Tabel 4.14. Hasil Uji Korelasi Pearson Bukti Fisik, Kehandalan, Ketanggapan, Jaminan, dan Perhatian dengan Keputusan Kembali Berobat di RSU TNI AU
Dr. Abdul Malik Lanud Medan Variabel
Corerelation Coefficient
p
Bukti fisik 0,104
0,390 Kehandalan
0,328 0,005
Ketanggapan 0,437
0,000 Jaminan
0,084 0,488
Perhatian 0,393
0,001 Dari Tabel 4.14 di atas, variabel kehandalan, ketanggapan, dan jaminan secara
signifikan berhubungan dengan keputusan kembali berobat kembali yang nilainya masing-masing sebesar p
α0,005, Sedangkan variabel bukti fisik dan jaminan tidak berhubungan dengan keputusan berobat kembali yang nilainya masing-masing
p α 0,005.
4.5 Mulitivariat
4.5.1 Pengaruh Kehandalan, Ketanggapan dan Perhatian terhadap
Keputusan Kembali Berobat di RSU TNI AU Dr. Abdul Malik Lanud Medan
Salah satu, pendekatan model statistik untuk menganalisis pengaruh beberapa variabel independen lebih dari satu terhadap variabel dependen yang bersifat
numerik, Variabel yang dimasukkan dalam model prediksi regresi linear berganda sederhana adalah variabel dengan nilai p 0,25 yaitu variabel kehandalan,
ketanggapan, dan perhatian, Variabel yang terpilih dalam model akhir regresi linear sederhana adalah variabel yang mempunyai nilai p 0,05.
Universitas Sumatera Utara
4.5.2 Uji F Uji Serempak dan R
2
Nilai signifikansi pada uji F diperolah nilai p=0,000 0,05,
R squre
Tabel 4.15. Hasil Analisis Determinasi
maka hipotesa penelitian diterima, berarti ada pengaruh variabel kehandalan, ketanggapan dan
perhatian secara serentak terhadap keputusan kembali berobat di RSU TNI AU Dr. Abdul Malik Lanud Medan, berikut Tabel 4.15. :
R F
2
p
0,522 8,385
0,000 Koefisien determinasi regresi R
2
4.5.3 Uji Parsial Uji t
= 0,522 menunjukkan bahwa variabel kehandalan, ketanggapan, dan perhatian mampu menjelaskan variasi pada keputusan
kembali berobat di RSU TNI AU DR, Abdul Malik Lanud Medan sebesar 52,2, selebihnya 47,8 dipengaruhi atau dijelaskan oleh variabel lain yang tidak termasuk
dalam model regresi yang digunakan.
Pengaruh kehandalan, ketanggapan, dan perhatian, terhadap keputusan kembali berobat di RSU TNI AU Dr. Abdul Malik Lanud Medan seperti diuraikan
pada Tabel 4.16.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.16. Hasil Uji Pengaruh Kehandalan, Ketanggapan dan Perhatian terhadap Keputusan Kembali Berobat di RSU TNI AU Dr. Abdul Malik Lanud
Medan Variabel
B Sig
Konstanta 14,021
0,001 Kehandalan
0,116 0,046
Ketanggapan 0,237
0,042 Perhatian
0,242 0,048
Berdasarkan hasil uji regresi linear ganda, didapatkan variabel dalam persamaan garis regresi menjadi:
Y = 14,021 + 0,116X
1
+ 0,237X
2
+ 0,242X Dengan persamaan garis regresi yang diperoleh, maka model regresi tersebut
dapat diintepretasikan, sebagai berikut:
3
1. Hasil uji regresi linear sederhana terhadap variabel kehandalan diperoleh nilai
p=0,0460,05, maka hipotesa penelitian diterima, berarti ada pengaruh kehandalan terhadap keputusan kembali berobat di RSU TNI AU DR, Abdul
Malik Lanud Medan, Nilai koefisien b
1
= 0,116, berarti bahwa apabila nilai kehandalan X
1
2. Hasil uji regresi linear sederhana terhadap variabel ketanggapan diperoleh nilai
p=0,0420,05, maka hipotesa penelitian diterima, berarti ada pengaruh ketanggapan terhadap keputusan kembali berobat di RSU TNI AU DR, Abdul
Malik Lanud Medan, Nilai koefisien b mengalami kenaikan sebesar satu poin, sementara hal-hal
lainnya bersifat tetap, maka keputusan kembali berobat di RSU TNI AU DR, Abdul Malik Lanud Medan Y akan meningkat sebesar 0,116 poin,
1
= 0,237, berarti bahwa apabila nilai
Universitas Sumatera Utara
ketanggapan X
2
3. Hasil uji regresi linear sederhana terhadap variabel perhatian diperoleh nilai
p=0,0420,05, maka hipotesa penelitian diterima, berarti ada pengaruh perhatian terhadap keputusan kembali berobat di RSU TNI AU DR, Abdul Malik Lanud
Medan, Nilai koefisien b mengalami kenaikan sebesar satu poin, sementara hal-hal
lainnya bersifat tetap, maka keputusan kembali berobat di RSU TNI AU DR, Abdul Malik Lanud Medan Y akan meningkat sebesar 0,237 poin,
1
= 0,242, berarti bahwa apabila nilai perhatiann X
2
Bahwa analisis kembali berobat di RSU TNI AU DR, Abdul Malik Lanud Medan paling besar pengaruhnya adalah perhatian, hal ini terlihat dari nilai koefisien
regresi yaitu = 0,242. mengalami kenaikan sebesar satu poin, sementara hal-hal lainnya bersifat tetap,
maka keputusan kembali berobat di RSU TNI AU DR, Abdul Malik Lanud Medan Y akan meningkat sebesar 0,242 poin
Universitas Sumatera Utara
BAB 5 PEMBAHASAN
5.1 Pengaruh Bukti Fisik terhadap Keputusan Berobat Kembali
