simPATI meningkat sebesar 0,534. Begitu pula jika kepercayaan diturunkan sebesar satu satuan maka loyalitas pelanggan kartu simPATI
menurun sebesar 0,534. c.
Koefisien b
2
X
2
= 0,412 menunjukkan bahwa citra perusahaan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan kartu simPATI. Sehingga
apabila citra perusahaan Telkomsel dinaikkan sebesar satu satuan maka loyalitas pelanggan kartu simPATI bertambah sebesar 0,412. Begitu pula
jika citra perusahaan diturunkan sebesar satu satuan maka loyalitas pelanggan kartu simPATI menurun sebesar 0,412.
2. Pengujian Hipotesis
Pengujian hipotesis dilakukan dengan Uji Signifikansi Simultan Uji-F dan Uji Signifikansi Parsial Uji-t, yaitu:
a. Uji Signifikansi Simultan Uji-F
Uji signifikansi simultan Uji-F pada dasarnya menunjukkan apakah semua variabel X
1
, X
2
yang dimasukkan dalam model mempunyai pengaruh secara bersama-sama terhadap variabel terikat Y yaitu loyalitas pelanggan kartu
simPATI. Langkah-langkah pengujian adalah sebagai berikut:
a Menentukan model hipotesis untuk H
dan H
a.
b Mencari nilai F
tabel
dengan cara menentukan tingkat kesalahan α dan
menentukan derajat kebebasan df. c
Menentukan kriteria pengambilan keputusan d
Mencari nilai F
hitung
dengan menggunakan bantuan SPSS Versi 12.0. e
Kesimpulan
Universitas Sumatera Utara
Hasil pengujian: a.
Model hipotesis yang digunakan dalam uji-F adalah H
: b
1
, b
2
= 0 Artinya secara bersama-sama tidak terdapat pengaruh yang positif dari
variabel bebas X
1
, X
2
yaitu kepercayaan dan citra perusahaan terhadap loyalitas pelanggan kartu simPATI sebagai variabel terikat Y.
H
a
: b
1
, b
2
, ≠ 0
Artinya secara bersama-sama terdapat pengaruh yang positif dari variabel bebas X
1
, X
2
yaitu berupa kepercayaan dan citra perusahaan terhadap loyalitas pelanggan kartu simPATI sebagai variabel terikat Y.
b. F
tabel
dapat dilihat pada α = 5 , F
tabel
0,05 2 : 135 = 3,00 Derajat bebas pembilang = k-1 = 3 – 1 = 2
Derajat penyebut = n-k = 138 – 3 = 135 dimana, k = jumlah variabel yang digunakan
n = jumlah sampel c.
Kriteria pengambilan keputusan H
diterima jika F
hitung
F
tabel
pada CI = 95 H
a
diterima jika F
hitung
F
tabel
pada CI = 95 d.
Nilai F
hitung
dengan menggunakan tabel ANOVA sebagai hasil pengolahan data dengan bantuan SPSS versi 12.0 for windows dapat dilihat sebagai
berikut:
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.15 Uji Signifikansi Simultan Uji F
ANOVAb
Model Sum of
Squares df
Mean Square
F Sig.
1 Regression
674.940 2
337.470 82.172
.000a Residual
554.429 135
4.107 Total
1229.37 137
a Predictors: Constant, CitraPerusahaan, Kepercayaan b Dependent Variable: LoyalitasPelanggan
Hasil pengolahan data dengan SPSS 12.0 for windows 27 Januari 2010
e. Kesimpulan hasil pengujian
Berdasarkan Tabel 4.15 hasil uji F
hitung
menunjukkan nilai F
hitung
= 82,172 Hal ini menununjukkan bahwa nilai F
hitung
F
tabel
, yaitu 82,172 3,00. Dengan demikian hipotesis H
ditolak dan H
a
diterima karena F
hitung
F
tabel
pada CI = 95 . Artinya, secara bersama-sama serentak variabel- variabel bebas X
1
, X
2
yaitu berupa kepercayaan dan citra perusahaan berpengaruh positif dan signifikan nyata terhadap loyalitas pelanggan
kartu simPATI.
b. Uji Signifikansi Parsial Uji-t
