responden menyatakan setuju dengan pernyataan bahwa Telkomsel memiliki perhatian untuk memberikan pelayanan terbaik bagi
pelanggannya. Hal ini menunjukkan bahwa tanggung jawab Telkomsel dalam memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggannya mampu
mempengaruhi loyalitas pelanggan pengguna kartu simPATI.
c. Variabel Loyalitas Pelanggan Y
Tanggapan responden mengenai variabel loyalitas pelanggan Y :
Tabel 4.10 Distribusi Tanggapan Responden Terhadap Loyalitas Pelanggan Y
Item STS 1
TS 2 KS 3
S 4 SS 5
Total F
F F
F F
F
1 4
2,9 9 6,5
23 16,7 91
65,9 11 8
138 100
2 3
2,2 18 13,0 41
29,7 70 50,7 6
4,3 138 100
3 1
0,7 15 10,9 40
29,0 77 55,8 5
3,6 138 100
4 3
2,2 9 6,5
32 23,2 87
63,0 7 5,1 138
100 5
1 0,7 8
5,8 39
28,3 81 58,7 9
6,5 138 100
Sumber: Hasil Penelitian, 26 Januari 2010 data diolah Tabel 4.10 menunjukkan bahwa:
1. Pada pernyataan, ”Saya selalu mengisi ulang pulsa ketika nilai pulsa
dalam kartu simPATI saya habis,” dapat digambarkan bahwa 4 orang atau 2,9 responden menyatakan sangat tidak setuju, 9 orang atau 6,5
responden menyatakan tidak setuju, dan 23 orang atau 16,7 responden menyatakan kurang setuju, sedangkan 91 orang atau 65,9 responden
menyatakan setuju, 11 orang atau 8 responden menyatakan sangat setuju dengan pernyataan pertama. Dari hasil perhitungan dapat dilihat bahwa 91
Universitas Sumatera Utara
orang atau 65,9 responden menyatakan setuju dengan pernyataan bahwa saya selalu mengisi ulang pulsa ketika nilai pulsa dalam kartu simPATI
saya habis dimana perilaku pembelian ulang ini dapat menggambarkan loyalitas pelanggan kartu simPATI.
2. Pada pernyataan, ”Saya tidak ingin pindah ke provider kartu selular lain”,
dapat digambarkan bahwa 3 orang atau 2,2 responden menyatakan sangat tidak setuju, 18 orang atau 13,0 responden menyatakan tidak
setuju, dan 41 orang atau 29,7 responden menyatakan kurang setuju, namun 70 orang atau 50,7 responden menyatakan setuju, dan 6 orang
atau 4,3 responden menyatakan sangat setuju dengan pernyataan kedua. Dari hasil perhitungan dapat dilihat bahwa 70 orang atau 50,7 responden
menyatakan setuju dengan pernyataan bahwa saya tidak ingin pindah ke provider lain dimana komitmen dari pelanggan ini mencerminkan loyalitas
mereka terhadap penggunaan kartu simPATI dari Telkomsel. 3.
Pada pernyataan, ”Saya akan terus menggunakan menggunakan kartu simPATI dari Telkomsel walaupun saya tahu bahwa provider kartu selular
lain menawarkan harga yang lebih rendah”, dapat digambarkan bahwa 1 orang atau 0,7 responden menyatakan sangat tidak setuju, 15 orang atau
10,9 responden menyatakan tidak setuju, dan 40 orang atau 29,0 responden menyatakan kurang setuju, sedangkan 77 orang atau 55,8
responden menyatakan setuju, dan 5 orang atau 3,6 responden menyatakan sangat setuju dengan pernyataan ketiga. Dari hasil
perhitungan dapat dilihat bahwa 77 orang atau 55,8 responden
Universitas Sumatera Utara
menyatakan setuju karena mereka tidak mudah terpengaruh dengan promosi harga murah yang ditawarkan oleh provider kartu selular lain.
4. Pada pernyataan, ”Menjadi pelanggan kartu simPATI adalah pilihan yang
tepat”, dapat digambarkan bahwa 3 orang atau 2,2 responden menyatakan sangat tidak setuju, 9 orang atau 6,5 responden menyatakan
tidak setuju, dan 32 orang atau 23,2 responden menyatakan kurang setuju, sedangkan 87 orang atau 63,0 responden menyatakan setuju, dan
7 orang atau 5,1 responden menyatakan sangat setuju dengan pernyataan keempat. Dari perhitungan tersebut dapat dilihat bahwa 87 orang atau
62,0 responden menyatakan setuju karena mereka percaya bahwa Telkomsel akan memberikan yang terbaik bagi para pelanggannya.
5. Pada pernyataan, ”Saya selalu merekomendasikan kartu simPATI kepada
orang lain”, dapat digambarkan bahwa 1 orang atau 0,7 responden menyatakan sangat tidak setuju, 8 orang atau 5,8 responden menyatakan
tidak setuju, dan 39 orang atau 28,3 responden menyatakan kurang setuju, sedangkan 81 orang atau 58,7 responden menyatakan setuju, dan
9 orang atau 6,5 responden menyatakan sangat setuju dengan pernyataan kelima. Dari hasil perhitungan dapat dilihat bahwa 81 orang atau 58,7
responden menyatakan setuju karena mereka telah memiliki pengalaman yang baik selama menggunakan kartu simPATI dan merekomendasikan
kartu simPATI kepada orang lain menunjukkan keloyalan mereka dalam menggunakan kartu simPATI.
Universitas Sumatera Utara
C. Uji Asumsi Klasik 1. Uji Normalitas
Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah model regresi berdistribusi normal. Uji normalitas dalam penelitian ini dilakukan dengan menggunakan uji
Kolmogorv Smirnov, pendekatan histogram, dan pendekatan grafik. Hasil uji Kolmogorv Smirnov dapat dilihat pada Tabel 4.11 berikut:
Tabel 4.11 One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized Residual
N 138
Normal Parametersa,b
Mean .0000000
Std. Deviation 2.01169774
Most Extreme Differences
Absolute .101
Positive .070
Negative -.101
Kolmogorov-Smirnov Z 1.184
Asymp. Sig. 2-tailed .121
a Test distribution is Normal. b Calculated from data.
Sumber : Pengolahan data dengan SPSS 12.0 for windows 27 Januari 2010
Berdasarkan Tabel 4.11 dapat diketahui bahwa data berdistribusi normal, karena nilai Asymp. Sig 2-tailed sebesar 0,121 diatas nilai signifikan 0,05.
Uji normalitas dengan pendekatan histogram dapat dilihat pada Gambar 4.1 berikut ini:
Universitas Sumatera Utara
