n =
1
2
d N
N +
n =
2
1 ,
250 1
250 +
n = 71,42 n = 71
Keterangan : N
= Besar populasi pada bulan April 2013 sebanyak 250 n
= Besar sampel d
= Tingkat ketepatan yang diinginkan peneliti adalah 10 Dari rumus diatas diperoleh sampel dalam penelitian ini sebanyak 71 orang.
3.4. Metode Pengumpulan Data
Jenis data yang dikumpulkan adalah data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh melalui wawancara dengan alat kuesioner terkait persepsi pasien
tentang mutu pelayanan rumah sakit terhadap keputusan berobat kembali di Rumah Sakit Abdul Malik TNI AU Medan Tahun 2013. Data sekunder diperoleh melalui
studi dokumentasi dari Rumah Sakit Abdul Malik TNI AU Medan.
3.4.1. Uji Validitas dan Reliabilitas
Uji validitas bertujuan untuk mengetahui sejauhmana suatu ukuran atau nilai yang menunjukkan tingkat kehandalan atau kesahihan suatu alat ukur dengan cara
mengukur korelasi antara variabel atau item dengan skor total variabel pada analisis reability dengan melihat nilai correlation corrected item, dengan ketentuan jika nilai
r hitung r tabel, maka dinyatakan valid dan sebaliknya.
Universitas Sumatera Utara
Reliabilitas data merupakan indeks yang menunjukkan sejauh mana suatu alat pengukur dapat menunjukkan ketepatan dan dapat dipercaya dengan menggunakan
metode Cronbach’s Alpha, yaitu menganalisis reabilitas alat ukur dari satu kali pengukuran, dengan ketentuan, jika nilai r hitung r tabel, maka dinyatakan relialibel
Sugiyono, 2004. Nilai r Tabel dalam penelitian ini menggunakan critical value of the product moment pada taraf signifikan 95. Uji validitas dan reliabilitas akan
dilakukan pada 30 orang pasien di luar sampel di RSU Putri Hijau Medan yang diuji nilai r-Tabelnya adalah sebesar 0,361, berikut hasilnya:
Tabel 3.1 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Butir Instrumen Variabel Independen Bukti Fisik
Variabel Nilai Corrected
Item-Total Status
Bukti Fisik 1 0,712
Valid Bukti Fisik 2
0,516 Valid
Bukti Fisik 3 0,431
Valid Bukti Fisik 4
0,721 Valid
Bukti Fisik 5 0,761
Valid Bukti Fisik 6
0,487 Valid
Bukti Fisik 7 0,603
Valid Bukti Fisik 8
0,651 Valid
Bukti Fisik 9 0,652
Valid
Reliabilitas Cronbach’s Alpha = 0,867
Berdasarkan Tabel 3.1 di atas dapat dilihat bahwa seluruh variabel bukti fisik sebanyak 9 pertanyaan mempunyai nilai r-hitung 0,361 r-Tabel dengan nilai
cronbach alpha 0,867, maka dapat disimpulkan bahwa seluruh pertanyaan variabel bukti fisik valid dan reliabel
Universitas Sumatera Utara
Tabel 3.2 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Butir Instrumen Variabel Independen Kehandalan
Variabel Nilai Corrected
Item-Total Status
Kehandalan 1 0,654
Valid Kehandalan 2
0,563 Valid
Kehandalan 3 0,381
Valid Kehandalan 4
0,641 Valid
Kehandalan 5 0,771
Valid Kehandalan 6
0,487 Valid
Kehandalan 7 0,603
Valid Kehandalan 8
0,652 Valid
Kehandalan 9 0,364
Valid Kehandalan 10
0,721 Valid
Kehandalan 11 0,761
Valid
Reliabilitas Cronbach’s Alpha = 0,803
Berdasarkan Tabel 3.2 di atas dapat dilihat bahwa seluruh variabel kehandalan sebanyak 11 pertanyaan mempunyai nilai r-hitung 0,361 r-Tabel dengan nilai
cronbach alpha 0,803, maka dapat disimpulkan bahwa seluruh pertanyaan variabel kehandalan valid dan reliabel
Tabel 3.3 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Butir Instrumen Variabel Independen Ketanggapan
Variabel Nilai Corrected
Item-Total Status
Ketanggapan 1 0,768
Valid Ketanggapan 2
0,863 Valid
Ketanggapan 3 0,391
Valid Ketanggapan 4
0,831 Valid
Ketanggapan 5 0,821
Valid
Reliabilitas Cronbach’s Alpha = 0,898
Berdasarkan Tabel 3.3 di atas dapat dilihat bahwa seluruh variabel ketanggapan sebanyak 5 pertanyaan mempunyai nilai r-hitung 0,361 r-Tabel
Universitas Sumatera Utara
dengan nilai cronbach alpha 0,898, maka dapat disimpulkan bahwa seluruh pertanyaan variabel ketanggapan valid dan reliabel
Tabel 3.4 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Butir Instrumen Variabel Independen Jaminan
Variabel Nilai Corrected
Item-Total Status
Jaminan 1 0,735
Valid Jaminan 2
0,467 Valid
Jaminan 3 0,831
Valid Jaminan 4
0,941 Valid
Jaminan 5 0,742
Valid Jaminan 6
0,595 Valid
Jaminan 7 0,863
Valid Jaminan 8
0,752 Valid
Reliabilitas Cronbach’s Alpha = 0,779
Berdasarkan Tabel 3.4 di atas dapat dilihat bahwa seluruh variabel jaminan sebanyak 8 pertanyaan mempunyai nilai r-hitung 0,361 r-Tabel dengan nilai
cronbach alpha 0,779, maka dapat disimpulkan bahwa seluruh pertanyaan variabel jaminan valid dan reliabel
Tabel 3.5 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Butir Instrumen Variabel Independen Perhatian
Variabel Nilai Corrected
Item-Total Status
Perhatian 1 0,537
Valid Perhatian 2
0,586 Valid
Perhatian 3 0,893
Valid Perhatian 4
0,537 Valid
Perhatian 5 0,560
Valid Perhatian 6
0,537 Valid
Perhatian 7 0,586
Valid
Reliabilitas Cronbach’s Alpha = 0,896
Universitas Sumatera Utara
Berdasarkan Tabel 3.5 di atas dapat dilihat bahwa seluruh variabel perhatian sebanyak 7 pertanyaan mempunyai nilai r-hitung 0,361 r-Tabel dengan nilai
cronbach alpha 0,896, maka dapat disimpulkan bahwa seluruh pertanyaan variabel perhatian valid dan reliabel
Tabel 3.6 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Butir Instrumen Variabel Independen Berobat Kembali
Variabel Nilai Corrected
Item-Total Status
Berobat kembali 1 0,574
Valid Berobat kembali 2
0,759 Valid
Berobat kembali 3 0,945
Valid Berobat kembali 4
0,400 Valid
Berobat kembali 5 0,379
Valid Berobat kembali 6
0,935 Valid
Berobat kembali 7 0,491
Valid Berobat kembali 8
0,541 Valid
Berobat kembali 9 0,634
Valid
Reliabilitas Cronbach’s Alpha = 0,905
Berdasarkan Tabel 3.6 di atas dapat dilihat bahwa seluruh variabel perhatian sebanyak 9 pertanyaan mempunyai nilai r-hitung 0,361 r-Tabel dengan nilai
cronbach alpha 0,905, maka dapat disimpulkan bahwa seluruh pertanyaan variabel perhatian valid dan reliabel
3.5 Variabel Penelitian
