57 P33
44.1000 77.886 .807
.906
Valid dan Reliabel P34
43.8333 81.109 .825
.906
Valid dan Reliabel P35
43.6000 78.800 .760
.911
Valid dan Reliabel P36
43.7667 70.599 .881
.898
Valid dan Reliabel P37
43.5667 74.254 .834
.903
Valid dan Reliabel
Sumber: Data Primer, diolah 2010 Dari hasil try out tersebut, diperoleh data yang menyatakan bahwa dari
37 pertanyaan yang di berikan kepada 30 responden untuk menguji valid dan reliabel pertanyaan tersebut. Jika nilai r hitung lebih besar dari 0.30 r hitung
0.3 dan nilai dari Total Cronbach’s Alpha juga lebih besar dari 0.6 Total Cronbach’s Alpha 0.6 maka diketahui bahwa pertanyaan tersebut valid dan
reliabel.
C. Penemuan dan Pembahasan
1. Analisis Kualitatif
a. Karakteristik Responden
Penelitian ini dilakukan dengan menyebarkan kuesioner untuk mendapat data primer penelitian. Kuesioner ini ada dua jenis pertanyaan
yaitu pertanyaan untuk karakteristik responden dan pertanyaan untuk tiap variabel eksogen dan endogen sebanyak 37 pertanyaan. Berikut jumlah
hasil persentase pertanyaan karakteristik responden.
58
1 Usia
Tabel 4.2 Usia
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 18-19 Tahun 20-21 Tahun
22-23 Tahun 23 Tahun
Total 21
41 34
4 100
21.0 41.0
34.0
4.0 100.0
21.0 41.0
34.0
4.0 100.0
21.0 62.0
96.0
100.0 Sumber: Data Primer, diolah 2010
Berdasarkan tabel 4.2 di atas terlihat bahwa karakteristik usia responden didominasi oleh responden yang berusia 20-21tahun dengan
jumlah responden sebanyak 41 orang, usia 18-19 tahun sebanyak 21 orang, 22-23 tahun sebanyak 34 orang dan usia 23 tahun ke atas hanya
sebanyak 4 orang. Artinya responden lebih banyak usia 20-21 tahun yang menggunakan produk kosmetik Sari Ayu.
2 Tipe Produk
Tabel 4.3 Tipe Produk
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Eye Shadow Blush On
Maskara Bedak Wajah
Lipstick
Total 13
9 11
49 18
100 13.0
9.0 11.0
49.0 18.0
100.0 13.0
9.0 11.0
49.0 18.0
100.0 13.0
22.0 33.0
82.0
100.0
Sumber: Data Primer, diolah 2010 Berdasarkan tabel 4.3 di atas terlihat bahwa produk kosmetik Sari
Ayu terdiri dari eye shadow pemulasa mata, blush on pemulas pipi ,
59
maskara, bedak wajah, dan lipstick. Responden yang memakai produk kosmetik eye shadow ada 13 orang, responden yang memakai produk
kosmetik blush on ada 9 orang, responden yang memakai produk kosmetik maskara 11 orang, responden yang memakai produk kosmetik
bedak wajah ada 49 orang, dan responden yang memakai produk kosmetik lipstick ada 18.
Dapat disimpulkan bahwa sebanyak 49 mahasiswa UIN sebagian besar menggunakan produk kosmetik Sari Ayu jenis bedak wajah. Tidak
diragukan karena bedak wajah merupakan kebutuhan kosmetik yang paling sering digunakan wanita khususnya pada kegiatan sehari-hari. Dan
produk kosmetik yang paling sedikit digunakan oleh mahasiswa UIN adalah blush on pemulas pipi.
3 Informasi Tentang Produk Kosmetik Sari Ayu
Tabel 4.4 Informasi Tentang Produk Kosmetik Sari Ayu
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Iklan Elektronik Iklan Media cetak
Teman atau Saudara Lainnya
Total 28
33 39
100 28.0
33.0 39.0
100.0 28.0
33.0 39.0
100.0 28.0
61.0 100.0
Sumber: Data Primer, diolah 2010 Berdasarkan tabel 4.4 di atas terlihat bahwa responden yang
mendapat informasi dari iklan elektronik sebanyak 28 orang, responden yang mendapat informasi dari iklan media cetak sebanyak 33 orang, dan
60
responden yang mendapat informasi dari teman atau saudara sebanyak 36 orang.
Dapat disimpulkan bahwa sebagian besar mahasiswa UIN mendapat informasi tentang produk kosmetik Sari Ayu dari teman atau saudara. Hal
bisa disebabkan karena aktivitas sebagian besar mahasiswa berada dilingkungan kampus atau lingkungan sosial sehingga informasi yang
didapat lebih banyak dari teman atau saudara dibandingkan dari iklan elektronik dan media cetak.
