d. Variabel Emphaty Perhatian
Emphaty perhatian dalam hal ini adalah penilaian pasien terhadap hubungan dan perhatian petugas saat memberikan pelayhanan kepada pasien, yang meliputi :
Petugas memberi perhatian kepada pasien dengan sepenuhnya, petugas mendengarkan keluhan, keluhan pasien dan keluarga ditanggapi, pelayanan tanap
memandang status, petugas bersikap ramah Berdasarkan hasil pengelolaan data, tanggapan pasien atas variabel emphaty dapat dilihat pada tabel berikut :
Tabel 4.6 Distribusi Mutu Pelayanan Berdasarkan Emphaty Perhatian
Mutu Pelayanan
Jaminan Kategori F
Skor Kategori
Tidak Kuran
Setuju g Setuju
Cukup Setuju Setuju
Sangat Setuju 40
25 9
3 22
40.402 25.252
9.092 3.032
22.222 Petugas memberikan
perhatian kepada pasien dengan sepenuhnya
Total 99 100
2.41 Cukup
Tidak Setuju Kurang Setuju
Cukup Setuju Setuju
Sangat Setuju 21
27 30
8 13
21.212 27.272
30.302 8.082
13.132 Petugas mendengarkan
keluhan pasien dan keluarga
Total 99 100
2.64 Cukup
Tidak Setuju Kurang Setuju
Cukup Setuju Setuju
Sangat Setuju 35
23 9
7 25
35.352 23.232
9.092 7.072
25.252 Keluhan pasien dan
keluarga di tanggapi dan ditindaklanjuti
Total 99 100
2.63 Cukup
Tidak Setuju Kurang Setuju
Cukup Setuju Setuju
Sangat Setuju 21
24 25
11 18
21.212 24.242
25.252 11.112
18.182 Pelayanan kepada pasien
tanpa memandang status Bio psiko sosial dan
Spiritual
Total 99 100
2.80 Cukup
TidakSetuju Kurang Setuju
Cukup Setuju Setuju
Sangat Setuju 41
20 7
5 26
41.412 20.202
7.072 5.052
26.262 Petugas bersikap ramah saat
menerima kehadiran pasien
Total 99 100
2.54 Cukup
Sumber : Penelitian, 2007 Data diolah.
Fia Dewi Auliani : Strategi Peningkatan Mutu Pelayanan Di Rumah Sakit Umum Cut Nyak Dhien Meulaboh…, 2008 USU e-Repository © 2008
Berdasarkan Tabel 4.6 diatas dapat diketahui bahwa pada umumya menurut pasien mutu pelayanan yang menyangkut emphaty yang diberikan pihak Rumah Sakit
Umum Cut Nyak Dhien Meulaboh dalam melayani pasien adalah cukup. Skor rata- rata variabel emphaty 2.60 berarti bahwa pasien cukup setuju dengan keramahan
dokter dalam berkomunikasi dengan pasien, keramahan perawat dalam melayani pasien, kesopanan perawat saat melayani dan kemampuan dalam menanggapi
keluhan pasien yang disuguhkan oleh pihak Rumah Sakit Umum Cut Nyak Dhien Meulaboh.
Menurut responden, yaitu sebanyak 25.25 persen responden menyatakan cukup setuju dengan pelayanan kepada pasien tanpa memandang status bio psiko
sosial dan spritual yaitu skor rata-rata 2.80. Sedangkan skor terendah 2.41 adalah perhatian petugas kepada pasien dengan sepenuhnya, disusul dengan petugas bersikap
ramah saat menerima kehadiran pasien sebanyak 2,54 yaitu 41,41 persen responden mengatakan tidak setuju.
Secara keseluruhan dapat diurutkan pelayanan perhatian yang disuguhkan pihak Rumah Sakit Umum Cut Nyak Dhien Meulaboh berdasarkan skor tertinggi
adalah pelayanan kepada pasien tanpa memandang ststus bio psiko sosial dan spiritul. Sedangkan petugas memberikan perhatian kepada pasien dengan sepenuhnya
merupakan skor yang terendah. Hal ini berarti menurut pasien masih perlu mendapat perhatian lagi dari pihak rumah sakit.
e. Variabel Penampilan Fisik
Kategori