korelasi antara skala yang dibuat dengan skala variabel yang ada. Di mana umumnya menurut Nunally, koefisien yang dapat diterima di atas 0,50 dan menurut Malhotra
koefisien minimum yang dapat diterima di atas 0,60.
3.4.3. Hasil Uji Reliabilitas dan Uji Validitas
Reliabilitas sebenarnya
adalah alat untuk mengukur suatu kuisioner yang
merupakan indikator dari variabel konstruk. Menurut Ghozali 2005, suatu kuisioner dikatakan reliabel atau handal jika jawaban seseorang terhadap pertanyaan adalah
konsisten atau stabil dari waktu ke waktu. Pengukuran reliabilitas dapat dilakukan dengan dua cara yaitu :
1. Repeated Measure atau pengukuran ulang : disini orang akan disodori
pertanyaan yang sama pada waktu yang berbeda, dan kemudian dilihat apakah ia tetap konsisten dengan jawabannya.
2. One Shot atau pengukuran sekali saja : disini pengukurannya hanya sekali dan
kemudian hasilnya dibandingkan dengan pertanyaan lain atau mengukur korelasi antar jawaban dengan menggunakan SPSS. Untuk mengukur
reliabilitas dengan uji statistik Cronbach alpha. Suatu konstruk atau variabel dikatakan reliabel jika memberikan nilai Cronbach alpha 0.60 Nunnally,
1967.
Tabel 3.1 Uji Reliabilitas Variabel Reliability Kehandalan
Cronbachs Alpha Cronbachs Alpha Based on
N of Items
Fia Dewi Auliani : Strategi Peningkatan Mutu Pelayanan Di Rumah Sakit Umum Cut Nyak Dhien Meulaboh…, 2008 USU e-Repository © 2008
Standardized Items .760 .777 5
Sumber : Hasil Pengolahan Data SPSS 2007
Tabel 3.2 Uji Reliabilitas Variabel Responsiveness Daya Tanggap
Cronbachs Alpha Cronbachs Alpha Based on
Standardized Items N of Items
.766 .784 5
Sumber : Hasil Pengolahan Data SPSS 2007
Tabel 3.3 Uji Reliabilitas Variabel Assurance Jaminan
Cronbachs Alpha Cronbachs Alpha Based on
Standardized Items N of Items
.882 .883 5
Sumber : Hasil Pengolahan Data SPSS 2007
Tabel 3.4 Uji Reliabilitas Variabel Emphaty Perhatian
Cronbachs Alpha Cronbachs Alpha Based on
Standardized Items N of Items
.984 .984 5
Sumber : Hasil Pengolahan Data SPSS 2007
Tabel 3.5 Uji Reliabilitas Variabel Penampilan Fisik
Cronbachs Alpha Cronbachs Alpha Based on
Standardized Items N of Items
.928 .930 5
Sumber : Hasil Pengolahan Data SPSS 2007 Berdasarkan hasil uji reliabilitas Tabel di atas maka nilai reliability coeficients
dari variabel reliability, responsiveness, Assurance, Emphaty dan penampilan fisik,
Fia Dewi Auliani : Strategi Peningkatan Mutu Pelayanan Di Rumah Sakit Umum Cut Nyak Dhien Meulaboh…, 2008 USU e-Repository © 2008
seluruhnya lebih besar dari 0.60. dengan demikian maka seluruh butir pertanyaan dapat dinyatakan reliabel.