4 Lama Pemakaian
Tabel 4.5 Lama Pemakaian
Frequency Percent Valid
Percent Cumulative
Percent Valid 1-30 Hari
1-6 Bulan 6-12 Bulan
1-2 Tahun 2 Tahun
Total 11
22 32
30
5 100
11.0 22.0
32.0 30.0
5.0 100.0
11.0 22.0
32.0 30.0
5.0 100.0
11.0 33.0
65.0 95.0
100.0
Sumber: Data Primer, diolah 2010 Berdasarkan tabel 4.5 di atas terlihat bahwa lama pemakaian produk
kosmetik Sari Ayu oleh mahasiswa UIN pada jangka waktu 1-30 hari sebanyak 11 orang, pada jangka waktu 1-6 bulan sebanyak 22 orang,
pada jangka waktu 6-12 bulan sebanyak 32 orang, pada jangka waktu 1-2 tahun sebanyak 30 orang dan jangka waktu lebih dari 2 tahun sebanyak 5
orang. Dapat disimpulkan bahwa mahasiswa UIN sebagian besar menggunakan produk kosmetik Sari Ayu selama 6-12 bulan.
61
b. Hasil Penemuan dan Pembahasan Butir Pertanyaan
a Pilihan Merek X
1
Dalam variabel pilihan merek terdapat 8 delapan pertanyaan yang harus dijawab responden yang hasilnya sebagai berikut:
Tabel 4.6 Kebutuhan akan produk kosmetik lokal
Frequency Percent Valid
Percent Cumulative
Percent Valid Sangat Tidak Setuju 1-2
Tidak Setuju 3-4 Cukup Setuju 5-6
Setuju 7-8 Sangat Setuju 9-10
Total 3
11 47
39
100 3.0
11.0 47.0
39.0
100.0 3.0
11.0 47.0
39.0
100.0 3.0
14.0 61.0
100.0
Sumber: Data Primer, diolah 2010 Dari data tabel 4.6 dapat dilihat bahwa tidak ada satupun responden
yang menyatakan sangat tidak setuju, yang tidak setuju 3 orang, yang cukup setuju 11 orang, yang setuju 47 orang dan yang menyatakan sangat
setuju 39 orang. Ini berarti sebanyak 47 responden menyatakan setuju bahwa adanya kebutuhan produk kosmetik lokal.
Tabel 4.7 Ingin tampil cantik dan menarik
Frequency Percent Valid
Percent Cumulative
Percent Valid Sangat Tidak Setuju 1-2
Tidak Setuju 3-4 Cukup Setuju 5-6
Setuju 7-8 Sangat Setuju 9-10
Total 1
6 26
50 17
100 1.0
6.0 26.0
50.0 17.0
100.0 1.0
6.0 26.0
50.0 17.0
100.0 1.0
7.0 33.0
83.0 100.0
Sumber: Data Primer, diolah 2010
62
Dari data tabel 4.7 dapat dilihat bahwa hanya satu responden yang menyatakan sangat tidak setuju, responden yang menyatkan tidak setuju
sebanyak 6 orang, responden yang menyatakan cukup setuju sebanyak 26 orang, responden yang menyatakan setuju sebanyak 50 orang dan
responden yang menyatakan sangat setuju sebanyak 17 orang. Ini berarti sebanyak 50 responden yang menyatakan setuju bahwa ingin tampil
cantik dan menarik.
Tabel 4.8 Kebutuhan merek kosmetik yang aman dan nyaman
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Sangat Tidak Setuju 1-2 Tidak Setuju 3-4
Cukup Setuju 5-6 Setuju 7-8
Sangat Setuju 9-10 Total
8 20
46 26
100 8.0
20.0 46.0
26.0
100 8.0
20.0 46.0
26.0
100 8.0
28.0 74.0
100.0 Sumber: Data Primer, diolah 2010
Dari data tabel 4.8 dapat dilihat bahwa tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju, responden yang tidak setuju sebanyak 8
orang, responden yang menyatakan cukup setuju sebanyak 20 orang, responden yang menyatakan setuju sebanyak 46 orang dan responden yang
menyatakan sangat setuju sebanyak 26 orang. Dan sebanyak 46 responden menyatakan setuju bahwa adanya kebutuhan merek kosmetik
yang aman dan nyaman.
63
Tabel 4.9 Sari Ayu dianggap sebagai kosmetik tradisional
Frequency Percent Valid
Percent Cumulative
Percent Valid Sangat Tidak Setuju 1-2
Tidak Setuju 3-4 Cukup Setuju 5-6
Setuju 7-8 Sangat Setuju 9-10
Total 1
5 20
55 19
100 1
5.0 20.0
55.0 19.0
100.0 1
5.0 20.0
55.0 19.0
100.0 6.0
26.0 81.0
100.0
Sumber: Data Primer, diolah 2010
Dari data tabel 4.9 dapat dilihat bahwa hanya 1 responden yang menyatakan sangat tidak setuju, yang tidak setuju 5 orang, yang cukup
setuju 20 orang, yang setuju 55 orang dan yang menyatakan sangat setuju 19 orang. Ini berarti sebesar 55 responden menyatakan setuju bahwa
Sari Ayu dianggap sebagai produk kosmetik tradisional. Tabel 4.10
Kosmetik Sari Ayu dengan variasi warna menarik
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Sangat Tidak Setuju 1-2 Tidak Setuju 3-4
Cukup Setuju 5-6 Setuju 7-8
Sangat Setuju 9-10 Total
5 16
51 28
100 5.0
16.0 51.0
28.0
100.0 5.0
16.0 51.0
28.0
100.0 5.0
21.0 72.0
100.0
Sumber: Data Primer, diolah 2010 Dari data tabel 4.10 dapat dilihat bahwa tidak ada responden yang
menyatakan sangat tidak setuju, yang tidak setuju 5 orang, yang cukup setuju 16 orang, yang setuju 51 orang dan yang menyatakan sangat setuju
64
28 orang. Ini berarti sebesar 51 responden menyatakan setuju bahwa
memilih kosmetik merek Sari Ayu dengan variasi warna menarik. Tabel 4.11
Adanya berbagai opini teman tentang kosmetik Sari Ayu
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Sangat Tidak Setuju 1-2 Tidak Setuju 3-4
Cukup Setuju 5-6 Setuju 7-8
Sangat Setuju 9-10 Total
4 14
40 42
100 4.0
14.0 40.0
42.0
100.0 4.0
14.0 40.0
42.0
100.0 4.0
18.0 58.0
100.0
Sumber: Data Primer, diolah 2010
Dari data tabel 4.11 hasilnya tidak ada satupun responden yang menyatakan sangat tidak setuju, responden yang menyatakan tidak setuju 4
orang, responden yang menyatakan cukup setuju 14 orang, responden yang menyatakan setuju sebanyak 40 orang dan responden yang
menyatakan sangat setuju 42 orang. Ini berarti sebesar 42 responden menyatakan bahwa sangat setuju memilih merek Sariayu karena adanya
berbagai opini teman tentang Sari Ayu.
