Pelayanan X
4
Tindakan atau perbuatan untuk
memberikan kepuasan kepada
pelanggan 1. Ketanggapan keramahan
pelayanan 2. Penampilan pramuniaga
3. Suasana toko roti 4. Layanan parkir
Skala Likert
Keputusan pembelian
Y Merupakan tahap
dimana konsumen benar-benar membeli
produk 1. Kesesuaian produk yang
disediakan dengan kebutuhan konsumen
2. Kesesuaian produk yang disediakan dengan selera
konsumen
3. Ketepatan konsumen dalam
keputusan membeli produk
4. Ketepatan konsumen dalam keputusan mereferensikan
Youlanda kepada orang lain
Skala Likert
3.3. Populasi dan Sampel
1. Populasi
Menurut Sugiyono 2006:115 populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas subjekobjek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang
ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya. Populasi dalam penelitian ini adalah semua konsumen yang berkunjung dan
melakukan pembelian di Youlanda Bakery and Cake Shop Delitua.Berdasarkan informasi yang diperoleh dari manajer keuangan, kepala toko, dan karyawan
Youlanda Bakery and Cake Shop Delitua, rata-rata jumlah konsumen yang berkunjung dan melakukan pembelian setiap harinya mencapai sekitar ± 200
orang.
Universitas Sumatera Utara
2. Sampel
Sampel adalah bagian dari populasi yang diharapkan dapat mewakili populasi penelitian. Jumlah sampel ditentukan dengan menggunakan rumus
Slovin Umar, 2011:78, dengan rumus sebagai berikut:
2
1 Ne
N n
+ =
di mana: n = Ukuran sampel
N = Ukuran populasi e = Persen kelonggaran ketidaktelitian karena kesalahan
sampel yang masih dapat ditolerir. Dengan demikian jumlah sampel penelitian yang diperoleh adalah:
2
1 .
200 1
200 +
= n
2 1
200 +
= n
n = 66,67 dibulatkan menjadi 70sampel Dengan persen kelonggaran ketidaktelitian sebesar 10. Artinya, tingkat
keyakinan bahwa sampel mewakili populasi adalah 90. Dengan demikian jumlah sampel untuk penelitian ini adalah 70 orang konsumen.
Teknik penentuan sampel yang digunakan adalah accidental sampling, yaitu teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulan bagi siapa yang bertemu dengan
peneliti dan dianggap sesuai untuk dijadikan sumber data dan dijadikan sebagai sampel Sugiyono, 2003:77 dalam Marpaung, 2006:9.
Universitas Sumatera Utara
3.4. Jenis dan Sumber Data
1. Data primer yang diperoleh melalui wawancara dengan pihak yang berkompeten untuk memberikan informasi dan keterangan, dan melalui
penyebaran kuesioner kepada konsumen yang berkunjung pada Youlanda Bakery and Cake Shop Delitua.
2. Data sekunder, yaitu data yang diperoleh melalui dokumen-dokumen dan laporan-laporan tertulis perusahaan, literatur-literatur yang ada di
perusahaan dan bagian bahan-bahan atau tulisan lain yang ada hubungannya dengan masalah yang akan diteliti.
3.5. Teknik Pengumpulan Data
