Berdasarkan Tabel 4.6 diatas dapat diketahui bahwa pada umumya menurut pasien mutu pelayanan yang menyangkut emphaty yang diberikan pihak Rumah Sakit
Umum Cut Nyak Dhien Meulaboh dalam melayani pasien adalah cukup. Skor rata- rata variabel emphaty 2.60 berarti bahwa pasien cukup setuju dengan keramahan
dokter dalam berkomunikasi dengan pasien, keramahan perawat dalam melayani pasien, kesopanan perawat saat melayani dan kemampuan dalam menanggapi
keluhan pasien yang disuguhkan oleh pihak Rumah Sakit Umum Cut Nyak Dhien Meulaboh.
Menurut responden, yaitu sebanyak 25.25 persen responden menyatakan cukup setuju dengan pelayanan kepada pasien tanpa memandang status bio psiko
sosial dan spritual yaitu skor rata-rata 2.80. Sedangkan skor terendah 2.41 adalah perhatian petugas kepada pasien dengan sepenuhnya, disusul dengan petugas bersikap
ramah saat menerima kehadiran pasien sebanyak 2,54 yaitu 41,41 persen responden mengatakan tidak setuju.
Secara keseluruhan dapat diurutkan pelayanan perhatian yang disuguhkan pihak Rumah Sakit Umum Cut Nyak Dhien Meulaboh berdasarkan skor tertinggi
adalah pelayanan kepada pasien tanpa memandang ststus bio psiko sosial dan spiritul. Sedangkan petugas memberikan perhatian kepada pasien dengan sepenuhnya
merupakan skor yang terendah. Hal ini berarti menurut pasien masih perlu mendapat perhatian lagi dari pihak rumah sakit.
e. Variabel Penampilan Fisik
Penampilan fisik dalam hal ini adalah kemampuan rumah sakit dalam menyediakan fasilitas secara fisik, perlengkapan, petugas serta sarana lainnya, yang
Fia Dewi Auliani : Strategi Peningkatan Mutu Pelayanan Di Rumah Sakit Umum Cut Nyak Dhien Meulaboh…, 2008 USU e-Repository © 2008
meliputi : kebersihan fasilitas ruang rawat, kelengkapan fasilitas ruang rawat, kebersihan dan kerapian pakaian petugas, kelengkapan fasilitas pendukung, seperti :
laboratorium, ambulance, rontgen, dan lain-lain. Berdasarkan hasil pengolahan data, tanggapan pasien atas variabel penampilan fisik dapat dilihat pada Tabel 4.7 berikut.
Tabel 4.7 Distribusi Mutu Pelayanan Berdasarkan Tangibles Penampilan Fisik
Mutu Pelayanan
Jaminan Kategori F
Skor Kategori
Tidak Setuju Kurang Setuju
Cukup Setuju Setuju
Sangat Setuju 4
16 32
17 30
4.042 16.162
32.322 17.172
30.302 Penampilan petugas saat
menerima pasien ramah
Total 99 100
3.53 Baik
T K
idak Setuju urang Setuju
Cukup Setuju Setuju
Sangat Setuju 6
41 34
7 11
6.062 41.412
34.342 7.072
11.112 Penampilan petugas saat
memeriksa pasien culup tanggap dan merespon positif
Total 99 100
2.75 Cukup
Tidak Setuju Kurang Setuju
Cukup Setuju Setuju
Sangat Setuju 46
32 8
6 7
46.462 32.322
8.082 6.062
7.072 Penampilan petugas selalu
cepat dan dapat memberikan pelayanan kepada pasien
Total 99 100
1.94 Kurang
Tidak Setuju Kurang Setuju
Cukup Setuju Setuju
Sangat Setuju 7
23 27
22 20
7.072 23.232
27.272 22.222
20.202 Petugas dapat menggunakan
segala peralatan sesuai dengan keluhan pasien
Total 99 100
3.25 Cukup
Tidak Setuju Kurang Setuju
Cukup Setuju Setuju
Sangat Setuju 5
45 8
7 34
5.052 45.452
8.082 7.072
34.342 Petugas mampu
mengoperasionalkan fasilitas yang disiapkan
Total 99 100
3.20 cukup
Sumber : Penelitian, 2007 Data diolah.
Fia Dewi Auliani : Strategi Peningkatan Mutu Pelayanan Di Rumah Sakit Umum Cut Nyak Dhien Meulaboh…, 2008 USU e-Repository © 2008
Berdasarkan Tabel 4.7 di atas dapat diketahui bahwa pada umumnya menurut pasien mutu penampilan fisik yang disuguhkan pihak Rumah Sakit Umum Cut Nyak
Dhien Meulaboh-Aceh Barat dalam melayani pasien adalah cukup. Skor rata-rata variabel penampilan fisik sebesar 2,93, berarti bahwa pasien telah setuju dengan
kebersihan fasilitas ruang rawat, kelengkapan fasilitas ruang rawat, kebersihan dan kerapian pakaian petugas, kelengkapan fasilitas pendukung, seperti : laboratorium,
ambulance, rontgen, dan lain-lain yang disuguhkan oleh pihak Rumah Sakit Umum Cut Nyak Dhien Meulaboh-Aceh Barat.
Menurut responden, yaitu sebanyak 32,32 persen responden menyatakan cukup setuju dengan penampilan petugas saat memrima pasien, dan untuk pelayanan
ini memiliki skor rata-rata tertinggi, yaitu 3.53. Sedangkan skor rata-rata terendah 1.94 adalah kemampuan petugas dalam menggunakan segala peralatan sesuai
dengan keluhan pasien, yaitu sebanyak 46.46 persen pasien menyatakan tidak setuju disusul dengan penampilan petugs saat memeriksa pasien cukup tanggap dengan skor
2.75 yaitu sebanyak 41,41 persen responden menyatakan kurang setuju dengan penampilan petugas saat memeriksa pasien.
Secara keseluruhan dapat diurutkan pelayanan penampilan fisik yang disuguhkan pihak Rumah Sakit Umum Cut Nyak Dhien Meulaboh-Aceh Barat
berdasarkan skor tertinggi adalah penampilan petugas saat menerima pasien dan penampilan petugas selalu cepat dan dapat memberikan pelayanaan kepada pasien.
Sedangkan kemampuan petugas dalam menggunakan segala peralatan sesuai dengan keluhan pasien serta penampilan petugas saat memeriksa pasien cukup tanggap
Fia Dewi Auliani : Strategi Peningkatan Mutu Pelayanan Di Rumah Sakit Umum Cut Nyak Dhien Meulaboh…, 2008 USU e-Repository © 2008
memiliki skor terendah, sehingga masih memerlukan perbaikan dari pihak rumah sakit.
Berdasarkan hasil pengolahan data kuisioner yang telah dibagikan kepada pasien, maka dapat disimpulkan mutu pelayanan Rumah Sakit Umum Cut Nyak
Dhien Meulaboh-Aceh Barat, seperti yang ditunjukkan pada tabel berikut ini ;
Tabel 4.8 Skor Mutu Pelayanan Rumah Sakit Umum Cut Nyak Dhien Meulaboh-Aceh Barat
No. Variabel Skor
Rata-rata Kategori
1 Reliability Kehandalan
2.71 cukup
2. Responsiveness Daya Tanggap
3.16 cukup
3. Assurance Jaminan
2.56 cukup
4 Emphaty Perhatian
2.60 cukup
5 Penampilan Fisik
2.93 cukup
Sumber : Penelitian, 2007 Data diolah.
4.4. Hasail Uji Statistik
