Friskawati Simanjuntak : Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan Penumpang Pada PT Lion Air Di Bandara Polonia Medan, 2009.
USU Repository © 2009
Apabila terjadi pembatalan schedule pesawat, maka petugas reservation harus segera menghubungi calon penumpang yang telah dibukuka n untuk
memberitahukan tentang pembatalan pesawat dan menawarkan untuk dibukukan pada flight berikutnya. Dan bila itu terjadi atas kemauan penumpang, maka
prosedur pembatalan seat dapat dilakukan langsung oleh fax maupun via telepon. Biasanya status seat yang sudah OK, masih perluh dikonfirmasikan kembali.
Proses rekonfirmasi ini juga dapat dilakukan langsung ke kantor penjualan PT Lion ataupun via telepon.
3.3.2 Prosedur Ticketing
Tiket penerbangan merupakan dokumen yang dikeluarkan oleh perusahaan penerbangan yang harus dimiliki penumpang dimana terdapat kontrak tertulis
yang di dalamnya berisikan ketentuan yang harus dipenuhi oleh penumpang selama menggunakan jasa perusahaan penerbangan tersebut.
Tiket penerbangan juga merupakan dokumen berharga dimana di dalamnya tercantum data-data secara terperinci dan pembukuanreservasi yang
telah dibuat lengkap dengan biayanya. Dalam penguluran tiket penumpang yang sudah pasti dalam suatu flight
pada sales office dan telah melalui prosedur kerja reservation, dimana petugas reservation telah mengadakan pembukuan bagi penumpang dalam sarana kerja
reservasi. Maka application form sebagai salah satu sarana kerja reservasi diserahkan kepada petugas ticketing untuk dipergunakan sebagai dasar
pengeluaran tiket penumpang tersebut. 1
Prosedur pengisian Tiket
Friskawati Simanjuntak : Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan Penumpang Pada PT Lion Air Di Bandara Polonia Medan, 2009.
USU Repository © 2009
Pengisian tiket merupakan langkah terakhir dari proses penjualan. Tiket merupakan suatu tanda terima invoice dari perusahaan penerbangan kepada
penumpang atas sejumlah uang yang dibayarkannya. Oleh karena itu, tiket merupakan dokumen yang sangat penting dan harus ditulis atau dicetak
dengan hati-hati. Dalam pengisian tiket harus mengikui prosedur yang berlaku sebagai berikut :
Pengisian tiket harus mempergunakan huruh cetak dan tidak dibenarkan
untuk mengadakan perubahan-perubahan terhadap tulisan atau huruf dan atau coretan-coretan apabila salah tulis.
Apabila salah tulis, maka tiket yang salah tersebut harus di void dan
diganti dengan tiket baru.
Sebelum petugas tiketing mengisi tiket, harus terlebih dahulu memeriksa kesempurnaan tiket dengan memperlihatkan Nomor Seri dan Nomor Tiket
sesuai dengan jenisnya Validating Stamp, kelengkapan kupon-kupon dan susunannya serta cacat atau tidaknya masing-masing kupon.
Pelaksanaan pengisian tiket dilakukan sesuai dengan nomor urut yang
terdapat pula elemen-elemen tiket sebagai berikut :
Nama penumpangPassenger Name Diisi sesuai dengan yang tercantum pada IDCardKTPPassport disusul
dengan statusnya Mr, Mrs, Chd, dan lain-lain.
DariForm
Friskawati Simanjuntak : Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan Penumpang Pada PT Lion Air Di Bandara Polonia Medan, 2009.
USU Repository © 2009
Kolom ini diisi dengan nama tempat keberangkatan penerbangan yang bersangkutan nama kota ditulis penuh dan tidak boleh menggunakan
singkatan.
KeTo Nama tempat tujuan perjalanan juga harus ditulis penuh.
AsalOrigin
Diisi dengan nama kota keberangkatan perjalanan penumpang nama kota diisi penuh.
