Friskawati Simanjuntak : Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan Penumpang Pada PT Lion Air Di Bandara Polonia Medan, 2009.
USU Repository © 2009
6. Bongkar muat breakdown area
6.1 Bersamaan dengan penurunan bagasi dari gerobak ke conveyor belt kedatangan harus dibuatkan unloading check list, catat nomor-nomor
bagasi yang datang, hal itu untuk memudahkan pencarian apabila terjadi kasus kurang terima.
6.2 Pekerjaan dilaksanakan dengan cermat dan hati-hati, tidak melemparkan bagasi ke conveyor belt
yang terkesan membantingmenyeret bagasi.
6.3 Pisahkan dan amankan bagasi-bagasi yang mempunyai penerbangan lanjutan trassit, trasfer untuk dikirim sesuai jadwal penerbangannya.
6.4 Serahkan unloading check list ke petugas lost found untuk dicocokan dengan loading check list dari stasiun keberangkatan.
7. Kedatangan bagasi reclaim area
7.1 Periksaberikan petunjuk kepada penumpang melalui conveyor dimana bagasi akan diturunkan.
7.2 Petugas kedatangan lost found dengan sikap tegas dan santun harus teliti memeriksa setiap bagasi yang diambil oleh penumpang sesuai
dengan claim tag yang dimilikinya cocokkan nomor label pada bagasi dengan nomor claim tag dari penumpang.
7.3 Minta unloading check list poin 6.4 diatas dan cocokkan jumlah bagasi dalam hal kurang surplus diterima.
Friskawati Simanjuntak : Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan Penumpang Pada PT Lion Air Di Bandara Polonia Medan, 2009.
USU Repository © 2009
7.4 Apabila terjadi masalah kurang terima, surplus dan lain-lain laksanakan petunjuk dan tata cara penanganan dan penyelesaian klaim
bagasi.
Friskawati Simanjuntak : Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan Penumpang Pada PT Lion Air Di Bandara Polonia Medan, 2009.
USU Repository © 2009
BAB IV UPAYA PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN
PENUMPANG PADA PT LION AIRLINES DI BANDARA POLONIA MEDAN
4.1 Sikap dan Tingkah Laku dalam Pelayanan
Adalah merupakan tujuan dari Lion Air untuk memberikan pelayanan yang prima kepada seluruh penumpang. Setiap keryawan Lion Air mempunyai
tanggung jawab untuk berprilaku :
Menguasai bidang pekerjaannya, senantiasa melengkapimembekali diri dengan segala informasi terkini dan lengkap Lion Airlines beserta
produknya.
Berpenampilan menarik dan baik, terutama di muka umum.
Bersikap sopan, santun dan ramah di damping cekatan, gesit, dan efisien dalam bekerja.
Mampu mengendalikan diri self control, senantiasa bersifat correct,
tenang, tegas namun sopan santun dan ramah secara wajar.
Menyadari bahwa kepedulian terhadap pelanggan amatlah penting bagi perusahaan untuk dilaksanakan sebagaimana mestinya.
Berusaha sekuat tenaga unutk memenuhi segala janji yang sudah
disampaikan kepada para penumpang.
Meneruskan informasi kepada karyawan lain agar mereka dapat menjalankan tugasnya dengan baik dalam memberikan pelayanan.
