Kedudukan PPK Peran PPK Fungsi PPK

3. Prosedur pelayanan yang wajib ditaati oleh peserta 4. Sistem pencatatan dan pelaporan yang dipersyaratkan oleh Badan Penyelenggara. Dengan kedudukan ini, maka terdapat 3 pihak yang saling berinteraksi dalam program jaminan sosial tenaga kerja ini. Ketiganya adalah : 1. PT. Jamsostek Persero sebagai pengelola program 2. PPK sebagai pemberi pelayanan kesehatan kepada peserta 3. Peserta sebagai tertanggung yang berhak mendapatkan pelayanan sesuai ketentuan yang berlaku. Diantara ketiga pihak ini, kedudukan PPK memang sangat strategis karena akan sangat menentukan kualitas pelayanan PT. Jamsostek Persero kepada pesertanya. Hal ini menjadi dilema tersendiri, karena apabila PPK memberikan pelayanan yang kurang baik, maka itu akan identik dengan tidak baiknya kualitas pelayanan PT. Jamsostek Persero. Oleh karena itu, hubungan kerjasama sebagai mitra dalam penyelenggaraan program JPK harus benar-benar terjalin dengan baik guna menjaga kualitas pelayanan yang diberikan kepada peserta.

2.3.3.1. Kedudukan PPK

Kedudukan PPK sebagai pihak yang berhadapan langsung dengan peserta memainkan peranan strategis atas baik buruknya kualitas pelayanan program JPK PT. Jamsostek Persero, karena penilaian peserta terhadap kinerja PPK secara tidak langsung juga merupakan penilaian peserta terhadap PT. Jamsostek Persero. Walaupun kepesertaan PT. Jamsostek Persero bersifat wajib sebagaimana yang telah diatur oleh undang-undang, kepuasan peserta harus diutamakan. Salah satu upaya memberikan pelayanan yang baik kepada peserta adalah melalui PPK. Dengan peran yang penting ini, maka PT. Jamsostek Persero harus memperlakukan PPK sebagai mitra penting sehingga mereka dapat memberikan pelayanan yang baik pula kepada peserta PT. Jamsostek Persero.

2.3.3.2. Peran PPK

Peran PPK yang lain yang cukup strategis adalah sebagai sumber informasi tentang prosedur pelayanan JPK yang harus diketahui dan ditaati oleh peserta. Mengingat dekatnya hubungan peserta dengan PPK yang mungkin melebihi kedekatan peserta dengan PT. Jamsostek Persero, maka adalah bijak apabila manajemen PT. Jamsostek Persero membekali PPK dengan informasi yang lengkap dan memadai sehingga nantinya apabila diperlukan, PPK tersebut dapat memberikan penerangan kepada peserta secara lebih jelas dan rinci. Mengingat betapa pentingnya hubungan sebagai mitra ini terhadap kinerja program JPK PT. Jamsostek Persero, terutama atas peran ganda PPK sebagai pemberi pelayanan serta sebagai perpanjangan tangan PT. Jamsostek Persero dalam melayani peserta, maka manajemen PT. Jamsostek Persero harus selektif dan cermat dalam memilih calon mitra yang baik dan menguntungkan semua pihak.