Tabel 4.12 Keinginan mencoba kosmetik merek Sari Ayu
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Sangat Tidak Setuju 1-2 Tidak Setuju 3-4
Cukup Setuju 5-6 Setuju 7-8
Sangat Setuju 9-10 Total
2 15
52 31
100 2.0
15.0 52.0
31.0
100.0 2.0
15.0 52.0
31.0
100.0 2.0
17.0 69.0
100.0
Sumber: Data Primer, diolah 2010
Dari data tabel 4.12 dapat dilihat bahwa tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju, yang tidak setuju 2 orang, yang cukup
setuju 15 orang, yang setuju 52 orang dan yang menyatakan sangat setuju 31 orang. Ini berarti sebesar 52 responden menyatakan setuju bahwa
adanya keinginan untuk mencoba produk kosmetik merek Sari Ayu. Tabel 4.13
Menyukai merek kosmetik Sari Ayu
Sumber: Data Primer, diolah 2010
Frequency Percent Valid
Percent Cumulative
Percent Valid Sangat Tidak Setuju 1-2
Tidak Setuju 3-4 Cukup Setuju 5-6
Setuju 7-8 Sangat Setuju 9-10
Total 2
8
49 41
100 2.0
8.0 49.0
41.0 100.0
2.0 8.0
49.0 41.0
100.0 2.0
10.0 59.0
100.0
Dari data tabel 4.13 dapat dilihat bahwa tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju, responden menyatakan yang tidak setuju
sebanyak 2 orang, responden yang cukup setuju sebanyak 8 orang, responden yang menyatakan setuju sebanyak 49 orang dan responden yang
menyatakan sangat setuju sebanyak 41 orang. Ini tidak jauh berbeda dari sebesar 41 responden yang menyatakan sangat setuju bahwa sebesar
49 responden setuju menyukai merek Sari Ayu. b
Kualitas Produk X
2
Dalam variabel kualitas produk terdapat 7 tujuh pertanyaan yang harus dijawab responden yang hasilnya sebagai berikut:
65
66
Tabel 4.14 Jangka waktu pemakaian produk Sari Ayu tahan lama
Frequency Percent Valid
Percent Cumulative
Percent Valid Sangat Tidak Setuju 1-2
Tidak Setuju 3-4 Cukup Setuju 5-6
Setuju 7-8 Sangat Setuju 9-10
Total 2
20 56
22
100 2.0
20.0 56.0
22.0
100.0 2.0
20.0 56.0
22.0
100.0 2.0
22.0 78.0
100.0
Sumber: Data Primer, diolah 2010
Dari data tabel 4.14 dapat dilihat bahwa tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju, responden yang menyatakan tidak setuju
hanya 2 orang, responden yang menyatakan cukup setuju sebanyak 20 orang, responden yang menyatakan setuju sebanyak 56 orang dan yang
responden yang menyatakan sangat setuju sebanyak 22 orang. Ini berarti bahwa sebesar 56 responden yang menyatakan setuju bahwa jangka
waktu pemakaian produk kosmetik Sariayu dapat bertahan lama.
Tabel 4.15 Kualitas produk sesuai dengan standar mutu
yang ditetapkan perusahaan
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Sangat Tidak Setuju 1-2 Tidak Setuju 3-4
Cukup Setuju 5-6 Setuju 7-8
Sangat Setuju 9-10 Total
15 68
17
100 15.0
68.0 17.0
100.0 15.0
68.0 17.0
100.0 15.0
83.0 100.0
Sumber: Data Primer, diolah 2010
Dari data tabel 4.15 dapat dilihat bahwa tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju serta tidak ada satupun responden yang
67
menyatakan tidak setuju, responden yang cukup setuju sebanyak 15 orang, responden yang menyatakan setuju sebanyak 68 orang dan responden yang
menyatakan sangat setuju sebanyak 17 orang. Ini berarti bahwa sebesar 68 responden yang menyatakan setuju bahwa kualitas produk kosmetik
Sariayu sesuai dengan standar mutu yang ditetapkan perusahaan.
