Prosedur Ticketing Proses Operasional .1 Reservasi

Friskawati Simanjuntak : Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan Penumpang Pada PT Lion Air Di Bandara Polonia Medan, 2009. USU Repository © 2009 Apabila terjadi pembatalan schedule pesawat, maka petugas reservation harus segera menghubungi calon penumpang yang telah dibukuka n untuk memberitahukan tentang pembatalan pesawat dan menawarkan untuk dibukukan pada flight berikutnya. Dan bila itu terjadi atas kemauan penumpang, maka prosedur pembatalan seat dapat dilakukan langsung oleh fax maupun via telepon. Biasanya status seat yang sudah OK, masih perluh dikonfirmasikan kembali. Proses rekonfirmasi ini juga dapat dilakukan langsung ke kantor penjualan PT Lion ataupun via telepon.

3.3.2 Prosedur Ticketing

Tiket penerbangan merupakan dokumen yang dikeluarkan oleh perusahaan penerbangan yang harus dimiliki penumpang dimana terdapat kontrak tertulis yang di dalamnya berisikan ketentuan yang harus dipenuhi oleh penumpang selama menggunakan jasa perusahaan penerbangan tersebut. Tiket penerbangan juga merupakan dokumen berharga dimana di dalamnya tercantum data-data secara terperinci dan pembukuanreservasi yang telah dibuat lengkap dengan biayanya. Dalam penguluran tiket penumpang yang sudah pasti dalam suatu flight pada sales office dan telah melalui prosedur kerja reservation, dimana petugas reservation telah mengadakan pembukuan bagi penumpang dalam sarana kerja reservasi. Maka application form sebagai salah satu sarana kerja reservasi diserahkan kepada petugas ticketing untuk dipergunakan sebagai dasar pengeluaran tiket penumpang tersebut. 1 Prosedur pengisian Tiket Friskawati Simanjuntak : Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan Penumpang Pada PT Lion Air Di Bandara Polonia Medan, 2009. USU Repository © 2009 Pengisian tiket merupakan langkah terakhir dari proses penjualan. Tiket merupakan suatu tanda terima invoice dari perusahaan penerbangan kepada penumpang atas sejumlah uang yang dibayarkannya. Oleh karena itu, tiket merupakan dokumen yang sangat penting dan harus ditulis atau dicetak dengan hati-hati. Dalam pengisian tiket harus mengikui prosedur yang berlaku sebagai berikut :  Pengisian tiket harus mempergunakan huruh cetak dan tidak dibenarkan untuk mengadakan perubahan-perubahan terhadap tulisan atau huruf dan atau coretan-coretan apabila salah tulis.  Apabila salah tulis, maka tiket yang salah tersebut harus di void dan diganti dengan tiket baru.  Sebelum petugas tiketing mengisi tiket, harus terlebih dahulu memeriksa kesempurnaan tiket dengan memperlihatkan Nomor Seri dan Nomor Tiket sesuai dengan jenisnya Validating Stamp, kelengkapan kupon-kupon dan susunannya serta cacat atau tidaknya masing-masing kupon.  Pelaksanaan pengisian tiket dilakukan sesuai dengan nomor urut yang terdapat pula elemen-elemen tiket sebagai berikut :  Nama penumpangPassenger Name Diisi sesuai dengan yang tercantum pada IDCardKTPPassport disusul dengan statusnya Mr, Mrs, Chd, dan lain-lain.  DariForm Friskawati Simanjuntak : Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan Penumpang Pada PT Lion Air Di Bandara Polonia Medan, 2009. USU Repository © 2009 Kolom ini diisi dengan nama tempat keberangkatan penerbangan yang bersangkutan nama kota ditulis penuh dan tidak boleh menggunakan singkatan.  KeTo Nama tempat tujuan perjalanan juga harus ditulis penuh.  