Friskawati Simanjuntak : Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan Penumpang Pada PT Lion Air Di Bandara Polonia Medan, 2009.
USU Repository © 2009
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Alasan Pemilihan Judul
Seiring dengan perkembangan kepariwisataan yang semakin pesat di daerah Sumatera Utara dewasa ini serta diikuti dengan kemajuan teknologi di bidang
penerbangan, telah mendorong pihak-pihak yang terkait dalam melakukan aktivitas kepariwisataan untuk lebih memilih jasa transportasi udara dari sekian
banyak alternatif transportasi wisata lainnya. Hal ini wajar mengingat fungsi utama trasportasi udara sangat erat hubungannya dengan accessibility, yaitu
frekuesi penggunaannya, kecepatan yang dimilikinya dapat mengakibatkan jarak yang jauh seolah-olah menjadi dekat, sehingga mendorong kelancaran
pendistribusian wisatawan ke daerah tujuan wisata. Karena itu, setiap perusahaan penerbangan komersial tidak menyia-nyiakan
kesempatan ini. Masing-masing berlomba untuk menarik perhatian konsumen agar lebih memilih jasa penerbangan mereka. Berbagai macam cara telah mereka
lakukan, antara lain dengan memberikan undian berhadiah, paket liburan ke daerah tujuan wisata, menginap gratis di suatu hotel berbintang, dan berbagai
hadiah menarik lainnya. PT Lion Air sebagai salah satu perusahaan penerbangan komersial yang
melayani kebutuhan masyarakat dalam jasa transportasi udara merasa perlu mengantisipasi persaingan ini agar konsumen lebih memilih perusahaan
penerbangan milik PT Lion Air.
Friskawati Simanjuntak : Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan Penumpang Pada PT Lion Air Di Bandara Polonia Medan, 2009.
USU Repository © 2009
Berkenaan dengan hal di atas, penulis merasa tertarik untuk menulis kertas karya dengan judul ” UPAYA PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN
PENUMPANG PADA PT LION AIR DI BANDARA POLONIA MEDAN ”
1.2 Batasan Masalah
Dikarenakan semakin banyaknya perusahaan penerbangan baru bermunculan dengan mengandalkan pelayanan yang memuaskan sehingga
menambah ketatnya persaingan dalam menarik perhatikan para pemakai jasa transportasi udara, maka penulis membatasi permasalahan mengenai peningkatan
kualitas pelayanan penumpang pada PT Lion Air di Bandara Polonia Medan.
1.3 Tujuan Penulisan