Tabel 4.16 Produk sesuai keandalan yang ditawarkan perusahaan
Frequency Percent Valid
Percent Cumulativ
e Percent
Valid Sangat Tidak Setuju 1-2 Tidak Setuju 3-4
Cukup Setuju 5-6 Setuju 7-8
Sangat Setuju 9-10 Total
2 16
51 31
100 2
16.0 51.0
31.0
100.0 2
16.0 51.0
31.0
100.0 2
18.0 69.0
100.0
Sumber: Data Primer, diolah 2010
Dari data tabel 4.16 dapat dilihat bahwa tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju, yang tidak setuju 2 orang, yang cukup
setuju 16 orang, yang setuju 51 orang dan yang menyatakan sangat setuju 31 orang. Ini berarti bahwa sebesar 51 yang menyatakan setuju bahwa
produk kosmetik Sariayu sesuai keandalan yang ditawarkan perusahaan.
Tabel 4.17 Produknya aman dan tidak menimbulkan efek samping
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Sangat Tidak Setuju 1-2 Tidak Setuju 3-4
Cukup Setuju 5-6 Setuju 7-8
Sangat Setuju 9-10 Total
2 20
50 28
100 2
20.0 50.0
28.0 100.0
2 20.0
50.0 28.0
100.0 2
22.0 72.0
100.0
68
Dari data tabel 4.17 dapat dilihat bahwa tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju, responden yang menyatakan tidak setuju 2
orang, responden yang cukup setuju 20 orang, responden yang menyatakan setuju 50 orang dan responden yang menyatakan sangat setuju
sebanyak 28 orang. Ini berarti bahwa sebesar 50 yang menyatakan setuju bahwa produk kosmetik Sari ayu aman dan tidak menimbulkan efek
samping.
Tabel 4.18 Kelengkapan informasi produk sesusai yang diharapkan
Frequency Percent Valid
Percent Cumulative
Percent Valid Sangat Tidak Setuju 1-2
Tidak Setuju 3-4 Cukup Setuju 5-6
Setuju 7-8 Sangat Setuju 9-10
Total 2
22 49
27
100 2
22.0 49.0
27.0
100.0 2
22.0 49.0
27.0
100.0 2
24.0 73.0
100.0
Sumber: Data Primer, diolah 2010
Dari data tabel 4.18 dapat dilihat bahwa tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju serta responden yang menyatakan tidak
setuju hanya 2 orang, responden yang menyatakan cukup setuju sebanyak 22 orang, responden yang menyatakan setuju sebanyak 49 orang dan
responden yang menyatakan sangat setuju sebanyak 27 orang. Ini berarti bahwa sebesar 49 responden yang menyatakan setuju bahwa
kelengkapan informasi produk kosmetik Sariayu sesuai dengan yang diharapkan.
Tabel 4.19 Desain atau kemasan produk menarik
Frequency Percent Valid
Percent Cumulative
Percent Valid Sangat Tidak Setuju 1-2
Tidak Setuju 3-4 Cukup Setuju 5-6
Setuju 7-8 Sangat Setuju 9-10
Total 15
53 32
100 15.0
53.0 32.0
100.0 15.0
53.0 32.0
100.0 15.0
68.0 100.0
Sumber: Data Primer, diolah 2010
Dari data tabel 4.19 dapat dilihat bahwa tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju, serta tidak ada satupun responden yang
menyatakan tidak setuju, responden yang menyatakan cukup setuju sebanyak 15 orang, responden yang menyatakan setuju sebanyak 53 orang
dan responden yang menyatakan sangat setuju sebanyak 32 orang. Ini berarti bahwa sebesar 53 responden yang menyatakan setuju bahwa
produk kosmetik Sariayu memiliki desain atau kemasan produk yang menarik.
Tabel 4.20 Adanya berbagai variasi pilihan warna Sari Ayu
Sumber: Data Primer, diolah 2010
Frequency Percent Valid
Percent Cumulative
Percent Valid Sangat Tidak Setuju 1-2
Tidak Setuju 3-4 Cukup Setuju 5-6
Setuju 7-8 Sangat Setuju 9-10
Total 23
48 29
100 23.0
48.0 29.0
100.0 23.0
48.0 29.0
100.0 23.0
71.0 100.0
69
70
Dari data tabel 4.20 dapat dilihat bahwa tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju dan tidak setuju, yang cukup setuju 23
orang, yang setuju 48 orang dan yang menyatakan sangat setuju 29 orang. Ini berarti bahwa sebesar 48 yang menyatakan setuju bahwa adanya
berbagai pilihan variasi warna Sari Ayu. c
Kepuasan Pelanggan X
3
Dalam variabel kepuasan konsumen terdapat 9 sembilan pertanyaan yang harus dijawab responden yang hasilnya sebagai berikut:
Tabel 4.21 Memberikan informasi pada konsumen dengan bahasa yang mudah
dipahami
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Sangat Tidak Setuju 1-2 Tidak Setuju 3-4
Cukup Setuju 5-6 Setuju 7-8
Sangat Setuju 9-10 Total
6 20
45 29
100 6.0
20.0 45.0
29.0
100.0 6.0
20.0 45.0
29.0
100.0 6.0
26.0 71.0
100.0
Sumber: Data Primer, diolah 2010
Dari data tabel 4.21 dapat dilihat bahwa tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju, yang tidak setuju 6 orang, yang
menyatakan cukup setuju 20 orang, yang menyatakan setuju 45 orang dan yang menyatakan sangat setuju sebanyak 29 orang. Ini berarti bahwa
sebesar 45 yang menyatakan setuju bahwa Sari Ayu memberikan informasi pada konsumen dengan bahasa yang mudah dipahami.
