Jurusan Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara.
2. Manfaat Penelitian
a. Bagi Perusahaan
Hasil penelitian ini diharapkan dapat dijadikan sebagai bahan informasi mengenai kepercayaan trust dan citra perusahaan terhadap loyalitas
pelanggan kartu simPATI di Indonesia, sehingga dalam pengembangan layanan kartu selular dapat dipilih strategi yang tepat untuk meningkatkan
kepercayaan pelanggan dalam menggunakan kartu selular sebagai sarana dalam melakukan kegiatan komunikasi jarak jauh.
b. Bagi Penulis
Penelitian ini merupakan kesempatan yang baik bagi penulis untuk dapat menerapkan ilmu yang telah diperoleh selama menjalani perkuliahan dan
memperluas wahana berfikir ilmiah dalam bidang manajemen pemasaran. c.
Bagi Pihak Lain Sebagai referensi yang dapat memberikan tambahan ilmu pengetahuan
serta perbandingan dalam melakukan penelitian pada bidang yang sama di masa yang akan datang.
F. Metode Penelitian
1. Batasan Operasional Variabel
Penelitian ini mengkhususkan pembahasan mengenai pengaruh hubungan kepercayaan dan citra perusahaan terhadap loyalitas pelanggan. Variabel-variabel
yang diteliti dalam penelitian ini adalah:
Universitas Sumatera Utara
a. Variabel Independen X terdiri atas kepercayaan X1 dan citra
perusahaan X2. b.
Variabel Dependen Y adalah loyalitas pelanggan.
2. Definisi Operasional Variabel
Penelitian ini menggunakan tiga variabel yang diteliti, yang terdiri atas:
a. Kepercayaan X1
Kepercayaan adalah sikap pihak tertentu terhadap yang lain dalam melakukan hubungan transaksi berdasarkan suatu keyakinan bahwa orang yang
dipercayainya tersebut akan memenuhi segala kewajibannya secara baik sesuai yang diharapkan Rofiq, 2007:32.
Variabel ini diukur dengan menggunakan 3 indikator yang diadopsi dari hasil penelitian Rofiq 2007:76, yaitu:
1. Kenyamanan
2. Kepuasan
3. Tanggung jawab
b. Citra Perusahaan X2
Citra perusahaan adalah kesan publik secara keseluruhan terhadap suatu organisasi. Variabel ini menggunakan 5 indikator yang diadopsi dari penelitian
Zhang 2009:32, yaitu: 1.
Likeability Disukai 2.
Competence Kemampuan 3.
Quality Kualitas 4.
Performance Kinerja 5.
Responsibility Tanggung jawab
Universitas Sumatera Utara
c. Loyalitas Pelanggan Y
Loyalitas pelanggan adalah respon perilaku pembelian yang bersifat biasa dan terungkap secara terus-menerus oleh pengambil keputusan dengan
memperhatikan satu atau lebih merek alternatif dari sejumlah merek sejenis dan merupakan fungsi proses psikologis.
Variabel ini diukur dengan menggunakan 3 indikator yang diadopsi dari hasil penelitian Okidarsyah 2008:A-31-4, yaitu:
1. Ketertarikan membeli ulang
2. Tidak ingin berpindah ke perusahaan lain
3. Bersedia merekomendasikan ke orang lain.
Tabel berikut menggambarkan definisi operasional variabel yang digunakan dalam penelitian:
Tabel 1.2 Definisi Operasional Variabel
Variabel Definisi Operasional
Indikator Skala
Kepercayaan X1
Sikap pihak tertentu terhadap yang lain dalam melakukan hubungan
transaksi berdasarkan suatu keyakinan bahwa orang yang
dipercayainya tersebut akan memenuhi segala kewajibannya
secara baik sesuai yang diharapkan 1.
Kenyamanan 2.
Kepuasan 3.
Tanggung jawab Likert
Citra Perusahaan
X2 Kesan publik secara keseluruhan
terhadap suatu organisasi. 1.
Likeability disukai 2.
Competence kemampuan
3. Quality kualitas
4. Performance kinerja
5. Responsibility tanggung
jawab Likert
Loyalitas Pelanggan
Y Respon perilaku pembelian yang
bersifat biasa dan terungkap secara terus-menerus oleh pengambil
keputusan dengan memperhatikan satu atau lebih merek alternatif dari
sejumlah merek sejenis dan merupakan fungsi proses psikologis
1. Ketertarikan membeli
ulang 2.
