rumah Sakit Umum Cut Nyak Dhien Meulaboh…, 2008 USU e-Repository © 2008
pelayanan yang diberikan pihak Rumah Sakit Umum Cut Nyak Dhien Meulaboh dalam kategori Cukup dengan skor rata-rata 2.71.
Menurut responden, yaitu sebesar 54.545 persen responden menyatakan bahwa prosedur persiapan kelengkapan sesuai dengan keluhan di rumah sakit. Nilai
yang paling tinggi dengan skor rata-rata 3.26 adalah pernyataan responden tentang pelayanan yang tidak berbelit-belit. Sedangkan skor rata-rata terendah 2.18 dari
dimensi reliability adalah waktu pelayanan pemeriksaan cepat dan tepat yaitu 48.48 persen responden menyatakan Kurang. Menurut responden ketepatan jadwal
pelayanan visitekunjungan dokter, perawatan dan istirahat, juga masih rendah dengan skor 2.40, yaitu 40 persen responden menyatakan ketepatan jadwal pelayanan
yang meliputi visitekunjungan dokter, perawatan dan istirahat adalah Cukup. Secara keseluruhan dapat diurutkan mutu pelayanan Rumah Sakit Umum Cut
Nyak Dhien Meulaboh berdasarkan skor tertinggi adalah Prosedur persiapan kelengkapan administrasi sesuai keluhan pasien dan Pemeriksaanpelayanan yang
tidak berbelit-belit. Sedangkan untuk waktu pelayanan, pemeriksaan cepat dan tepat dan ketepatan jadwal pelayanan yang meliputi visitekunjungan dokter memiliki skor
terendah. Hal ini berarti menurut responden masih perlu mendapat perhatian lagi dari pihak rumah sakit.
Fia Dewi Auliani : Strategi Peningkatan Mutu Pelayanan Di Rumah Sakit Umum Cut Nyak Dhien Meulaboh…, 2008 USU e-Repository © 2008
b. Variabel Responsiveness Daya Tanggap
Kategori