a. Variabel Kepercayaan X1
Tanggapan responden mengenai variabel kepercayaan X1 :
Tabel 4.8 Distribusi Tanggapan Responden Terhadap Kepercayaan X1
Item STS 1
TS 2 KS 3
S 4 SS 5
Total F
F F
F F
F
1 3
2,2 12 8,7
29 21
84 60,9
10 7,2
138 100 2
2 1,4 12
8,7 27
19,6 84 60,9
13 9,4
138 100 3
3 2,2 13
9,4 31
22,5 83 60,1
8 5,8
138 100 4
2 1,4 12
8,7 34
24,6 78 56,5
12 8,7
138 100 Sumber: Hasil penelitian, 26 Januari 2010 data diolah
Tabel 4.8 menunjukkan bahwa: 1.
Pada pernyataan “saya percaya bahwa Telkomsel memberikan kenyamanan dalam berkomunikasi”, dapat digambarkan bahwa 3 orang
atau 2,2 responden menyatakan sangat tidak setuju, responden yang menyatakan tidak setuju 12 orang atau 8,7, 29 orang atau 21
responden menyatakan kurang setuju, 84 orang atau 60,9 responden menyatakan setuju, dan 10 orang atau 7,2 responden menyatakan sangat
setuju. Dari hasil perhitungan tersebut diketahui bahwa 84 orang atau 60,9 menyatakan setuju dari pernyataan pertama, bahwa Telkomsel
memberikan kenyaman dalam berkomunikasi sehingga mempengaruhi pelanggan untuk tetap loyal untuk menggunakan kartu simPATI dari
Telkomsel. 2.
Pada pernyataan ”Saya percaya bahwa Telkomsel memberi kepuasan dalam berkomunikasi”, dapat digambarkan bahwa responden yang
Universitas Sumatera Utara
menyatakan sangat tidak setuju 2 orang atau 1,4, 12 orang atau 8,7 reponden menyatakan tidak setuju, 27 orang atau 19,6 responden
menyatakan kurang setuju, responden yang menyatakan setuju sebanyak 84 orang atau 60,9, dan 13 orang atau 9,4 responden menyatakan
sangat setuju dengan pernyataan kedua. Dari hasil perhitungan tersebut diketahui bahwa 84 orang atau 60,9 menyatakan setuju dengan
pernyataan bahwa Telkomsel memberikan kepuasan dalam berkomunikasi sehingga mampu mempengaruhi loyalitas pelanggan kartu simPATI.
3. Pada pernyataan,”Saya percaya bahwa Telkomsel adalah provider kartu
seluler yang jujur”, dapat digambarkan bahwa hanya 3 orang atau 2,2 responden menyatakan sangat tidak setuju, 13 orang atau 9,4 responden
menyatakan tidak setuju, responden yang menyatakan kurang setuju sebanyak 31 orang atau 22,5, sedangkan responden yang menyatakan
setuju sebanyak 83 orang atau 60,1, responden yang menyatakan sangat setuju sebanyak 8 atau 5,8. Dari hasil perhitungan tersebut diketahui
bahwa 83 orang atau 60,1 responden menyatakan setuju dengan pernyataan bahwa Telkomsel adalah provider kartu selular yang jujur
sehingga mampu mempengaruhi loyalitas pelanggan kartu simPATI. 4.
Pada pernyataan, ”Saya percaya bahwa Telkomsel akan memenuhi apa yang diharapkan oleh pelanggannya”, dapat digambarkan bahwa 2 orang
atau 1,4 responden menyatakan sangat tidak setuju, 12 orang atau 8,7 menyatakan tidak setuju, 34 orang atau 24,6 menyatakan kurang setuju,
sedangkan 78 orang atau 56,5 responden menyatakan setuju, dan 12 orang atau 8,7 responden menyatakan sangat setuju dengan pernyataan
Universitas Sumatera Utara
keempat. Dari hasil perhitungan tersebut diketahui bahwa 78 orang atau 56,5 responden menyatakan setuju bahwa Telkomsel akan memenuhi
apa yang diharapkan oleh pelanggannya sehingga mempengaruhi pelanggan untuk tetap loyal untuk menggunakan kartu simPATI dari
Telkomsel.
b. Variabel Citra Perusahaan X2
Kategori