Tabel 4.9. Lanjutan
Jaminan Jawaban
Responden Status
Anggota Keluarga
anggota Askes
Umum n
n n
n
Dokter rumah sakit selalu bersikap sopan
dalam melayani pasien Tidak Setuju
0,0 0,0
0,0 0,0
Ragu-Ragu 0,0
0,0 0,0
0,0 Setuju
21 18
20 12
29,6 25,4
28,2 16,9 Perawat rumah sakit
selalu bersikap sopan dalam melayani pasien
Tidak Setuju 1
1 1,4
0,0 1,4
0,0 Ragu-Ragu
0,0 0,0
0,0 0,0
Setuju 20
18 19
12 28,2
25,4 26,8 16,9
Tindakan medis yang diberikan oleh dokter
menciptakan rasa aman kepada pasien
Tidak Setuju 1
0,0 0,0
1,4 0,0
Ragu-Ragu 1
1,4 0,0
0,0 0,0
Setuju 20
18 19
12 28,2
25,4 26,8 16,9
Pelayanan Medis sudah terakreditasi
Tidak Setuju 13
5 10
7 18,3
7,0 14,1
9,9 Ragu-Ragu
0,0 0,0
0,0 0,0
Setuju 8
13 10
5 11,3
18,3 14,1
7,0
4.3.5 Perhatian
Mayoritas pasien menyatakan setuju bahwa perawat memahami kondisi pasien ketika memberikan pelayanan kesehatan sebesar 87,3, mayoritas pasien
menyatakan ragu-ragu bahwa dokter memahami kondisi pasien ketika memberikan pelayanan kesehatan sebesar 31,0 dan pasien mayoritas menyatakan tidak setuju
bahwa dokter memberikan perhatian lebih kepada pasien, perawat memberikan
Universitas Sumatera Utara
perhatian lebih kepada pasien masing-masing sebesar 2,8. Jawaban responden mengenai pernyataan perhatian di RSU TNI AU Dr. Abdul Malik Lanud Medan
Tabel 4.10 berikut ini:
Tabel 4.10. Distribusi Frekuensi Perhatian di RSU TNI AU Dr. Abdul Malik Lanud Medan
No Keterangan
Jawaban Tidak
Setuju Ragu-
Ragu Setuju
Total n
n n
n
1 Dokter mendengar dengan
baik keluhan pasien -
- 18
25,4 53
74,6 71
100,0 2
Perawat mendengar dengan baik keluhan pasien
- -
9 12,7
62 87,3
71 100,0
3 Dokter memberikan perhatian
lebih kepada pasien 2
2,8 9
12,7 60
84,5 71
100,0 4
Perawat memberikan perhatian lebih kepada pasien
2 2,8
8 11,3
61 85,9
71 100,0
5 Dokter memahami kondisi
pasien ketika memberikan pelayanan kesehatan
- -
22 31,0
49 69,0
71 100,0
6 Perawat memahami kondisi
pasien ketika memberikan pelayanan kesehatan
- -
9 12,7
62 87,3
71 100,0
7 Perawat memahami keinginan
pasien dalam menjalani perawatan di rumah sakit
- -
12 16,9
59 83,1
71 100,0
Mayoritas pasien askes menyatakan setuju bahwa dokter mendengar dengan baik keluhan pasien sebesar 22,5, mayoritas pasien anggota menyatakan setuju
bahwa perawat mendengar dengan baik keluhan pasien sebesar 29,6. Mayoritas pasien askes menyatakan setuju bahwa dokter memberikan perhatian lebih kepada
pasien sebesar 25,4. Mayoritas pasien anggota dan keluarga anggota menyatakan setuju bahwa perawat memberikan perhatian lebih kepada pasien masing-masing
sebesar 23,9. Mayoritas pasien anggota menyatakan setuju bahwa dokter rumah
Universitas Sumatera Utara
sakit selalu bersikap sopan dalam melayani pasien sebesar 29,6. Mayoritas pasien anggota menyatakan setuju bahwa dokter memahami kondisi pasien ketika
memberikan pelayanan kesehatan sebesar 29,6. Mayoritas pasien anggota, keluarga anggota dan askes menyatakan setuju bahwa perawat memahami kondisi pasien
ketika memberikan pelayanan kesehatan masing-masing sebesar 23,9. Mayoritas pasien askes menyatakan setuju bahwa perawat memahami keinginan pasien dalam
menjalani perawatan di rumah sakit sebesar 23,9. Mayoritas pasien anggota menyatakan tidak setuju bahwa perawat mendengar
dengan baik keluhan pasien sebesar 5,6. Mayoritas pasien anggota dan keluarga anggota menyatakan tidak setuju bahwa dokter memberikan perhatian lebih kepada
memberikan perhatian lebih kepada pasien masing-masing sebesar 1,4. Mayoritas pasien anggota dan askes menyatakan tidak setuju bahwa
perawat memberikan perhatian lebih kepada pasien
masing-masing sebesar 1,4. Mayoritas pasien anggota menyatakan tidak setuju bahwa dokter memahami kondisi pasien ketika memberikan
pelayanan kesehatan sebesar 14,1.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.11. Distribusi Frekuensi Jaminan di RSU TNI AU Dr. Abdul Malik Lanud Medan
Perhatian Jawaban
Responden Status
Anggota Keluarga
anggota Askes
Umum n
n n
n
Dokter mendengar dengan baik
keluhan pasien Tidak Setuju
0,0 0,0
0,0 0,0
Ragu-Ragu 7
5 4
2 9,9
7,0 5,6
2,8 Setuju
14 13
16 10
19,7 18,3
22,5 14,1 Perawat
mendengar dengan baik
keluhan pasien Tidak Setuju
4 1
3 1
5,6 1,4
4,2 1,4
Ragu-Ragu 17
17 17
11 23,9
23,9 23,9 15,5
Setuju 21
18 20
12 29,6
25,4 28,2 16,9
Dokter memberikan
perhatian lebih kepada pasien
Tidak Setuju 1
1 1,4
1,4 0,0
0,0 Ragu-Ragu
4 3
2 5,6
4,2 2,8
0,0 Setuju
16 14
18 12
22,5 19,7
25,4 16,9 Perawat
memberikan perhatian lebih
kepada pasien Tidak Setuju
1 1
1,4 0,0
1,4 0,0
Ragu-Ragu 3
1 3
1 4,2
1,4 4,2
1,4 Setuju
17 17
16 11
23,9 23,9
22,5 15,5 Dokter memahami
kondisi pasien ketika
memberikan pelayanan
kesehatan Tidak Setuju
10 6
4 2
14,1 8,5
5,6 2,8
Ragu-Ragu 11
12 16
10 15,5
16,9 22,5 14,1
Setuju 21
18 20
12 29,6
25,4 28,2 16,9
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.11. Lanjutan
Perhatian Jawaban
Responden Status
Anggota Keluarga
anggota Askes
Umum n
n n
n
Perawat memahami
kondisi pasien ketika
memberikan pelayanan
kesehatan Tidak Setuju
0,0 0,0
0,0 0,0
Ragu-Ragu 4
1 3
1 5,6
1,4 4,2
1,4 Setuju
17 17
17 11
23,9 23,9
23,9 15,5 Perawat
memahami keinginan pasien
dalam menjalani perawatan di
rumah sakit Tidak Setuju
0,0 0,0
0,0 0,0
Ragu-Ragu 5
3 3
1 7,0
4,2 4,2
1,4 Setuju
16 15
17 11
22,5 21,1
23,9 15,5
4.3.6 Keputusan Berobat Kembali
Semua pasien menyatakan setuju bahwa akses menuju RS Dr, Abdul Malik TNI AU yang mudah dijangkau membuat BapakIbu kembali berobat, pembiayaan
pelayanan kesehatan RS Dr, Abdul Malik TNI AU yang terjangkau membuat Bapak Ibu Kembali Berobat masing-masing sebesar 100,0, mayoritas pasien menyatakan
ragu-ragu bahwa pelayanan kesehatan yang dibutuhkan oleh pasien selalu berkesinambungan membuat Bapak Ibu kembali berobat sebesar 19,7 dan pasien
mayoritas menyatakan tidak setuju bahwa ketersediaan pelayanan yang lengkap di RS DR, Abdul Malik TNI AU membuat Bapak Ibu kembali berobat sebesar 11,3,
Jawaban responden mengenai pernyataan keputusan kembali berobat di RSU TNI AU Dr. Abdul Malik Lanud Medan Tabel 4.12 berikut ini:
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.12. Distribusi Frekuensi Keputusan Kembali Berobat di RSU TNI AU Dr. Abdul Malik Lanud Medan
No Keterangan
Jawaban Tidak
Setuju Ragu-
Ragu Setuju
Total n
n n
n
1 Ketersediaan pelayanan yang
lengkap di RS DR, Abdul Malik TNI AU membuat Bapak Ibu
kembali berobat 8
11,3 5
7,0 58
81,7 71 100,0
2 Pelayanan Kesehatan yang
dibutuhkan oleh pasien selalu berkesinambungan membuat
Bapak Ibu kembali berobat 1
1,4 14 19,7 56
78,9 71 100,0
3 Akses menuju RS Dr, Abdul
Malik TNI AU yang mudah dijangkau membuat BapakIbu
