Friskawati Simanjuntak : Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan Penumpang Pada PT Lion Air Di Bandara Polonia Medan, 2009.
USU Repository © 2009
Anggota dapat melepaskan keanggotaannya kapanpun dengan
menyampaikan pemberitahuan secara tertulis kepada Lion Air dan mengembalikan kartu keanggotaan. Jarak terbang yang telah terkumpul
serta fasilitas yang telah diterima secara otomatis dibatalkan.
Untuk memperpanjang keanggotaan Lion Passport, anggota cukup mengumpulkan 5000 mile sampai dengan akhir masa keanggotaannya.
Untuk menjadi Gold Card Member, pemegang Blue card harus
mengumpulkan 50.000 mile.
Lion Passport Membership Service di nomor telepon 021-6335668 atau fax 021-6335669.
Customer Care : Nomor telepon 021-6338345 atau Call Center : nomor
telepon 021-63871111 atau 021-63798000 atau 08041778899.
Website Lion Air di kantor-kantor reesrvasi atau ticketing Lion Air di seluruh Indonesia.
3.2.2 Keuntungan dan kemudahan
1. Akumulasi jarak terbang dapat ditukarkan dengan tiket
penerbangan lion airwings air. 2.
Fasilitas khususdiscon dari hotel, café, spa, dan masih banyak lagi. 3.
Fasilitas booking melalai internet, melalaui sms 3477, melalui call center 24 jam 021-638711116379800008041778899.
4. Fasilitas city check-in di kantor penjualan tiket Lion Air yang
beroperasi selama jam kerja di call center Lion Air Jln. Gajah Mada No.7 Jakarta.
Friskawati Simanjuntak : Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan Penumpang Pada PT Lion Air Di Bandara Polonia Medan, 2009.
USU Repository © 2009
5. Extra bagasi sampai 10 kg.
3.2.3 Jarak terbang
Langkah-langkah untuk mengumpulkanAkumulasi Jarak Terbang :
Setiap melakukan reservasi penerbangan Lion AirWings Air jangan lupa menyebutkan nomor kartu Passport.
Setiap kali melakukan check-in jangan lupa unutk memperlihatkan kartu
Lion Passport ke petugas Check-in Counter.
Informasi mengenai jumlah akumulasi jarak terbang dapat dilihat di situs internet.
Langkah-langkah untuk penukaran Poin Jarak Terbang :
Pastikan terlebih dahulu jumlah jarak terbang, bisa ditanyakan langsung ke bagian Lion Passport di nomor telepon 021-6335668 atau fax 021-
6335669.
Bila telah menentukan hadiah yang diinginkan serta jumlah poin yang mencukupi, isi dan kirimkan formulir pengambilan hadiah ke kantor Lion
Air terdekat dengan disertakan fotokopi KTP serta fotokopi Lion Passport. Jangan lupa meminta tanda terima sebagai bukti telah menyerahkan
formulir serta kelengkapannya.
Pastikan Lion Passport belum kadaluwarsa pada saat anda melakukan proses pengambilan hadiah.
Pemrosesan akan memakan waktu paling lama 14 hari kerja.
Friskawati Simanjuntak : Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan Penumpang Pada PT Lion Air Di Bandara Polonia Medan, 2009.
USU Repository © 2009
Pihak Lion Air akan menghubungi anda untuk konfirmasi dan penyerahan
hadiah. Untuk hadiah berupa tiket penerbangan dapat digunakan sesuai kondisi tertentu tidak termasuk fuel surcharge.
Langkah-langkah untuk mendapatkan fasilitas Diskon di Mitra Usaha :
Sebaiknya menghubungi atau melakukan reservasi terlebih dahulu ke hotelspa paling tidak satu hari sebelumnya untuk mendapatkan konfirmasi
dari hotelspa yang bersangkutan.
Sebutkan nomor kartu Lion Passport pada saat reservasi.
Di setiap mitra usaha akan terlihat standing acrylic Lion Passport. Langkah-langkah untuk melakukan Claim terhadap jarak terbang yang
tidak tercatat, bila terjadi jumlah data jarak terbang yang tidak sesuai dengan data jarak terbang, maka penumpang berhak untuk melakukan claim :
Kirimkan bukti tiketboarding pass atas nama anda ke kantor Lion Air
terdekat untuk diproses secara manual.
Proses ini memakan waktu paling lama 1 minggu, dan setelah itu pihak Lion akan mengirimkanfax jumlah data akumulasi jarak terbang tersebut
kepada penumpang.
Perbedaan jarak terbang ini bisa terjadi karena anggota tidak memperlihatkan kartu Lion Passport pada saat check-in.
Penerbangan yang dihitung dalam akumulasi jarak terbang adalah
penerbangan yang dilakukan setelah penumpang menerima kartu Lion Passport sesuai velidasi kartu Lion Passport.
Friskawati Simanjuntak : Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan Penumpang Pada PT Lion Air Di Bandara Polonia Medan, 2009.
USU Repository © 2009
Lion Air berhak mengubah program Lion Passport, baik dalam hal peraturan ataupun keuntungan yang diperoleh anggota kapanpun dengan atau
tanpa pemberitahuan terlebih dahulu. Lion Air juga berhak menghentikan program Lion Passport dengan atau tanpa pemberitahuan terlebih dahulu. Lion Air
tidak berkewajiban kepada anggota untuk mengembalikan atau memenuhi jumlah mileage yang hilang karena dihapuskannya program ini. Setiap anggota Lion
Passport bertanggungjawab untuk selalu memberikan informasi terbaru terhadap perubahan data anggota.
3.3 Proses Operasional 3.3.1 Reservasi