71
Tabel 4.22 Pelayanan yang ramah dan sopan
Frequency Percent Valid
Percent Cumulative
Percent Valid Sangat Tidak Setuju 1-2
Tidak Setuju 3-4 Cukup Setuju 5-6
Setuju 7-8 Sangat Setuju 9-10
Total 1
3 21
49 26
100 1.0
3.0 21.0
49.0 26.0
100.0 1.0
3.0 21.0
49.0 26.0
100.0 1.0
4.0 25.0
74.0 100.0
Sumber: Data Primer, diolah 2010
Dari data tabel 4.22 dapat dilihat bahwa responden yang menyatakan sangat tidak setuju hanya 1 orang, yang tidak setuju 6 orang, yang cukup
setuju 21 orang, yang setuju 49 orang dan yang menyatakan sangat setuju 26 orang. Ini berarti bahwa sebesar 49 yang menyatakan setuju dalam
pelayanan yang ramah dan sopan.
Tabel 4.23 Pelayanan yang cepat tanggap dalam mengetahui apa yang
dibutuhkan pelanggan
Frequenc y
Percent Valid Percen
t Cumulativ
e Percent
Valid Sangat Tidak Setuju 1-2 Tidak Setuju 3-4
Cukup Setuju 5-6 Setuju 7-8
Sangat Setuju 9-10 Total
5 23
46 26
100 5.0
23.0 46.0
26.0
100.0 5.0
23.0 46.0
26.0
100.0 5.0
28.0 74.0
100.0
Sumber: Data Primer, diolah 2010
Dari data tabel 4.23 dapat dilihat bahwa tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju, yang tidak setuju 5 orang, yang cukup
setuju 23 orang, yang setuju 46 orang dan yang menyatakan sangat setuju 26 orang. Ini berarti bahwa sebesar 46 yang menyatakan setuju bahwa
72
Sari Ayu memiliki pelayanan yang cepat tanggap dalam mengetahui apa yang dibutuhkan pelanggan
Tabel 4.24 Kerapihan dan penampilan menarik pada karyawan.
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Sangat Tidak Setuju 1-2 Tidak Setuju 3-4
Cukup Setuju 5-6 Setuju 7-8
Sangat Setuju 9-10 Total
3 40
42 15
100 3.0
40.0 42.0
15.0
100.0 3.0
40.0 42.0
15.0
100.0 3.0
43.0 850
100.0
Sumber: Data Primer, diolah 2010
Dari data tabel 4.24 dapat dilihat bahwa tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju, yang tidak setuju 3 orang, yang cukup
setuju 40 orang, yang setuju 42 orang dan yang menyatakan sangat setuju 15 orang. Ini berarti bahwa sebesar 42 yang menyatakan setuju bahwa
adanya kerapihan dan penampilan menarik karyawan.
Tabel 4.25 Waktu pengiriman yang ditetapkan sesuai tingkat
kebutuhan pelanggan
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Sangat Tidak Setuju 1-2 Tidak Setuju 3-4
Cukup Setuju 5-6 Setuju 7-8
Sangat Setuju 9-10
Total
1 7
24 47
21
100 1.0
7.0 24.0
47.0 21.0
100.0 1.0
7.0 24.0
47.0 21.0
100.0 1.0
8.0 32.0
79.0 100.0
Sumber: Data Primer, diolah 2010
Dari data tabel 4.25 dapat dilihat bahwa hanya 1 responden yang menyatakan sangat tidak setuju, responden yang tidak setuju 7 orang,
73
responde yang cukup setuju 24 orang, responden yang setuju 47 orang dan responden yang menyatakan sangat setuju 21 orang. Ini berarti bahwa
sebesar 47 responden yang menyatakan setuju bahwa waktu pengiriman yang ditetapkan sesuai tingkat kebutuhan pelanggan.
Tabel 4.26 Ketanggapan memberi solusi masalah kecantikan
Frequency Percent Valid
Percent Cumulative
Percent Valid Sangat Tidak Setuju 1-2
Tidak Setuju 3-4 Cukup Setuju 5-6
Setuju 7-8 Sangat Setuju 9-10
Total 1
3 22
50 24
100 1.0
3.0 22.0
50.0 24.0
100.0 1.0
3.0 22.0
50.0 24.0
100.0 1.0
4.0 26.0
76.0 100.0
Sumber: Data Primer, diolah 2010
Dari data tabel 4.26 dapat dilihat bahwa hanya 1 responden yang sangat tidak setuju, responden yang tidak setuju sebanyak 3 orang,
responden yang cukup setuju sebanyak 22 orang, responden yang setuju sebanyak 50 orang dan responden yang sangat setuju sebanyak 24 orang.
Ini berarti bahwa sebesar 50 responden yang setuju bahwa produk kosmetik Sari ayu memiliki ketanggapan memberi solusi kecantikan.