kembali berobat -
- -
- 71 100,0 71 100,0
4 Pembiayaan pelayanan kesehatan
RS Dr, Abdul Malik TNI AU yang terjangkau membuat Bapak Ibu
Kembali Berobat -
- -
- 71 100,0 71 100,0
5 Pelayanan kesehatan RS Dr,
Abdul Malik TNI AU yang diberikan kepada pasien
merupakan pelayanan yang memiliki kualitas mutu baik
7 9,9
10 14,1 54 76,1
71 100,0
6 Pasien bersedia datang kembali
untuk datang kembali berobat 4
5,6 -
- 67
94,4 71 100,0
7 Pasien bersedia datang kembali
untuk pelayanan kesehatan yang lain
4 5,6
11 15,5 56 78,9
71 100,0 8
Pasien merekomendasikan pelayanan kesehatan di RS Dr,
Abdul Malik TNI AU kepada orang lain
4 5,6
12 16,9 55 77,5
71 100,0
9 Pasien membawa keluarga lainnya
untuk berobat di RS Dr, Abdul Malik TNI AU
4 5,6
13 18,3 54 76,1
71 100,0
Mayoritas pasien anggota dan askes menyatakan setuju bahwa ketersediaan pelayanan yang lengkap di RS DR, Abdul Malik TNI AU membuat Bapak Ibu
Universitas Sumatera Utara
kembali berobat masing-masing sebesar 23,9, mayoritas pasien askes menyatakan setuju bahwa pelayanan kesehatan yang dibutuhkan oleh pasien selalu
berkesinambungan membuat Bapak Ibu kembali berobat sebesar 23,9. Mayoritas pasien anggota menyatakan setuju bahwa akses menuju RS Dr, Abdul Malik TNI AU
yang mudah dijangkau membuat BapakIbu kembali berobat sebesar 29,6. Mayoritas pasien anggota menyatakan setuju bahwa pembiayaan pelayanan kesehatan
RS Dr, Abdul Malik TNI AU yang terjangkau membuat Bapak Ibu Kembali Berobat sebesar 29,6. Mayoritas pasien anggota dan askes menyatakan setuju bahwa
pelayanan kesehatan RS Dr, Abdul Malik TNI AU yang diberikan kepada pasien merupakan pelayanan yang memiliki kualitas mutu baik masing-masing sebesar
23,9. Mayoritas pasien askes menyatakan setuju bahwa Pasien bersedia datang kembali untuk datang kembali berobat sebesar 26,8. Mayoritas pasien anggota dan
keluarga anggota menyatakan setuju bahwa pasien bersedia datang kembali untuk pelayanan kesehatan yang lain masing-masing sebesar 22,5. Mayoritas pasien
keluarga anggota menyatakan setuju bahwa pasien merekomendasikan pelayanan kesehatan di RS Dr, Abdul Malik TNI AU kepada orang lain sebesar 22,5.
Mayoritas pasien anggota dan keluarga anggota menyatakan setuju bahwa pasien membawa keluarga lainnya untuk berobat di RS Dr, Abdul Malik TNI AU masing-
masing sebesar 22,5. Mayoritas pasien anggota dan umum menyatakan tidak setuju bahwa pelayanan
kesehatan yang dibutuhkan oleh pasien selalu berkesinambungan membuat Bapak Ibu kembali berobat masing-masing sebesar 2,8. Mayoritas pasien anggota
Universitas Sumatera Utara
menyatakan tidak setuju bahwa pelayanan kesehatan RS Dr, Abdul Malik TNI AU yang diberikan kepada pasien merupakan pelayanan yang memiliki kualitas mutu
baik sebesar 4,2. Mayoritas pasien anggota menyatakan tidak setuju bahwa Pasien bersedia datang kembali untuk datang kembali berobat sebesar 4,2. Mayoritas
pasien anggota menyatakan tidak setuju bahwa Pasien bersedia datang kembali untuk pelayanan kesehatan yang lain sebesar 4,2. Mayoritas pasien anggota menyatakan
tidak setuju bahwa pasien merekomendasikan pelayanan kesehatan di RS Dr, Abdul Malik TNI AU kepada orang lain sebesar 4,2. Mayoritas pasien anggota
menyatakan tidak setuju bahwa Pasien membawa keluarga lainnya untuk berobat di RS Dr, Abdul Malik TNI AU sebesar 4,2.
Tabel 4.13. Distribusi Frekuensi Jaminan di RSU TNI AU Dr. Abdul Malik Lanud Medan
Berobat Kembali Jawaban
Responden Status
Anggota Keluarga
anggota Askes
Umum n
n n
n
Ketersediaan pelayanan yang
lengkap di RS DR, Abdul Malik TNI AU
membuat Bapak Ibu kembali berobat
Tidak Setuju 2
2 2
2 2,8
2,8 2,8
2,8 Ragu-Ragu
2 1
2 2,8
0,0 1,4
2,8 Setuju
17 16
17 8
23,9 22,5
23,90 11,3
Pelayanan Kesehatan yang dibutuhkan oleh
pasien selalu berkesinambungan
membuat Bapak Ibu kembali berobat
Tidak Setuju 1
0,00 0,0
0,0 1,4
Ragu-Ragu 5
4 3
2 7,0
5,6 4,2
2,8 Setuju
16 14
17 9
22,5 19,7
23,9 12,7
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.13. Lanjutan
Berobat Kembali Jawaban
Responden Status
Anggota Keluarga
anggota Askes
Umum n
n n
n
Akses menuju RS Dr, Abdul Malik TNI AU
yang mudah dijangkau membuat BapakIbu
kembali berobat Tidak Setuju
0,0 0,0
0,0 0,0
Ragu-Ragu 0,0
0,0 0,0
0,0 Setuju
21 18
20 12
29,6 25,4
28,2 16,9
Pembiayaan pelayanan kesehatan
RS Dr, Abdul Malik TNI AU yang
terjangkau membuat Bapak Ibu Kembali
Berobat Tidak Setuju
0,0 0,0
0,0 0,0
Ragu-Ragu 0,0
0,0 0,0
0,0 Setuju
21 18
20 12
29,6 25,4
28,2 16,9
Pelayanan kesehatan RS Dr, Abdul Malik
TNI AU yang diberikan kepada
pasien merupakan pelayanan yang
memiliki kualitas mutu baik
Tidak Setuju 4
3 5,6
0,0 0,0
4,2 Ragu-Ragu
6 3
1 0,0
8,5 4,2
1,40 Setuju
17 12
17 8
23,9 16,9
23,9 11,3
Pasien bersedia datang kembali untuk datang
kembali berobat Tidak Setuju
3 1
4,2 0,0
1,4 0,0
Ragu-Ragu 0,0
0,0 0,0
0,0 Setuju
18 18
19 12
25,4 25,4
26,8 16,9
Pasien bersedia datang kembali untuk
pelayanan kesehatan yang lain
Tidak Setuju 3
1 4,2
0,0 1,4
0,0 Ragu-Ragu
2 2
5 2
2,8 2,8
7,0 2,8
Setuju 16
16 14
10 22,5
22,5 19,7
14,1
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.13. Lanjutan
Berobat Kembali Jawaban
Responden Status
Anggota Keluarga
anggota Askes
Umum n
n n
n
Pasien merekomendasikan
pelayanan kesehatan di RS Dr, Abdul
Malik TNI AU kepada orang lain
Tidak Setuju 3
1 4,2
0,0 1,4
0,0 Ragu-Ragu
3 2
5 2
4,2 2,8
7,0 2,8
Setuju 15
16 14
10 21,1
22,5 19,7
14,1 Pasien membawa
keluarga lainnya untuk berobat di RS
Dr, Abdul Malik TNI AU
Tidak Setuju 3
1 4,2
0,0 1,4
0,0 Ragu-Ragu
2 2
6 3
2,8 2,8
8,5 4,2
Setuju 16
16 13
9 22,5
22,5 18,3
12,7
4.4 Bivariat
4.4.1. Hubungan Bukti Fisik, Kehandalan, Ketanggapan, Jaminan dan Perhatian dengan Kembali Berobat di RSU TNI AU Dr. Abdul Malik
Lanud Medan
Analisis hubungan menggunakan pearson correlation dilakukan untuk mengidentifikasi hubungan variabel independen bukti fiisk, kehandalan,
ketanggapan, jaminan dan perhatian dan variabel dependen keputusan kembali berobat. Hasil uji hubungan antara variabel dependen dan independen dapat jelas di
lihat pada Tabel 4.14 :
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.14. Hasil Uji Korelasi Pearson Bukti Fisik, Kehandalan, Ketanggapan, Jaminan, dan Perhatian dengan Keputusan Kembali Berobat di RSU TNI AU
Dr. Abdul Malik Lanud Medan Variabel
Corerelation Coefficient
p
Bukti fisik 0,104
0,390 Kehandalan
0,328 0,005
Ketanggapan 0,437
0,000 Jaminan
0,084 0,488
Perhatian 0,393
0,001 Dari Tabel 4.14 di atas, variabel kehandalan, ketanggapan, dan jaminan secara
signifikan berhubungan dengan keputusan kembali berobat kembali yang nilainya masing-masing sebesar p
α0,005, Sedangkan variabel bukti fisik dan jaminan tidak berhubungan dengan keputusan berobat kembali yang nilainya masing-masing
p α 0,005.
4.5 Mulitivariat