TujuanDestination
Diisi dengan nama kota terakhir dari perjalanan nama kota ditulis penuh.
Fare Basis
Diisi tarif penuh sesuai dengan rute yang diterbangi.
Tax Pada penerbangan daam negeri, kolom ini diisi besarnya iuran wajib
asuransi jasa raharja.
Jumlahtotal Diisi dengan tariff publish ditambah asuransi dan airport tax.
Cuma-CumaAllow bagasi Cuma-Cuma
Bagasi Cuma-Cuma diberikan berdasarkan kelas pada tiket, kecuali pada bayi yang membayar 10.
Carrier
Diisi kode Lion : JT
Friskawati Simanjuntak : Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan Penumpang Pada PT Lion Air Di Bandara Polonia Medan, 2009.
USU Repository © 2009
FormTo darike
Diisi nama kota keberangkatan dan kota tujuan dengan sandi tiga huruf.
Fare Calculation
Diisi tarf-tarif yang dipergunakan untuk rute yang diterbangi baik atas dasar Trough Fare atau Sum Local Fare tanpa IWJRPSC.
Fare
Diisi jumlah tarif yang tercantum dalam kolom Fare Calculation FCU.
Cara pembayaranForm of Payment
Kolom ini diisi cash huruf basar, pada tiket call pax kolom ini diisi XOREF.
Dikeluarkan sehubungan denganIssued In Conjungtion With
Ditulis nomor tiket sebagai dasar untuk mengeluarkan tiket kedua atau ketiga atau seterusnya.
Penukaran denganIssued Intengible Excange For
Ditulis nomor tiket yang ditarik.
Dokumen asli diisi jenis tiket yang pertama ditarik. Model dan Nomor urut diisi dengan model dan nomor seri tiket
pertama, Tempat dan tanggal diisi dengan tempat dan tanggal pengeluaran tiket yang ditarik.
Ticket Designator dan Tour Code
Friskawati Simanjuntak : Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan Penumpang Pada PT Lion Air Di Bandara Polonia Medan, 2009.
USU Repository © 2009
Diisi dengan kode yang telah diatur, umpamanya Ticket Designator CHDINF, untuk Tour Code ORC.
Tempat dan Tanggal hari
Diisi nama tempat dan tanggal pengeluaran tiket.
Agent Diisi tanda tangan dan cap kantor penjualan yang mengeluarkan tiket.
2 Masa berlaku tiket
Masa berlaku tiket Lion Air dalam negeri adalah 3 bulan sejak tanggal
pengeluaran, sedangkan untuk tiket internasional adalah 1satu tahun sejak tanggal pengeluaran.
Tiket perjalanan dalam negeri yang ada hubungannya dengan perjalanan
luar negeri dalam satu tiket masa berlakunya sama dengan tiket internasional.
Tiket yang hampir habis masa berlakunya dapat diperpanjang melalui
penukaran dengan tiket baru.
Perpanjangan berlaku tiket tidak boleh dari 30 hari.
LionAir akan menolak pengangkutan penumpang apabila : -
Tiket telah habis masa berlakunya. -
Tiket tidak dibubuhi tandacapstempel kantor atau agen perjalanan Validation Stamp.
- Pada tiket terdapat banyak coretan.
- Terdapat hal-hal yang meragukan pada Flight Coupon.
Friskawati Simanjuntak : Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan Penumpang Pada PT Lion Air Di Bandara Polonia Medan, 2009.
USU Repository © 2009
- Ada Flight Coupon atau Passenger’s Coupun dari bagian tiket yang
belum digunakan hilang atau tidak diserahkan. -
Tiket ternyata palsu. Perubahan pada Flight Coupon tidak boleh dibuat kecuali pada kolom-
kolom reservation berikut : -
Nomor Penerbangan -
Tanggal Keberangkatan -
Jam Keberangkatan -
Reservation Status Perubahan-perubahan diatas, dilakukan dengan menggunakan stiker
khusus yang sudah disediakan dengan cap khusus.
3.3.3 Tarif Reduksi