97 2.
Jika tidak ada pola yang jelas, serta titik-titik menyebar di atas dan di bawah angka 0 pada sumbu Y, maka tidak terjadi heteroskedastisitas.
-4 -2
2 4
Regression Standardized Predicted Value
-2 -1
1 2
3
R eg
re ss
ion St
ud entize
d Re si
dua l
Dependent Variable: Kepuasan Scatterplot
Sumber : Hasil Penelitian, 2008 Data diolah
Gambar 4.3 Hasil Uji Heteroskedastisitas
Dari grafik scatterplots di atas terlihat bahwa titik-titik menyebar secara acak serta tersebar baik di atas maupun di bawah angka 0 pada sumbu Y. Hal ini
dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi heteroskedastisitas pada model regresi dalam penelitian ini.
4.5 Pengujian Hipotesis
4.5.1 Pengujian Hipotesis Secara Serempak
Untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan yang terdiri dari ; reliabilitas X
1
, daya tanggap X
2
, jaminan X
3
, empati X
4
, dan bukti fisik X
5
secara serempak terhadap kepuasan pengguna jasa angkutan PT. ALS Medan Y
digunakan uji Statistik F uji F. Apabila nilai F
hitung
nilai F
tabel
, maka H ditolak dan H
a
diterima. Sebaliknya apabila nilai F
hitung
nilai F
tabel
, maka H
diterima dan H
a
ditolak. Hasil uji secara serempak dapat dilihat pada Tabel 4.14 berikut ini.
Tabel 4.14 Hasil Pengujian Hipotesis Secara Serempak
Model Sum of
Square
s Df
Mean Square
F Sig.
1 Regression
29,552 5
5,910 7,524
,000a Residual
71,479 91
,785 Total
101,031 96
a Predictors: Constant, X
1
, X
2
, X
3
, X
4
, X
5
b Dependent Variable: Y
Sumber : Hasil Penelitian, 2008 Data diolah
Dari Tabel 4.14 diperoleh nilai F
hitung
sebesar 7,524. Dengan menggunakan tingkat kepercayaan confidence interval 95 atau = 0,05 maka
dari tabel distribusi F diperoleh nilai 2,49. Dengan membandingkan nilai F
hitung
dengan F
tabel
, maka F
hitung
7,524 F
tabel
2,49. Keputusannya adalah H
o
ditolak, dan H
a
diterima, artinya kualitas pelayanan yang terdiri dari ; reliabilitas X
1
, daya tanggap X
2
, jaminan X
3
, empati X
4
, dan bukti fisik X
5
secara serempak berpengaruh sangat nyata high significant terhadap kepuasan
pengguna jasa angkutan PT. ALS Medan Y.
4.5.2 Pengujian Hipotesis Secara Parsial
Untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan yang terdiri dari ; reliabilitas X
1
, daya tanggap X
2
, jaminan X
3
, empati X
4
, dan bukti fisik X
5
secara parsial terhadap kepuasan pengguna jasa angkutan PT. ALS Medan Y
digunakan uji Statistik t uji t. Apabila nilai t
hitung
nilai t
tabel
, maka H ditolak
dan H
a
diterima. Sebaliknya apabila nilai t
hitung
nilai t
tabel
, maka H diterima dan
98
H
a
ditolak. Hasil pengujian hipotesis secara parsial dapat dilihat pada Tabel 4.15 berikut ini.
Tabel 4.15 Hasil Pengujian Hipotesis Secara Parsial
Mode l
Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
t Sig.
B Std.
Error Beta
1 Constant
3,953 1,349
2,931 ,004
X
1
,063 ,073
,082 ,860
,392 X
2
,008 ,114
,007 ,074
,941 X
3
,023 ,077
,031 ,298
,766 X
4
,317 ,097
,344 3,254
,002 X
5
,145 ,057
,264 2,534
,013
a Dependent Variable: Y
Sumber : Hasil Penelitian, 2008 Data diolah
Berdasarkan hasil regresi linier berganda yang diolah dengan menggunakan bantuan software SPSS versi 15, maka diperoleh hasil persamaan
regresi sebagai berikut : Y = 3,953 + 0,063 X
1
+ 0,008 X
2
+ 0,023 X
3
+ 0,317 X
4
+ 0,145 X
5
Dari Tabel 4.15 di atas diperoleh nilai t
hitung
dari setiap variabel independen dalam penelitian ini. Nilai t
hitung
dari setiap variabel independen akan dibandingkan dengan nilai t
tabel
dengan menggunakan tingkat kepercayaan confidence interval 95 atau = 0,05 maka diperoleh nilai t
tabel
1,960. Hasil pengujian hipotesis secara parsial menunjukkan bahwa variabel
reliabilitas X
1
memiliki nilai t
hitung
0,860 nilai t
tabel
1,960, maka keputusannya adalah menerima H
dan H
a
ditolak. Hal ini berarti variabel reliabilitas tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna jasa
angkutan PT. ALS Medan.
99
Variabel daya tanggap X
2
memiliki nilai t
hitung
0,074 nilai t
tabel
1,960, maka keputusannya adalah menerima H dan H
a
ditolak. Hal ini berarti variabel daya tanggap tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna
jasa angkutan PT. ALS Medan. Variabel jaminan X
3
memiliki nilai t
hitung
0,298 nilai t
tabel
1,960, maka keputusannya adalah menerima H
dan H
a
ditolak. Hal ini berarti variabel timbal balik tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna jasa
angkutan PT. ALS Medan. Variabel empati X
4
memiliki nilai t
hitung
3,254 nilai t
tabel
1,960, maka keputusannya adalah menerima H
a
dan H
o
ditolak. Hal ini berarti variabel empati berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna jasa angkutan PT.
ALS Medan. Variabel bukti fisik X
5
memiliki nilai t
hitung
2,534 nilai t
tabel
1,960, maka keputusannya adalah menerima H
a
dan H
o
ditolak. Hal ini berarti variabel bukti fisik berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna jasa angkutan PT.
ALS Medan. Berdasarkan dari hasil pengujian hipotesis secara parsial dari kelima
variabel independen yang meliputi reliabilitas X
1
, daya tanggap X
2
, jaminan X
3
, empati X
4
, dan bukti fisik X
5
bahwa hanya terdapat dua variabel independen, yaitu empati X
4
, dan bukti fisik X
5
yang berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna jasa angkutan PT. ALS Medan. Sedangkan 3 tiga
variabel independen lainnya, yaitu reliabilitas X
1
, daya tanggap X
2
, dan
100
jaminan X
3
tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pengguna jasa angkutan PT. ALS Medan.
4.6 Koefisisen Determinasi R Square
