7
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
A. Pemasaran
1. Pengertian Pemasaran
Dalam dunia perdagangan, pemasaran merupakan tulang punggung perusahaan sedangkan dunia modern merupakan salah satu fungsi yang
terpenting guna menjamin kontinuitas perusahaan, untuk mengembangkan usaha maupun mendapatkan laba perusahaan.
Dijelaskan beberapa definisi marketing adalah sebagai berikut: 1.
Menurut Philip Kotler 2005:10 pemasaran adalah: Proses sosial yang dengan proses tersebut individu dan kelompok
mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan dan secara bebas mempertukarkan produk
dan jasa yang bernilai dengan pihak lain. 2.
Menurut Gregorius Chandra dalam bukunya Strategi dan Program Pemasaran 2002:1 pemasaran adalah adalah proses sosial dan
manajerial dimana suatu individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan apa yang mereka inginkan melalui
penciptaan, penawaran dan pertukaran barang serta jasa yang bernilai satu sama lain.
8
2. Konsep pemasaran
Konsep pemasaran menegaskan bahwa kunci untuk mencapai sasaran organisasai adalah perusahaan harus lebih efektif dibandingkan para
pesaing dalam menciptakan, menyerahkan dan mengkomunikasikan nilai pelanggan kepada pasar sasaran yang terpilih. Konsep pemasaran menurut
Philip Kotler 2005:22 terdiri dari empat pilar yaitu: a.
Pasar Sasaran Perusahaaan akan berhasil secara gemilang bila mereka secara
cermat memilih sejumlah pasar sasaran dan mempersiapkan program pemasaran yang dirancang khusus untuk masing-masing pasar
tersebut. b.
Kebutuhan Pelanggan Perusahaan dapat mendefinisikan pasar sasaran tetapi gagal
memahami kebutuhan pelanggan secara akurat. Memahami kebutuhan keinginan tidak selalu sederhana. Beberapa pelanggan memiliki
kebutuhan yang tidak sepenuhnya mereka sadari, atau mereka tidak dapat mengungkapkan dengan kata-kata kebutuhan itu, atau mereka
menggunakan kata-kata yang memerlukan penafsiran. c.
Pemasaran Terpadu atau Terintegrasi Pemasaran terpadu biasa terjadi dua level, yaitu:
1 Beberapa fungsi pemasaran-tenaga penjualan, periklanan,
pelayanan pelanggan, manajemen produk, riset pemasaran--harus
9
bekerja bersama. Semua fungsi pemasaran itu harus dikoordinasi berdasarkan sudut pandang pelanggan.
2 Pemasaran harus menjadi bagian dari departemen lain, departemen
lain harus juga memikirkan pelanggan. Menurut David Packard dari Hewlett-Packard, pemasaran ini sangat penting sehingga
jangan hanya ditangani oleh departemen pemasaran pemasaran bukan departemen tetapi lebih merupakan orientasi perusahaan.
d. Kemampuan Mengahasilkan Laba
Tujuan akhir konsep pemasaran adalah membantu organisasi untuk mencapai tujuan organisasi. Dalam kasus perusahaan swasta,
tujuan utama laba adalah bisa bertahan hidup dan mampu menarik cukup dana guna melakukan pekerjaan yang bermanfaat. Perusahaan
swasta seharusnya tidak bertujuan meraup laba saja.melainkan pendapatan laba sebagai akibat dari penciptaan nilai planggan yang
unggul. Perusahaan menghasilkan uang karena memenuhi kebutuhan pelanggan lebih baik dari pesaingnya.
B. Perilaku Konsumen
Kategori