Tabel 4.27 Selalu menyediakan produk tester untuk membantu pelanggan
Frequency Percent Valid
Percent Cumulative
Percent Valid Sangat Tidak Setuju 1-2
Tidak Setuju 3-4 Cukup Setuju 5-6
Setuju 7-8 Sangat Setuju 9-10
Total 1
5 22
52 20
100 1.0
5.0 22.0
52.0 20.0
100.0 1.0
5.0 22.0
52.0 20.0
100.0 1.0
6.0 28.0
80.0 100.0
74
Sumber: Data Primer, diolah 2010
Dari data tabel 4.27 dapat dilihat bahwa hanya 1 responden yang sangat tidak setuju, yang tidak setuju 5 orang, yang cukup setuju 22 orang,
yang setuju 52 orang dan yang menyatakan sangat setuju 20 orang. Ini berarti bahwa sebesar 52 yang menyatakan setuju bahwa kosmetik
Sariayu selalu menyediakan produk tester untuk membantu pelanggan.
Tabel 4.28 Kemudahan memperoleh produk Sari Ayu
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Sangat Tidak Setuju 1-2 Tidak Setuju 3-4
Cukup Setuju 5-6 Setuju 7-8
Sangat Setuju 9-10 Total
3 23
47 27
100 3.0
23.0 47.0
27.0 100.0
3.0 23.0
47.0 27.0
100.0 3.0
26.0 73.0
100.0
Sumber: Data Primer, diolah 2010
Dari data tabel 4.28 dilihat tidak ada responden yang sangat tidak setuju, yang tidak setuju 3 orang, yang cukup setuju 23 orang, yang setuju
47 orang dan yang sangat setuju 27 orang. Ini berarti bahwa sebesar 47 menyatakan setuju bahwa terdapat kemudahan memperoleh produk Sari
Ayu.
Tabel 4.29 Harga terjangkau
Frequency Percent Valid
Percent Cumulative
Percent Valid Sangat Tidak Setuju 1-2
Tidak Setuju 3-4 Cukup Setuju 5-6
Setuju 7-8 Sangat Setuju 9-10
Total 7
31 34
28 100
7.0 31.0
34.0 28.0
100.0 7.0
31.0 34.0
28.0 100.0
7.0 38.0
72.0 100.0
Sumber: Data Primer, diolah 2010
Dari data tabel 4.29 dilihat bahwa tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju, yang tidak setuju 7 orang, yang cukup
setuju 31 orang, yang setuju 34 orang dan yang sangat setuju 28 orang. Ini berarti bahwa sebesar 34 yang menyatakan setuju bahwa Sari ayu
memberikan harga terjangkau. d
Keputusan Pembelian Y
1
Tabel 4.30 Kebutuhan produk kosmetik
Sumber: Data Primer, diolah 2010
Frequency Percent Valid
Percent Cumulative
Percent Valid Sangat Tidak Setuju 1-2
Tidak Setuju 3-4 Cukup setuju 5-6
Setuju 7-8 Sangat Setuju 9-10
Total 1
2 17
57 23
100 1.0
2.0 17.0
57.0 23.0
100.0 1.0
2.0 17.0
57.0 23.0
100.0 1.0
3.0 20.0
77.0 100.0
Dari data tabel 4.30 dapat dilihat bahwa responden yang menyatakan sangat tidak setuju hanya 1 orang, responden yang menyatakan tidak
setuju hanya 2 orang, responden yang menyatakan cukup setuju sebanyak 17 orang, responden yang menyatakan setuju sebanyak 57 orang dan
responden yang menyatakan sangat setujusebanyak 23 orang. Ini berarti bahwa sebesar 57 responden yang menyatakan setuju bahwa adanya
kebutuhan produk kosmetik.
75
Tabel 4.31 Kemudahan mendapat informasi dari berbagai pihak
Sumber: Data Primer, diolah 2010
Frequency Percent Valid
Percent Cumulative
Percent Valid Sangat Tidak Setuju 1-2
Tidak Setuju 3-4 Cukup Setuju 5-6
Setuju 7-8 Sangat Setuju 9-10
Total 26
50 24
100 26.0
50.0 24.0
100.0 26.0
50.0 24.0
100.0 26.0
76.0 100.0
Dari data tabel 4.31 dapat dilihat bahwa tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju dan yang menyatakan tidak setuju,
responden yang menyatakan cukup setuju sebanyak 26 orang, responden yang menyatakan setuju sebanyak 50 orang dan responden yang
menyatakan sangat setuju sebanyak 24 orang. Ini berarti bahwa sebesar 50 responden yang menyatakan setuju bahwa responden adanya
kemudahan mendapat informasi dari berbagai pihak.
Tabel 4.32 Adanya pertimbangan sebelum membeli
Frequency Percent Valid
Percent Cumulative
Percent Valid Sangat Tidak Setuju 1-2
Tidak Setuju 3-4 Cukup Setuju 5-6
Setuju 7-8 Sangat Setuju 9-10
Total 16
52 32
100 16.0
52.0 32.0
100.0 16.0
52.0 32.0
100.0 16.0
68.0 100.0
76
77
Sumber: Data Primer, diolah 2010
Dari data tabel 4.32 dapat dilihat bahwa tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju dan tidak setuju, yang cukup setuju 16
orang, yang setuju 52 orang dan yang menyatakan sangat setuju 32 orang. Ini berarti bahwa sebesar 52 yang menyatakan setuju bahwa adanya
pertimbangan sebelum membeli.