Tidak ingin berpindah ke perusahaan lain.
3. Bersedia
merekomendasikan kepada orang lain
Likert
Sumber: Rofiq 2007, Zhang 2009, Okidarsyah 2008
Universitas Sumatera Utara
3. Skala Pengukuran
Variabel dalam penelitian ini adalah variabel kepercayaan,variabel citra perusahaan, dan variabel loyalitas pelanggan yang diukur dengan menggunakan
skala Likert. Sekaran 2006:31 menyatakan bahwa skala Likert didesain untuk menelaah seberapa kuat subjek setuju atau tidak setuju dengan pernyataan pada
skala 5 titik. Skala Likert menggunakan lima tingkatan jawaban dengan susunan
sebagai berikut:
Tabel 1.3 Skor Pernyataan
No. Pernyataan
Skor
1. Sangat Setuju SS
5 2.
Setuju S 4
3. Kurang Setuju KS
3 4.
Tidak Setuju TS 2
5. Sangat Tidak Setuju STS
1 Sumber: Sugiyono 2006: 86
Pada penelitian ini, responden diharuskan memilih salah satu dari kelima alternatif jawaban yang tersedia, kemudian setiap jawaban yang diberikan akan
diberi skor nilai tertentu 1, 2, 3, 4, dan 5. Nilai yang diperoleh akan dijumlahkan dan jumlah tersebut menjadi nilai total. Nilai total inilah yang akan
ditafsirkan sebagai posisi responden dalam skala Likert.
4. Lokasi dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilaksanakan mulai bulan Desember 2009 sampai dengan Februari 2010 yang berlokasi di Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas
Muhammadiyah Sumatera Utara Jalan Kapten Mukhtar Basri, BA 3 Medan.
Universitas Sumatera Utara
5. Populasi dan Sampel
a. Populasi
Populasi adalah keseluruhan kelompok orang, kejadian, atau hal minat yang ingin diteliti Sekaran, 2006:121. Populasi dalam penelitian ini adalah
Mahasiswa Jurusan Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara yang menggunakan kartu simPATI
yang jumlahnya tidak diketahui.
b. Sampel
Oleh karena jumlah populasi tidak diketahui, maka dapat dgunakan rumus Supramono, 2003:62
2 2
d q
p Z
n α
=
Keterangan: n
= Jumlah sampel Z
α
2
= nilai tabel Z berdasarkan tingkat signifikansi tertentu α
Bila α = 0,05
z = 1,96 p
= estimator proporsi populasi yang sesuai kriteria sampel. q
= proporsi populasi tidak sesuai kriteria sampel 1 – p d
= penyimpangan yang ditolerir Dari observasi awal, responden yang sesuai dengan kriteria sampel
sebanyak 90 q=10. Dengan nilai α=5 dan d=5, maka jumlah sampel:
2 2
d q
p Z
n α
=
138 29
, 138
05 .
1 ,
9 ,
96 ,
1
2 2
= =
= n
orang
Universitas Sumatera Utara
Metode penelitian sampel menggunakan Metode Purposive Sampling pengambilan sampel bertujuan, yaitu penentuan sampel berdasarkan jenis orang
tertentu yang dapat memberikan informasi yang diinginkan yang memenuhi beberapa kriteria yang ditentukan oleh peneliti Sekaran, 2006:136. Adapun
kriteria yang ditetapkan dalam penelitian ini adalah: a.
Mereka yang telah menggunakan kartu simPATI tidak kurang dari 1 tahun.
b. Mereka yang secara rutin melakukan pengisian ulang pulsa kartu simPATI
minimal 1 kali dalam sebulan.
6. Jenis dan Sumber Data
Sumber data dalam penelitian ini adalah: a.
Data Primer Data Primer adalah data yang diperoleh secara langsung dari responden
terpilih pada lokasi penelitian. Data primer diperoleh dengan menggunakan kuesioner kepada responden terpilih yang berisikan
pernyataan mengenai variabel penelitian. b.
Data Sekunder Data sekunder adalah data yang berisikan informasi dan teori-teori yang
digunakan untuk mendukung penelitian yang dilakukan. Peneliti mendapat data sekunder dari buku-buku, internet, dan literatur.
Universitas Sumatera Utara
7. Teknik Pengumpulan Data
