Tabel 3.7 Lanjutan
No Variabel
Definisi Indikator
Skala
5 Perhatian
Kemampuan rumah sakit untuk mengerti dan
mengetahui kebutuhan pasien serta memiliki
waktu pengoperasian yang nyaman bagi
pasien a.
Kemampuan mendengar dokter
b. Kemampuan mendengar
perawat c.
Perhatian dokter d.
Perhatian perawat Interval
6 Keputusan
Berobat Kembali
Keputusan pasien untuk datang kembali berobat
ke rumah sakit atau tidak sama sekali
Interval
3.7 Metode Analisa Data
1. Analisis Univariat, yaitu analisis yang menggambarkan secara tunggal antar
variabel baik variabel independen maupun dependen dalam bentuk distribusi frekuensi.
2. Analisis Bivariat, yaitu analisis yang dilakukan untuk mengetahui adanya
hubungan antara variabel independen dengan variabel dependen dengan menggunakan uji Pearson yaitu untuk melihat hubungan persepsi pasien tentang
mutu pelayanan rumah sakit terhadap keputusan berobat kembali di Rumah Sakit Abdul Malik TNI AU Medan Tahun 2013.
3. Analisis Multivariat, yaitu analisis lanjutan yang memungkinkan dilakukan untuk
mengetahui variabel independen yang paling dominan berpengaruh dengan variabel dependen. Uji statistik yang digunakan Regresi Linier Berganda
Universitas Sumatera Utara
BAB 4 HASIL PENELITIAN
4.1. Gambaran Umum Lokasi Penelitian
Rumah sakit TNI AU “Dr. Abdul Malik” Lanud Medan adalah Rumah Sakit TNI AU Tingkat IV yang berlokasi di Jalan Imam Bonjol No. 50 Medan. Rumah
sakit TNI AU “Dr. Abdul Malik” Lanud Medan mempunyai tugas pokok mendukung kegiatan kesehatan penerbangan, baik dalam dukungan kesehatan Operasional
maupun Latihan. Disamping itu tugas yang lain adalah memberikan pelayanan kesehatan baik terhadap anggota TNI AU beserta keluarga dan masyarakat umum di
sekitar Lanud Medan. Rumah sakit TNI AU “Dr. Abdul Malik” Lanud Medan diawaki oleh 83 personil dan mempunyai 30 tempat tidur. Lokasi Rumah sakit TNI
AU “Dr. Abdul Malik” sangat strategis, berada di jalan utama menuju Kota Medan, oleh sebab itu Rumah sakit TNI AU “Dr. Abdul Malik” dituntut untuk dapat
berbenah mengikuti situasi lingkungan sekitarnya termasuk dalam Pelayanan Kesehatan dan Kebersihan.
4.2 Karakteristik Responden
Responden dalam penelitian ini berjumlah 71 orang. Identitas responden dalam penelitian ini meliputi umur jenis kelamin, kunjungan dan status. Mayoritas
umur responden 40 tahun yaitu sebesar 45,1, responden mayoritas berjenis kelamin perempuan yaitu sebesar 47,9 dan laki-laki sebesar 52,1. Mayoritas
Universitas Sumatera Utara
pasien kunjungan bukan yang pertama sebesar 74,6, mayoritas status pasien anggota 29,6 berikut hasilnya:
Tabel 4.1. Distribusi Karakteristik Responden Identitas responden
n Persentase
Umur tahun
40 tahun 32
45,1 ≥ 40 tahun
39 54,9
Jenis Kelamin
Laki-laki 37
52,1 Perempuan
34 47,9
Kunjungan
Bukan yang pertama 53
74,6 Pertama Kali
18 25,4
Status Anggota
21 29,6
Keluarga anggota 18
25,4 Askes
20 28,2
Umum 12
16,9
4.3. Univariat 4.3.1 Bukti Fisik