Tabel 4.33 Percaya terhadap produk kosmetik Sari Ayu
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Sangat Tidak Setuju 1-2 Tidak Setuju 3-4
Cukup Setuju 5-6 Setuju 7-8
Sangat Setuju 9-10 Total
1 1
5 52
41 100
1.0 1.0
5.0 52.0
41.0 100.0
1.0 1.0
5.0 52.0
41.0 100.0
1.0 2.0
7.0 59.0
100.0
Sumber: Data Primer, diolah 2010
Dari data tabel 4.33 dapat dilihat bahwa responden yang sangat tidak setuju dan tidak setuju hanya 1 orang, yang cukup setuju 5 orang, yang
setuju sebanyak 52 orang dan yang sangat setuju sebanyak 41 orang. Sebagian besar responden menyatakan setuju. Ini berarti bahwa sebesar
52 bahwa responden setuju percaya terhadap produk kosmetik Sari Ayu.
Tabel 4.34 Melakukan pembelian ulang
Frequency Percent Valid
Percent Cumulative
Percent Valid Sangat Tidak Setuju 1-2
Tidak Setuju 3-4 Cukup Setuju 5-6
Setuju 7-8 Sangat Setuju 9-10
Total 1
1 13
58 27
100 1.0
1.0 13.0
58.0 27.0
100.0 1.0
1.0 13.0
58.0 27.0
100.0 1.0
2.0 15.0
73.0 100.0
78
Sumber: Data Primer, diolah 2010
Dari data tabel 4.34 dapat dilihat bahwa responden yang menyatakan sangat tidak setuju dan tidak setuju hanya 1 orang, yang cukup setuju 13
orang, yang setuju sebanyak 58 orang dan yang menyatakan sangat setuju sebanyak 27 orang. Sebagian besar responden menyatakan setuju. Ini
berarti bahwa sebesar 58 menyatakan bahwa responden setuju melakukan pembelian ulang.
Tabel 4.35 Memberi informasi positif atau negatif pada orang lain
Frequency Percent Valid
Percent Cumulative
Percent Valid Sangat Tidak Setuju 1-2
Tidak Setuju 3-4 Cukup Setuju 5-6
Setuju 7-8 Sangat Setuju 9-10
Total 2
6
52 40
100 2.0
6.0 52.0
40.0 100.0
2.0 6.0
52.0 40.0
100.0 2.0
2.0 8.0
60.0 100.0
Sumber: Data Primer, diolah 2010
Dari data tabel 4.35 dapat dilihat bahwa responden yang menyatakan sangat tidak setuju sebanyak 2 orang, tidak ada responden yang
menyatakan tidak setuju, yang menyatakan cukup setuju 6 orang, yang setuju sebanyak 52 orang dan yang menyatakan sangat setuju sebanyak 40
orang. Sebagian besar responden menyatakan setuju. Ini berarti bahwa sebesar 52 menyatakan bahwa responden setuju memberi informasi
positif atau negatif pada orang lain. e
Loyalitas Pelanggan Y
2
79
Dalam variabel loyalitas pelanggan terdapat 7 tujuh pertanyaan yang harus dijawab responden yang hasilnya sebagai berikut:
Tabel 4.36 Produk Sari Ayu sesuai dengan etnik budaya Indonesia
Frequency Percent Valid
Percent Cumulative
Percent Valid Sangat Tidak Setuju 1-2
Tidak Setuju 3-4 Cukup Setuju 5-6
Setuju 7-8 Sangat Setuju 9-10
Total 2
20 50
28
100 2.0
20.0 50.0
28.0
100.0 2.0
20.0 50.0
28.0
100.0 2.0
22.0 72.0
100.0
Sumber: Data Primer, diolah 2010
Dari data tabel 4.36 dapat dilihat bahwa tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju, hanya 2 orang yang menyatakan tidak
setuju, responden yang menyatakan cukup setuju sebanyak 20 orang, responden yang setuju sebanyak 50 orang dan responden yang menyatakan
sangat setuju sebanyak 28 orang. Sebagian besar responden menyatakan setuju. Ini berarti bahwa sebesar 50 menyatakan bahwa responden setuju
menyatakan produk kosmetik Sari Ayu sesuai dengan etnik budaya Indonesia.
Tabel 4.37 Menganggap produk Sari Ayu lebih unggul dari merek lain
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Sangat Tidak Setuju 1-2 Tidak Setuju 3-4
Cukup Setuju 5-6 Setuju 7-8
Sangat Setuju 9-10
Total
4 24
48 24
100 4.0
24.0 48.0
24.0
100.0 4.0
24.0 48.0
24.0
100.0 4.0
28.0 76.0
100.0
80
Sumber: Data Primer, diolah 2010
Dari data tabel 4.37 dapat dilihat bahwa tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju, sebanyak 4 orang yang menyatakan tidak
setuju, responden yang menyatakan cukup setuju sebanyak 24 orang, responden yang menyatakan setuju sebanyak 48 orang dan responden yang
menyatakan sangat setuju sebanyak 24 orang. Sebagian besar responden menyatakan setuju. Ini berarti bahwa sebesar 48 menyatakan bahwa
responden setuju menganggap produk Sari ayu lebih unggul dari merek lain.
