1. Home
  2. Hukum

Kepercayaan X1 Citra Perusahaan X2 Loyalitas Pelanggan Y

a. Variabel Independen X terdiri atas kepercayaan X1 dan citra perusahaan X2. b. Variabel Dependen Y adalah loyalitas pelanggan.

2. Definisi Operasional Variabel

Penelitian ini menggunakan tiga variabel yang diteliti, yang terdiri atas:

a. Kepercayaan X1

Kepercayaan adalah sikap pihak tertentu terhadap yang lain dalam melakukan hubungan transaksi berdasarkan suatu keyakinan bahwa orang yang dipercayainya tersebut akan memenuhi segala kewajibannya secara baik sesuai yang diharapkan Rofiq, 2007:32. Variabel ini diukur dengan menggunakan 3 indikator yang diadopsi dari hasil penelitian Rofiq 2007:76, yaitu: 1. Kenyamanan 2. Kepuasan 3. Tanggung jawab

b. Citra Perusahaan X2

Citra perusahaan adalah kesan publik secara keseluruhan terhadap suatu organisasi. Variabel ini menggunakan 5 indikator yang diadopsi dari penelitian Zhang 2009:32, yaitu: 1. Likeability Disukai 2. Competence Kemampuan 3. Quality Kualitas 4. Performance Kinerja 5. Responsibility Tanggung jawab Universitas Sumatera Utara

c. Loyalitas Pelanggan Y

Loyalitas pelanggan adalah respon perilaku pembelian yang bersifat biasa dan terungkap secara terus-menerus oleh pengambil keputusan dengan memperhatikan satu atau lebih merek alternatif dari sejumlah merek sejenis dan merupakan fungsi proses psikologis. Variabel ini diukur dengan menggunakan 3 indikator yang diadopsi dari hasil penelitian Okidarsyah 2008:A-31-4, yaitu: 1. Ketertarikan membeli ulang 2. Tidak ingin berpindah ke perusahaan lain 3. Bersedia merekomendasikan ke orang lain. Tabel berikut menggambarkan definisi operasional variabel yang digunakan dalam penelitian: Tabel 1.2 Definisi Operasional Variabel Variabel Definisi Operasional Indikator Skala Kepercayaan X1 Sikap pihak tertentu terhadap yang lain dalam melakukan hubungan transaksi berdasarkan suatu keyakinan bahwa orang yang dipercayainya tersebut akan memenuhi segala kewajibannya secara baik sesuai yang diharapkan 1. Kenyamanan 2. Kepuasan 3. Tanggung jawab Likert Citra Perusahaan X2 Kesan publik secara keseluruhan terhadap suatu organisasi. 1. Likeability disukai 2. Competence kemampuan 3. Quality kualitas 4. Performance kinerja 5. Responsibility tanggung jawab Likert Loyalitas Pelanggan Y Respon perilaku pembelian yang bersifat biasa dan terungkap secara terus-menerus oleh pengambil keputusan dengan memperhatikan satu atau lebih merek alternatif dari sejumlah merek sejenis dan merupakan fungsi proses psikologis 1. Ketertarikan membeli ulang 2. Tidak ingin berpindah ke perusahaan lain. 3. Bersedia merekomendasikan kepada orang lain Likert Sumber: Rofiq 2007, Zhang 2009, Okidarsyah 2008 Universitas Sumatera Utara

3. Skala Pengukuran

Dokumen yang terkait

Apakah kepercayaan dan citra Jokowi berpengaruh signifikan secara simultan, berpengaruh signifikan secara parsial terhadap minat memilih mahasiswa Jurusan Ilmu Politik Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara pada Pemilihan Presid

0 64 70

Studi dokumentasi tentang kecenderungan penelitian mahasiswa departemen ilmu komunikasi fakultas ilmu social dan ilmu politik Universitas Sumatra Utara 2010 - 2013

0 26 123

Instagram Dan Presentasi Diri Mahasiswa (Studi Korelasional Penggunaan Instagram Terhadap Presentasi Diri Mahasiswa Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Departemen Ilmu Komunikasi Universitas Sumatera Utara)

12 111 94

Pengaruh Kepercayaan Dan Ikatan Sosial Terhadap Loyalitas Pelanggan Kartu Simpati Pada Mahasiswa Departemen Ilmu Komunikasi Fisip USU

0 37 86

Pengaruh Persepsi Risiko Dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Online (Studi Pada Mahasiswa S-1 Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara)

0 0 11

Pengaruh Persepsi Risiko Dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Online (Studi Pada Mahasiswa S-1 Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara)

1 1 2

Pengaruh Persepsi Risiko Dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Online (Studi Pada Mahasiswa S-1 Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara)

0 0 4

Pengaruh Persepsi Risiko Dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Online (Studi Pada Mahasiswa S-1 Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara)

0 0 24

Pengaruh Persepsi Risiko Dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Online (Studi Pada Mahasiswa S-1 Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara)

2 5 2

Pengaruh Kepuasan Pelanggan, Harga Dan Kepercayaan Merek Terhadap Minat Beli Ulang Produk Bear Brand (Studi Pada Mahasiswa i Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara)

0 1 12