Validitas
Untuk mengetahui apakah instrumen angket yang dipakai cukup layak digunakan sehingga mampu menghasilkan data yang akurat sesuai dengan tujuan
ukurannya maka dilakukan uji validitas. Sugiyono 2003 menyatakan bahwa pengukuran validitas internal menggunakan uji validitas setiap butir pertanyaan
content validity dengan cara mengkorelasikan skor item masing – masing variabel dengan skor total masing – masing variabel sehingga akan terlihat butir instrumen
yang layak dan tidak layak untuk mengukur variabel penelitian ini. Koefisien korelasi dikatakan baik atau valid apabila lebih besar dari 0.3. Untuk pengujian ini
dilakukan dengan menggunakan perangkat lunak statistic package for social sciences SPSS versi 12.00 seperti yang ditunjukkan pada Tabel berikut :
Tabel 3.6 Uji Validitas Variabel Reliability Kehandalan
Fia Dewi Auliani : Strategi Peningkatan Mutu Pelayanan Di Rumah Sakit Umum Cut Nyak Dhien Meulaboh…, 2008 USU e-Repository © 2008
No. Pertanyaan
Scale Mean if Item
Deleted Scale
Variance if Item
Deleted Corrected
Item-Total Correlation
Squared Multiple
Correlation Cronbachs
Alpha if Item Deleted
p1 14.6667
6.437 .715
.877 .640
p2 14.8333
7.937 .297
.102 .821
p3 14.6000
6.386 .779
.887 .616
p4 14.5333
8.809 .492
.311 .735
p5 14.5667
8.599 .485
.308 .734
Sumber : Hasil Pengolahan Data SPSS 2007
Tabel 3.7 Uji Validitas Variabel Responsiveness Daya Tanggap
No. Pertanyaan
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance
if Item Deleted
Corrected Item-Total
Correlation Squared
Multiple Correlation
Cronbachs Alpha if Item
Deleted P1
14.5000 7.776
.669 .499
.676 P2
14.7000 8.493
.589 .382
.708 P3
14.8000 7.890
.438 .237
.776 P4
14.6667 8.437
.503 .348
.736 P5
14.2667 9.375
.569 .442
.725 Sumber : Hasil Pengolahan Data SPSS 2007
Tabel 3.8 Uji Validitas Variabel Assurance Jaminan No.
Pertanyaan Scale Mean
if Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-Total
Correlation Squared
Multiple Correlation
Cronbachs Alpha if Item
Deleted p1
17.4667 5.154
.788 .656
.839 p2
17.3667 5.757
.682 .579
.865 p3
17.5333 5.499
.760 .685
.847 p4
17.4333 5.564
.770 .671
.845 p5
17.4000 5.834
.596 .417
.885 Sumber : Hasil Pengolahan Data SPSS 2007
Tabel 3.9 Uji Validitas Variabel Emphaty Perhatian
Fia Dewi Auliani : Strategi Peningkatan Mutu Pelayanan Di Rumah Sakit Umum Cut Nyak Dhien Meulaboh…, 2008 USU e-Repository © 2008
No. Pertanyaan
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted Corrected
Item-Total Correlation
Cronbachs Alpha if Item
Deleted p1
18.7333 3.444
.903 .987
p2 18.8000
3.269 .955
.980 p3
18.8000 3.269
.955 .980
p4 18.7667
3.289 .975
.977 p5
18.7667 3.289
.975 .977
Sumber : Hasil Pengolahan Data SPSS 2007
Tabel 3.10 Uji Validitas Variabel Penampilan Fisik No.
Pertanyaan Scale Mean
if Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-Total
Correlation Squared
Multiple Correlation
Cronbachs Alpha if Item
Deleted p1
18.1333 5.085
.861 .788
.905 p2
18.0667 5.720
.845 .818
.904 p3
18.0333 6.861
.589 .502
.948 p4
18.0000 6.138
.890 .814
.901 p5
18.1667 5.316
.921 .850
.888 Sumber : Hasil Pengolahan Data SPSS 2007
Berdasarkan hasil uji validitas Tabel diatas, maka nilai validitas yang terdapat pada kolom Corrected Item-Total Correlation dari variabel – variabel reliability,
responsiveness, Assurance, emphaty dan penampilan fisik, seluruhnya lebih besar dari 0.30. Dengan demikian maka seluruh butir pertanyaan dapat dinyatakan valid.
Fia Dewi Auliani : Strategi Peningkatan Mutu Pelayanan Di Rumah Sakit Umum Cut Nyak Dhien Meulaboh…, 2008 USU e-Repository © 2008
3.5 Variabel dan Definisi Operasional