AsalOrigin Diisi dengan nama kota keberangkatan perjalanan penumpang nama kota diisi penuh.  TujuanDestination Diisi dengan nama kota terakhir dari perjalanan nama kota ditulis penuh.  Fare Basis Diisi tarif penuh sesuai dengan rute yang diterbangi.  Tax Pada penerbangan daam negeri, kolom ini diisi besarnya iuran wajib asuransi jasa raharja.  Jumlahtotal Diisi dengan tariff publish ditambah asuransi dan airport tax.  Cuma-CumaAllow bagasi Cuma-Cuma Bagasi Cuma-Cuma diberikan berdasarkan kelas pada tiket, kecuali pada bayi yang membayar 10.  Carrier Diisi kode Lion : JT Friskawati Simanjuntak : Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan Penumpang Pada PT Lion Air Di Bandara Polonia Medan, 2009. USU Repository © 2009  FormTo darike Diisi nama kota keberangkatan dan kota tujuan dengan sandi tiga huruf.  Fare Calculation Diisi tarf-tarif yang dipergunakan untuk rute yang diterbangi baik atas dasar Trough Fare atau Sum Local Fare tanpa IWJRPSC.  Fare Diisi jumlah tarif yang tercantum dalam kolom Fare Calculation FCU.  Cara pembayaranForm of Payment Kolom ini diisi cash huruf basar, pada tiket call pax kolom ini diisi XOREF.  Dikeluarkan sehubungan denganIssued In Conjungtion With Ditulis nomor tiket sebagai dasar untuk mengeluarkan tiket kedua atau ketiga atau seterusnya.  Penukaran denganIssued Intengible Excange For Ditulis nomor tiket yang ditarik.  Dokumen asli diisi jenis tiket yang pertama ditarik. Model dan Nomor urut diisi dengan model dan nomor seri tiket pertama, Tempat dan tanggal diisi dengan tempat dan tanggal pengeluaran tiket yang ditarik.  Ticket Designator dan Tour Code Friskawati Simanjuntak : Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan Penumpang Pada PT Lion Air Di Bandara Polonia Medan, 2009. USU Repository © 2009 Diisi dengan kode yang telah diatur, umpamanya Ticket Designator CHDINF, untuk Tour Code ORC.  Tempat dan Tanggal hari Diisi nama tempat dan tanggal pengeluaran tiket.  Agent Diisi tanda tangan dan cap kantor penjualan yang mengeluarkan tiket. 2 Masa berlaku tiket  Masa berlaku tiket Lion Air dalam negeri adalah 3 bulan sejak tanggal pengeluaran, sedangkan untuk tiket internasional adalah 1satu tahun sejak tanggal pengeluaran.  Tiket perjalanan dalam negeri yang ada hubungannya dengan perjalanan luar negeri dalam satu tiket masa berlakunya sama dengan tiket internasional.  Tiket yang hampir habis masa berlakunya dapat diperpanjang melalui penukaran dengan tiket baru.  Perpanjangan berlaku tiket tidak boleh dari 30 hari.  LionAir akan menolak pengangkutan penumpang apabila : - Tiket telah habis masa berlakunya. - Tiket tidak dibubuhi tandacapstempel kantor atau agen perjalanan Validation Stamp. - Pada tiket terdapat banyak coretan. - Terdapat hal-hal yang meragukan pada Flight Coupon. Friskawati Simanjuntak : Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan Penumpang Pada PT Lion Air Di Bandara Polonia Medan, 2009. USU Repository © 2009 - Ada Flight Coupon atau Passenger’s Coupun dari bagian tiket yang belum digunakan hilang atau tidak diserahkan. - Tiket ternyata palsu. Perubahan pada Flight Coupon tidak boleh dibuat kecuali pada kolom- kolom reservation berikut : - Nomor Penerbangan - Tanggal Keberangkatan - Jam Keberangkatan - Reservation Status Perubahan-perubahan diatas, dilakukan dengan menggunakan stiker khusus yang sudah disediakan dengan cap khusus.

3.3.3 Tarif Reduksi