Tabel 4.38 Kosmetik Sari Ayu menjadi prioritas ketika sewaktu-waktu
membutuhkan produk kosmetik
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Sangat Tidak Setuju 1-2 Tidak Setuju 3-4
Cukup Setuju 5-6 Setuju 7-8
Sangat Setuju 9-10 Total
1 5
21 56
17
100 1.0
5.0 21.0
56.0 17.0
100.0 1.0
5.0 21.0
56.0 17.0
100.0 1.0
6.0 27.0
83.0 100.0
Sumber: Data Primer, diolah 2010
Dari data tabel 4.38 dapat dilihat bahwa hanya 1 orang yang menyatakan sangat tidak setuju, sebanyak 5 orang yang menyatakan tidak
setuju, yang menyatakan cukup setuju sebanyak 21 orang, yang menyatakan setuju sebanyak 56 orang dan yang menyatakan sangat setuju
sebanyak 17 orang. Sebagian besar responden menyatakan setuju. Ini berarti bahwa sebesar 56 menyatakan bahwa responden setuju bahwa
81
kosmetik Sariayu menjadi prioritas ketika sewaktu-waktu membutuhkan produk kosmetik.
Tabel 4.39 Keraguan untuk pindah ke merek lain
Frequency Percent Valid
Percent Cumulative
Percent Valid Sangat Tidak Setuju 1-2
Tidak Setuju 3-4 Cukup setuju 5-6
Setuju 7-8 Sangat Setuju 9-10
Total 2
3 11
52 32
100 2.0
3.0 11.0
52.0 32.0
100.0 2.0
3.0 11.0
52.0 32.0
100.0 2.0
5.0 16.0
68.0 100.0
Sumber: Data Primer, diolah 2010
Dari data tabel 4.39 dapat dilihat bahwa hanya terdapat 2 responden yang menyatakan sangat tidak setuju dan hanya sebanyak 3 responden
yang menyatakan tidak setuju, responden yang menyatakan cukup setuju sebanyak 11 orang, responden yang menyatakan setuju sebanyak 52 orang
dan responden yang menyatakan sangat setuju sebanyak 32 orang. Berdasarkan hasil tersebut sebagian besar responden menyatakan setuju.
Ini berarti bahwa sebesar 52 menyatakan bahwa responden memiliki keraguan untuk pindah ke merek kosmetik lain selain merek Sariayu.
Tabel 4.40 Melakukan pembelian ulang produk Sari Ayu
Frequency Percent Valid
Percent Cumulative
Percent Valid Sangat Tidak Setuju 1-2
Tidak Setuju 3-4 Cukup Setuju 5-6
Setuju 7-8 Sangat Setuju 9-10
Total 2
2 9
57 30
100 2.0
2.0 9.0
57.0 30.0
100.0 2.0
2.0 9.0
57.0 30.0
100.0 2.0
4.0 13.0
70.0 100.0
Sumber: Data Primer, diolah 2010
82
Dari data tabel 4.40 dapat dilihat bahwa sebanyak 2 orang yang menyatakan sangat tidak setuju dan tidak setuju, yang menyatakan cukup
setuju sebanyak 9 orang, yang menyatakan setuju sebanyak 57 orang dan yang menyatakan sangat setuju sebanyak 30 orang. Sebagian besar
responden menyatakan setuju. Ini berarti bahwa sebesar 57 responden melakukan pembelian ulang produk kosmetik Sariayu.
Tabel 4.41 Memberikan dorongan dan ke oranga lain
untuk menggunakan kosmetik Sari Ayu
Frequency Percent Valid
Percent Cumulative
Percent Valid Sangat Tidak Setuju 1-2
Tidak Setuju 3-4 Cukup setuju 5-6
Setuju 7-8 Sangat Setuju 9-10
Total 2
1 13
46 38
100 2.0
1.0 13.0
46.0 38.0
100.0 2.0
1.0 13.0
46.0 38.0
100.0 2.0
3.0 16.0
62.0 100.0
Sumber: Data Primer, diolah 2010
Dari data tabel 4.41 dilihat sebanyak 2 orang yang menyatakan sangat tidak setuju, yang menyatakan tidak setuju 1 orang, yang
menyatakan cukup setuju 13 orang, yang menyatakan setuju 46 orang dan yang sangat setuju 38 orang. Sebagian besar responden menyatakan setuju.
Ini berarti bahwa sebesar 46 responden memberikan dorongan kepada teman dan saudara untuk menggunakan produk kosmetik Sari ayu.
83
Tabel 4.42 Pandangan baik para pelanggan pada citra perusahaan
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Sangat Tidak Setuju 1-2 Tidak Setuju 3-4
Cukup Setuju 5-6 Setuju 7-8
Sangat Setuju 9-10 Total
2 3
49 46
100 2.0
3.0 49.0
46.0 100.0
2.0 3.0
49.0 46.0
100.0 2.0
2.0 5.0
54.0 100.0
Sumber: Data Primer, diolah 2010
Dari data tabel 4.42 dapat dilihat sebanyak 2 orang yang menyatakan sangat tidak setuju, tidak ada responden yang menyatakan tidak setuju,
yang menyatakan cukup setuju 3 orang, yang menyatakan setuju 49 orang dan yang menyatakan sangat setuju 46 orang. Hasil responden yang
menyatakan setuju dan sangat setuju berbanding tipis. Dan disimpulkan bahwa sebesar 49 responden berdasarkan pandangan baik pelanggan
pada pada citra perusahaan.
2. Analisis Kuantitatif