Loyalitas Pelanggan Y. Kuesioner penelitian ini disebarkan kepada 138 orang responden pada mahasiswa Jurusan Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan
Ilmu Politik Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara
1. Karakteristik Responden
Berikut ini data karakteristik responden yang dilihat dari segi jenis kelamin, stambuk, lama menggunakan kartu simPATI, dan SIM CARD lain yang
digunakan selain Telkomsel, adalah sebagai berikut:
a. Jenis Kelamin
Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Jumlah Responden
orang Persentase
Laki-laki 77
55,80 Perempuan
61 44,20
Total 138
100 Sumber: Hasil Penelitian, 25 Januari 2010 data diolah
Tabel diatas menunjukkan bahwa dari 138 responden, mayoritas adalah responden laki-laki sebanyak 77 orang atau 55,80, sedangkan respoden
perempuan sebanyak 61 orang atau 44,20.
b. Stambuk
Tabel 4.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Stambuk
Stambuk Jumlah Responden
orang Persentase
2005 9
6,52 2006
41 29,71
2007 29
21,01 2008
34 24,64
2009 25
18,12 Total
138 100
Sumber: Hasil Penelitian, 25 Januari 2010 data diolah Tabel diatas menunjukkan bahwa dari 138 responden, mayoritas adalah
mahasiswa stambuk 2006 sebanyak 41 orang atau 29,71, sedangkan mahasiswa
Universitas Sumatera Utara
dengan stambuk 2005 sebanyak 9 orang atau 6,52, mahasiswa dengan stambuk 2007 sebanyak 29 orang atau 21,01, mahasiswa dengan stambuk 2008 sebanyak
34 orang atau 24,64, dan mahasiswa dengan stambuk 2009 sebanyak 25 orang atau 18,12.
c. Lama Menggunakan Kartu simPATI
Tabel 4.6 Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Menggunakan Kartu
simPATI Lama Menggunakan
Kartu simPATI Jumlah Responden
orang Persentase
1 – 4 tahun 69
50 5 – 8 tahun
57 41,30
8 tahun 12
8,70 Total
138 100
Sumber: Hasil Penelitian, 25 Januari 2010 data diolah Tabel diatas menunjukkan bahwa dari 138 responden, mayoritas adalah
mahasiswa yang telah menggunakan kartu simPATI selama 1 – 4 tahun sebanyak 69 orang atau 50, sedangkan mahasiswa yang telah menggunakan kartu
simPATI selama 5 – 8 tahun sebanyak 57 orang atau 41,30, dan mahasiswa yang telah menggunakan kartu simPATI selama 8 tahun sebanyak 12 orang atau
8,70. Hal ini menunjukkan bahwa Telkomsel memiliki pelanggan kartu simPATI yang loyal.
d. SIM Card Lain Yang Digunakan Selain simPATI
Tabel 4.7 Karakteristik Responden Berdasarkan SIM Card Lain yang Digunakan
Selain simPATI SIM Card
Jumlah Responden orang
Persentase
XL 34
24,63 IM3
8 5,79
Telkom Flexy 15
10,89 Axis
2 1,45
Smart 3
2,17 Tidak menggunakan SIM Card lain
76 55,07
Total 138
100 Sumber: Hasil penelitian, 25 Januari 2010 data diolah
Universitas Sumatera Utara
Tabel diatas menunjukkan bahwa dari 138 responden, mayoritas adalah mahasiswa yang tidak menggunakan SIM Card lain selain simPATI sebanyak 76
orang atau 55,07, sedangkan mahasiswa yang menggunakan kartu XL sebanyak 34 orang atau 24,63, mahasiswa yang menggunakan IM3 sebanyak 8 orang atau
5,79, mahasiswa yang menggunakan Telkom Flexy sebanyak 15 orang atau 10,89, 2 orang atau 1,45 responden menggunakan Axis, dan 3 orang atau
2,17 responden menggunakan Smart. Hasil dari Tabel 4.7 tersebut menunjukkan bahwa loyalitas pelanggan kartu simPATI cukup tinggi karena tetap
mempercayakan untuk tetap menggunakan kartu simPATI walaupun banyak kartu selular lain yang menawarkan harga yang jauh lebih murah dengan bonus yang
lebih banyak sekarang ini.
2. Deskriptif Variabel
