5. Perilaku Pasca Pembelian Setelah membeli produk, konsumen akan merasa puas atau tidak puas dan
akan masuk ke perilaku setelah pembelian. Yang menentukan pembeli puas atau tidak puas terhadap pembeliannya terletak pada hubungan antara
harapan konsumen dengan kinerja produk yang dirasakan. Jika produk jauh dibawah harapan konsumen, maka konsumen kecewa; jika produk
memenuhi harapannya, konsumen terpuaskan, jika melebihi harapannya, maka konsumen akan sangat senang.
2.4. Kerangka Konseptual
Kerangka konseptual adalah pondasi utama dimana sepenuhnya proyek penelitian ditujukan, dimana hal ini merupakan jaringan hubungan antar variabel
yang secara logis diterangkan, dikembangkan, dan dielaborasi dari perumusan masalah yang telah diidentifikasi melalui proses wawancara, observasi, dan
survey literatur Kuncoro dalam Diana, 2007:4. Dengan demikian dalam kerangka penelitian ini dikemukakan variabel yang akan diteliti yaitu produk,
harga, tempat, dan pelayanan sebagai X
1,
X
2,
X
3,
X
4,
dan keputusan pembelian sebagai Y.
Dari uraian diatas dapat ditarik kesimpulan bahwa produk, harga, lokasi, dan pelayananmempengaruhi keputusan pembelian konsumen pada Youlanda
Bakery and Cake ShopDelitua.
Universitas Sumatera Utara
Gambar 2.3. Kerangka Konseptual
Sumber: latar belakang, rumusan masalah, landasan teori
2.5. Hipotesis Penelitian
Berdasarkan rumusan masalah dan kerangka konseptual penelitian, maka diajukan hipotesis sebagai berikut :
1. Terdapat pengaruh positif dan signifikan faktor harga, produk, lokasi dan pelayananterhadap keputusan pembelian pada Youlanda Bakery and Cake
Shop Delitua. 2. Faktor harga merupakan faktor yang lebih dominan mempengaruhi
keputusan pembelian pada Youlanda Bakery and Cake Shop Delitua.
Produk Harga
Keputusan Pembelian Konsumen Pada
Youlanda
Bakery and Cake ShopDelitua
Lokasi Pelayanan
Universitas Sumatera Utara
BAB III METODE PENELITIAN
3.1. Jenis, Lokasi dan Waktu Penelitian
Berdasarkan jenis masalah yang diselidiki, tempat dan waktu yang dilakukan serta teknik dan alat yang digunakan dalam melakukan penelitian, maka
penelitian ini digolongkan penelitian asosiatif hubungan. Penelitian asosiatif adalah penelitian yang bertujuan untuk mengetahui
hubungan antara dua variabel atau lebih Sugiyono, 2006:11. Sifat penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menjelaskan pengaruh variabel yang terdiri dari :
produk, harga, lokasi, dan pelayanan terhadap keputusan pembelian konsumen.
Penelitian ini dilakukan di Youlanda Bakery and Cake Shop Delitua yang beralamat di Jalan Medan Delitua Km.11 No. 6-7
Penelitian ini direncanakan mulai bulan Januari 2014 sampai April 2014. Untuk lebih jelasnya berikut disajikan tabel waktu penelitian.
Tabel 3.1 Rincian waktu Penelitian
No Kegiatan Januari
Februari Maret
April
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
1. Pembuatan dan seminar
proposal
2. Pengumpulan Data
3. Analisa Data
4. Penyusunan Skripsi
5. Pengajuan Meja Hijau
Universitas Sumatera Utara