Kategori No. Indikator
Sangat Baik
Sekali Sangat
Baik Baik
Tidak Baik
Sangat Tidak
Baik Total
1. Bangunan gedungkantor
6,2 74,2
19,6 -
- 100
2. Ruang tunggu penumpang
5,2 69,1
25,7 -
- 100
3. Tempat parkir
12,4 45,4
42,2 -
- 100
4. Kondisi
bus - 66,0
34,0 - - 100 5.
Penampilan pegawai dan awak bus
1,0 67,0
32,0 -
- 100
Rata-rata 5,0
64,3 30,7
- -
100
Sumber : Hasil Penelitian, 2008 Data diolah
Penjelasan responden tentang kondisi fisik fasilitas yang dimiliki PT. ALS Medan untuk memenuhi kepuasan pengguna jasa angkutannya penumpang
adalah 5,0 dari responden menjawab sangat baik sekali, 64,3 menjawab sangat baik, dan 30,7 dari responden menjawab baik. Hal ini mengindikasikan
bahwa PT. ALS Medan telah mampu menyediakan berbagai fasilitas-fasilitas dalam rangka memenuhi kepuasan pengguna jasa angkutannya penumpang.
4.3.6 Penjelasan Responden Terhadap Variabel Kepuasan
Kepuasan adalah kesesuaian antara pelayanan yang diberikan PT. ALS Medan dengan harapan pengguna jasa angkutan penumpang. Hasil penelitian
mengenai penjelasan responden terhadap variabel kepuasan dapat dilihat pada Tabel 4.11 berikut ini.
Tabel 4.11 Penjelasan Responden Terhadap Variabel Kepuasan
Kategori No. Indikator
Sangat Sesuai
Sekali Sangat
Sesuai Sesuai
Tidak Sesuai
Sangat Tidak
Sesuai Total
1. Sesuai dengan kebutuhan
penumpang - 58,8
41,2 - - 100 2.
Sesuai dengan keinginan penumpang
2,1 77,3 20,6 - - 100
3. Sesuai dengan harapan
penumpang 3,1 80,4 16,5 -
- 100
Rata-rata 1,7 72,2 26,1 -
- 100
Sumber : Hasil Penelitian, 2008 Data diolah
92
Penjelasan responden tentang kepuasan penumpang setelah menggunakan jasa angkutan bus PT. ALS Medan adalah 1,7 dari responden menjawab sangat
sesuai sekali, 72,2 menjawab sangat sesuai, dan 26,1 dari responden menjawab sesuai. Hal ini mengindikasikan bahwa PT. ALS Medan telah mampu
memberikan kepuasan kepada penumpang yang telah menggunakan jasa angkutan bus yang telah disediakan oleh PT. ALS Medan.
4.3.7 Penjelasan Responden Terhadap Variabel Loyalitas
Loyalitas adalah kesediaan pengguna jasa angkutan penumpang untuk menggunakan kembali secara berulang-ulang jasa angkutan bus yang ditawarkan
oleh PT. ALS Medan. Hasil penelitian mengenai penjelasan responden terhadap variabel loyalitas dapat dilihat pada Tabel 4.12 berikut ini.
Tabel 4.12 Penjelasan Responden Terhadap Variabel Loyalitas
Kategori No. Indikator
Sangat Setuju
Sekali Sangat
Setuju Setuju
Tidak Setuju
Sangat Tidak
Setuju Total
1. Menceritakan hal-hal
positif mengenai perusahaan
4,2 68,0
27,8 -
- 100
2. Mendorong teman dan
keluarga untuk menggunakan jasa angkutas bus
10,3 48,5 41,2 - - 100
3. Tidak berkeinginan
untuk beralih ke perusahaan bus lain
3,1 58,8
38,1 -
- 100
Rata-rata 5,9
58,4 35,7
- -
100
Sumber : Hasil Penelitian, 2008 Data diolah
Penjelasan responden tentang kesediaan pengguna jasa angkutan penumpang untuk menggunakan kembali secara berulang-ulang jasa angkutan
bus yang ditawarkan oleh PT. ALS Medan adalah 5,9 dari responden menjawab
93
sangat setuju sekali, 58,4 menjawab sangat setuju, dan 35,7 dari responden menjawab setuju. Hal ini mengindikasikan bahwa pengguna jasa angkutan
penumpang PT. ALS Medan sangat loyal setia untuk menggunakan jasa angkutan bus yang ditawarkan oleh PT. ALS Medan.
4.4 Uji Asumsi Klasik 4.4.1 Uji Normalitas