2.3.3.3. Fungsi PPK

Dalam program JPK PT. Jamsostek Persero, fungsi PPK sangat penting yaitu sebagai : 1. Agen penyaring peserta yang berhak dan tidak berhak mendapatkan manfaat dari PT.Jamsostek Persero. Ini dimungkinkan karena setiap peserta yang datang ke PPK harus menunjukkan kartu tanda peserta yang syah dan masih berlaku 2. Sentra Pelayanan, khususnya pelayanan kesehatan. Namun demikian, tidak tertutup kemungkinan pula PPK digunakan sebagai tempat menyalurkan keluhan, protes ataupun tempat untuk bertanya terkait informasi seputar manfaat Jamsostek yang menjadi hak peserta. Fungsi ini terkait dengan peran ganda yang dijalankan oleh PPK dalam membina hubungan dengan peserta. Akibat peran ganda ini, seringkali peserta tidak menyadari bahwa secara organisasi, PPK merupakan struktur organisasi yang terpisah dengan PT. Jamsostek Persero. 3. Pemberi umpan balik, khususnya kepada penyelenggara program. PPK yang baik akan senantiasa memberikan informasi kepada PT. Jamsostek Persero tentang keluhan peserta serta memberikan alternatif solusi yang dapat dipilih untuk mengatasi masalah tersebut. PT.Jamsostek Persero tidak boleh menutup mata terhadap informasi ini, karena informasi yang disampaikan melalui PPK umumnya lebih jujur, spontan, dan berdasarkan pengalaman yang terjadi di lapangan. Dengan melakukan evaluasi atas semua masukan dan informasi yang disampaikan, oleh PPK, PT. Jamsostek Persero dapat melakukan pembenahan yang dibutuhkan guna meningkatkan kualitas layanan yang disediakannya. 4. Agen pengendali mutu dan biaya juga merupakan peran penting PPK, mengingat komponen biaya terbesar yang harus dikeluarkan oleh PT. Jamsostek Persero dalam pelaksanaan program JPK adalah biaya pelayanan kesehatan biaya pelkes. Biaya itu merupakan tagihan PPK sesuai pelayanan yang telah atau akan diberikan kepada peserta PT. Jamsostek Persero. PPK yang menjalankan fungsinya dengan baik, akan menghasilkan pelayanan yang bermutu baik dengan biaya pelayanan yang terkendali. Bila ini dilakukan oleh semua PPK, maka pada akhirnya biaya yang harus dikeluarkan oleh PT. Jamsostek Persero akan terkendali pula. 5. Barometer kepuasan peserta bisa diukur dari kinerja PPK, karena pada dasarnya PPK merupakan representasi kepuasan peserta terhadap pelayanan PT. Jamsostek Persero. PPK yang puas terhadap PT. Jamsostek Persero, umumnya akan memberikan pelayanan yang baik terhadap peserta, sehingga peserta pun akhirnya akan puas juga atas pelayanan yang mereka terima.

2.3.4. Prosedur Pelayanan JPK

Dokumen yang terkait

Tingkat Kepuasan Pengguna Jasa PT. Jamsostek (Persero) Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Rumah Sakit Sari Mutiara Medan

0 38 71

Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Minat Pengusaha Mengikuti Program Jaminan Pemeliharaan Kesehatan (JPK)(Studi pada PT. Jamsostek (Persero) Cabang Belawan)

1 28 126

Analisis Kinerja Jasa PT. Jamsostek (Persero) Terhadap Kepuasan Peserta Jaminan Pemeliharaan Kesehatan

0 25 104

Analisis Kinerja Jasa PT. Jamsostek (Persero) Terhadap Kepuasan Peserta Jaminan Pemeliharaan Kesehat

0 23 1

Prosedur pembayaran iuran JPK (jaminan Pelayanan Kesehatan) pada PT.Jamsostek (persero) Cabang Bandung

0 4 41

SISTEM INFORMASI KEPESERTAAN JPK (JAMINAN PEMELIHARAAN KESEHATAN) DI PT. JAMSOSTEK (PERSERO) CABANG SURAKARTA

0 6 46

Hubungan Faktor Sosiodemografi dan Sosiopsikologi terhadap Pemanfaatan Pelayanan Kesehatan Rawat Jalan Peserta Jaminan Pemeliharaan Kesehatan Jamsostek di Pusat Pelayanan Kesehatan Tingkat Pertama PT. Jamsostek (Persero) Kantor Cabang Belawan Tahun 2013

0 0 48

2.1. Pemanfaatan Pelayanan Kesehatan - Hubungan Faktor Sosiodemografi dan Sosiopsikologi terhadap Pemanfaatan Pelayanan Kesehatan Rawat Jalan Peserta Jaminan Pemeliharaan Kesehatan Jamsostek di Pusat Pelayanan Kesehatan Tingkat Pertama PT. Jamsostek (Pers

0 0 31

1.1. Latar Belakang - Hubungan Faktor Sosiodemografi dan Sosiopsikologi terhadap Pemanfaatan Pelayanan Kesehatan Rawat Jalan Peserta Jaminan Pemeliharaan Kesehatan Jamsostek di Pusat Pelayanan Kesehatan Tingkat Pertama PT. Jamsostek (Persero) Kantor Caban

0 0 11

Hubungan Faktor Sosiodemografi dan Sosiopsikologi terhadap Pemanfaatan Pelayanan Kesehatan Rawat Jalan Peserta Jaminan Pemeliharaan Kesehatan Jamsostek di Pusat Pelayanan Kesehatan Tingkat Pertama PT. Jamsostek (Persero) Kantor Cabang Belawan Tahun 2013

0 0 19