c. Pengujian Determinasi R
2
Koefisien determinasi R² digunakan untuk mengukur seberapa besar kemampuan model dalam menerangkan variabel terikat. Jika R² semakin besar
mendekati satu, maka dapat dikatakan bahwa pengaruh variabel bebas X
1
, X
2
yang berupa kepercayaan dan citra perusahaan adalah besar terhadap variabel terikat Y yaitu loyalitas pelangga n kartu simPATI. Hal ini berarti model yang
digunakan semakin kuat untuk menerangkan pengaruh variabel bebas yang diteliti terhadap variabel terikat.
Sebaliknya, jika R² semakin kecil mendekati nol, maka dapat dikatakan bahwa pengaruh variabel bebas X
1
, X
2
berupa kepercayaan dan citra perusahaan adalah kecil terhadap loyalitas pelanggan kartu simPATI sebagai variabel terikat
Y. Hal ini berarti model yang digunakan tidak kuat untuk menerangkan pengaruh variabel bebas yang diteliti terhadap variabel terikat.
Hasil pengujian dalam penelitian ini menggunakan bantuan SPSS versi 12.0 for windows dapat dilihat pada Tabel 4.17 berikut ini :
Tabel 4.17 Pengujian Koefisien Determinasi R
2
Model Summaryb
Model R
R Square Adjusted R
Square Std. Error of the
Estimate 1
.741a .549
.542 2.02654
a Predictors: Constant, CitraPerusahaan, Kepercayaan b Dependent Variable: LoyalitasPelanggan
Sumber : Hasil pengolahan data dengan SPSS 12.0 for windows 27 Januari 2010
Berdasarkan Tabel 4.17 dapat diketahui bahwa: a.
R = 0,741, berarti hubungan antara Kepercayaan X1 dan Citra Perusahaan X2 terhadap Loyalitas Pelanggan Y sebesar 74,1. Artinya, hubungan
antar variabel erat.
Universitas Sumatera Utara
b. Nilai adjusted R square 0,542 sebesar 54,2 loyalitas pelanggan kartu
simPATI dapat dijelaskan oleh kepercayaan dan citra perusahaan sedangkan 45,8 lagi sisanya dijelaskan oleh faktor lain yang tidak dimasukkan dalam
model penelitian ini. c.
Standard Error of Estimated artinya mengukur variabel dari nilai yang diprediksi. Standard Error of Estimated juga bisa disebut standard deviasi.
Semakin kecil standard deviasi berarti model semakin baik. Standard Error of Estimated standard deviasi penelitian ini bernilai 2,02654.
Universitas Sumatera Utara
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan