Pengumpulan data penelitian ini dilakukan dengan metode – metode sebagai berikut :
1. Pengamatan, yaitu melakukan pengamatan atas pelayanan pada RSU Cut
Nyak Dhien Meulaboh. 2.
Wawancara, yaitu melakukan tanya jawab secara langsung kepada pihak yang berhak dan berwenang memberikan data dan informasi rumah sakit, Direktur
Rumah Sakit, Kepala Bagian Keperawatan, Rekam medik. 3.
Daftar Pertanyaan, yang diberikan kepada responden atau pengguna jasa di RSU Cut Nyak Dhien.
4. Studi Dokumentasi, yaitu mengumpulkan data – data yang berhubungan dari
arsip, laporan administrasi, data rekam medik, maupun bentuk – bentuk dokumentasi Rumah Sakit lainnya.
3.4.1. Jenis dan Sumber Data
- Primer : diperoleh langsung dari hasil pengamatan, wawancara, dan
daftar pertanyaan. - Sekunder
: diperoleh dari studi dokumentasi.
3.4.2. Uji Validitas dan Uji Reliabilitas
Fia Dewi Auliani : Strategi Peningkatan Mutu Pelayanan Di Rumah Sakit Umum Cut Nyak Dhien Meulaboh…, 2008 USU e-Repository © 2008
Uji validitas adalah pengujian yang dilakukan untuk mengetahui konsistensi setiap pertanyaan dari suatu variabel penelitian dalam mengukur aspek yang sama.
Pengujian validitas data dalam penelitian ini dilakukan secara statistik yaitu dengan menggunakan uji Pearson Product-Moment Coeffesient of Corelation dengan bantuan
software computer dengan tingkat signifikansi dibawah 5. Sedangkan jika dilakukan secara manual maka nilai korelasi yang diperoleh
harus dibandingkan dengan nilai kritis korelasi product moment dimana hasilnya menunjukkan bahwa semua item pernyataan mempunyai korelasi di atas 5,
sehingga pernyataan tersebut signifikansi dan memiliki validitas konstrak. Atau dalam bahasa statistik terdapat konsistensi internal internal consistency yang berarti
item-item pernyataan tersebut dapat mengukur aspek yang sama. Ini berarti bahwa setiap data yang ditunjukkan adalah valid. Arikunto, 2000.
Dengan rumus sebagai berikut : N XY – X Y
{N X
2
– X
2
} {N Y
2
– Y
2
} √
r =
dimana, r = koefisien korelasi
X = skor pertanyaan Y = skor total pertanyaan
XY = skor pertanyaan x skor total pertanyaan N = jumlah responden
Sementara untuk menguji kehandalan kuisioner yang digunakan dalam penelitian ini, dilakukan uji reliabilitas. Uji Reliabilitas digunakan untuk menafsirkan
Fia Dewi Auliani : Strategi Peningkatan Mutu Pelayanan Di Rumah Sakit Umum Cut Nyak Dhien Meulaboh…, 2008 USU e-Repository © 2008
korelasi antara skala yang dibuat dengan skala variabel yang ada. Di mana umumnya menurut Nunally, koefisien yang dapat diterima di atas 0,50 dan menurut Malhotra
koefisien minimum yang dapat diterima di atas 0,60.
3.4.3. Hasil Uji Reliabilitas dan Uji Validitas
